最近,有個聯邦機構出了大事,21個核心員工集體不幹了,還公開說管理層的新改革把公共服務搞得一團糟。這事兒,咱們得好好說道說道。
問題出在哪?
首先,員工和管理層不對付。員工說,新領導(咱們就叫他馬斯克吧,只是個代稱)爲了追求效率,把技術崗位的人換了個遍,還硬推遠程辦公,結果關鍵服務比如社保、稅務系統都出了問題,技術跟不上趟了。
再說說專業性,有內部信說,某地稅務系統因爲專家走了,故障率飆升30%,補貼都發晚了兩週,這就是“去專業化”鬧的。
管理層呢,說是這是淘汰老舊工作方式,數字化改革能省錢,但就是沒提服務效率下降的事兒。
往深了挖挖,這裏面的矛盾可大了。管理層想提高效率,但安全就顧不上了。比如,某州醫保系統被人黑了三天都動不了,就是因爲缺人維護。
還有,公共服務的味道也淡了。自動化是好,但老人這些弱勢羣體就遭殃了,他們不會用新平臺,投訴都多了47%。
人才流失也是個頭疼事。IT部門三個月就走了38%的人,新人還招不上來,關鍵崗位都沒人幹了。
改革嘛,雙刃劍。支持的人說,遠程辦公省了62%的差旅費,文件也轉得快了40%。但反對的人呢,拿出數據說,公共服務滿意度第一季度就跌了12個百分點,十年最差。
其實,有些改革比如雲端協作,還是挺好的,但管理層一刀切,不搞過渡,矛盾就激化了。
公共服務改革,得慢慢來,至少留個3-5年的過渡期,讓人有個適應的過程。
技術不是萬能的,像社保、稅務這些,還得有人工盯着,不能全靠機器。
最後,雙方也別光打嘴仗,得找個第三方來好好評估一下,看看真相到底是啥。
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