Ultima actualizare: 24 martie 2025
Vânzătorii P2P pot depune contestații pentru ordinele de vânzare P2P pe site-ul Binance, urmând pașii de mai jos:
1. Conectați-vă la contul Binance și accesați [Tranzacționați] - [P2P]. Mergeți la [Ordine] și găsiți tranzacția pentru care doriți să depuneți contestație.
2. Faceți clic pe [Contestație] în pagina [Verificați plata].
3. Selectați o problemă cu care vă confruntați în fereastra pop-up.
4. Dacă niciuna dintre soluțiile disponibile nu vă rezolvă problema, puteți continua să depuneți o contestație.
Apoi selectați un motiv pentru contestația dvs. și explicați în mod clar situația în detaliu. Acest lucru va ajuta echipa noastră de asistență pentru clienți să vă ajute mai eficient. Vă rugăm să includeți și orice capturi de ecran relevante.
5. Puteți verifica starea contestației făcând clic pe [Starea contestației].
6. După ce trimiteți contestația, respondentul va avea un interval de 10 minute pentru a răspunde la contestație.
7. Contrapartea va fi înștiințată despre faptul că trebuie să răspundă la contestația dvs. Aceasta poate selecta fie [Negociere eșuată], fie [Consens atins].
8. Dacă ați ajuns la un acord cu contrapartea, faceți clic pe [Anulați contestația] și veți fi redirecționat înapoi la pagina de confirmare a plății pentru a vă elibera activele.
Vă rugăm să rețineți că, dacă faceți clic pe [Anulați contestația] din greșeală, va trebui să așteptați 5 minute înainte de a putea retrimite contestația.
În funcție de răspunsul pe care îl selectează contrapartea:
1. Negociere eșuată
Dacă contrapartea selectează [Negociere eșuată], starea contestației se va modifica la „În curs de examinare”. Aceasta înseamnă că un agent al Serviciului de asistență pentru clienți vă va asista pe dvs. și contrapartea în rezolvarea contestației în scurt timp. Veți fi anunțat prin e-mail și SMS când există o actualizare.
2. Consens
În cazul în care contrapartea selectează [Consens atins], vi se va solicita să confirmați dacă s-a ajuns la un acord. După confirmare, sistemul va anula ordinul.
3. Contrapartea nu a răspuns
În cazul în care contrapartea nu răspunde în 10 minute, starea contestației dvs. se va schimba la „În curs de examinare”: Vă rugăm să așteptați asistența Serviciului clienți.
