Cum să ridic suspendarea contului meu Binance P2P

Înainte de a iniția o contestație pentru ridicarea suspendării contului, vă rugăm să citiți secțiunea „VI. Comportamente anormale de tranzacționare și măsuri pentru a le gestiona” din Politica privind tranzacțiile utilizatorilor P2P pentru a evita suspendarea contului în viitor. Este important de reținut că furnizarea de dovezi irelevante sau care nu îndeplinesc cerințele va duce la respingerea cererii.

I. Cum să ridic suspendarea contului meu Binance P2P în urma anulării ordinelor de 3 - 5 ori?

Conectați-vă la aplicația Binance și accesați pagina Solicitare de ridicare a suspendării P2P Introduceți detaliile ordinului și documente justificative, apoi atingeți [Trimiteți].

Pentru mai multe detalii despre documentele necesare, consultați pasul 5 din aceste Întrebări frecvente.

II. Cum să ridic suspendarea contului meu Binance P2P din alte motive?

1. Conectați-vă la contul dvs. Binance și accesați [P2P] - [Profil] - [Centru de eliminare a restricțiilor]. 

1.1. În cazul în care nu există nicio suspendare a contului dvs., va apărea următorul mesaj [Nu s-au găsit restricții].

1.2. În cazul în care contul dvs. este restricționat, sistemul va indica:

• Funcție suspendată;
• Motiv(e);
• ID(uri) cazului (cazurilor) specific(e);
• Perioada în care suspendarea este în vigoare;
• Stare.

2. Atingeți [Trimiteți o contestație] lângă funcția suspendată pentru a depune o contestație.

Rețineți că dacă motivul suspendării dvs. nu este acceptat de funcția de Contestație self-service, starea va afișa [Contestație indisponibilă]. Veți fi redirecționat automat către Asistența Binance pentru ajutor suplimentar.

3. Completați toate câmpurile obligatorii și atingeți [Trimiteți].

• În funcție de motivul suspendării, vi se va cere să depuneți diferite documente pentru a valida.
• Introduceți o descriere detaliată a motivului pentru care solicitați ridicarea unei suspendări.

Puteți găsi mai multe informații despre ce să trimiteți pentru fiecare document solicitat mai jos: 

Încărcați videoclipuri KYC

Trebuie să înregistrați un videoclip de verificare a identității urmând instrucțiunile de mai jos:

1. Trebuie să apăreți în videoclip. Țineți pagina de informații a documentului de identitate pe care l-ați utilizat pentru verificarea contului Binance.

2. Faceți următoarea declarație: „I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.”

Observații importante:

• Nu utilizați niciun instrument de editare a videoclipurilor (de ex. Tiktok, DeepFace, Synthesia...) pentru declarația dvs. video.
• Dimensiunea fișierului nu poate depăși 30 MB;
• Formatele de fișiere acceptate includ mp4, mov și rmvb.

Ordine P2P relevante (opțional)

Furnizați un număr de ordine relevante pentru această cerere. Puteți adăuga până la 10 ordine.

Observații:

• Acest câmp este opțional. Vă încurajăm să completați ordinele relevante pentru ca Binance să valideze mai bine cazul.

Încărcați dovada plății video

Videoclipul trebuie să includă toate cerințele de mai jos:

• Deschideți magazinul Google Play/App store și căutați aplicația dvs. bancară/de plată. Accesați aplicația din magazin.
• Afișați procesul de conectare (ascundeți parola) și detaliile tranzacției de plată cu vânzătorul.
• Asigurați-vă că sunt afișate data, ora, detaliile contului expeditorului și destinatarului.
• Videoclipul trebuie înregistrat folosind un alt dispozitiv.
• Nu editați videoclipul și nu utilizați înregistrările de ecran.
• Videoclipul trebuie să aibă un fundal luminos și în mișcare.

Rețineți:

• Nu puteți trimite mai mult de 20 de fișiere.
• Dimensiunea fișierului nu poate depăși 30 MB.
• Formatele de fișiere acceptate sunt .jpg .jpeg, .png, .mp4, .mov, și .rmvb.

Încărcați extrasul bancar din ultimele 3 luni

1. Selectați [Numărul complet al cardului bancar] sau [Primele 6 și ultimele 4 cifre] și introduceți numărul cardului dvs. bancar. 

2. Încărcați extrasul bancar din ultimele 3 luni selectând [Extras bancar] sau [Capturi de ecran din online banking].

2.1. Dacă alegeți să încărcați un extras bancar:

Atingeți [Încărcați fișier] din fila [Extras bancar] pentru a încărca un extras bancar din ultimele 3 luni. Extrasul trebuie să includă numele dvs., numărul cardului și tranzacțiile anterioare Binance.

2.2. Dacă alegeți să încărcați o captură de ecran cu cele mai recente tranzacții din contul bancar: 

• Atingeți [Încărcați fișier] în fila [Capturi de ecran din online banking] pentru încărcarea capturilor de ecran ale tranzacțiilor cu numele și numărul cardului dvs. (pot fi separate în două capturi de ecran).
• Asigurați-vă că respectivele capturi de ecran includ detalii despre tranzacțiile de depunere reușite către Binance din ultimele 3 luni. Dacă nu aveți depuneri reușite, furnizați capturi de ecran ale depozitelor eșuate.

Rețineți:

• Imaginea trebuie să includă numele dvs. complet și primele 6 și ultimele 4 cifre ale numărului cardului dvs. Informațiile lipsă pot duce la respingerea contestației.
• Dacă extrasul cardului dvs. nu conține numărul cardului, furnizați o fotografie a cardului bancar care să includă numele dvs. complet și primele 6 și ultimele 4 cifre ale numărului cardului.
• Pentru a vă proteja cardul, vă rugăm să nu afișați numărul complet al cardului și CVV-ul atunci când încărcați documente de verificare pentru contestație.
• Nu puteți încărca mai mult de 8 fișiere.
• Dimensiunea fiecărui fișier nu poate depăși 10 MB.
• Formatele de fișier acceptate includ PDF, JPG, JPEG și PNG.

Încărcați documentele justificative

Atingeți [Încărcați fișier] pentru a adăuga documente justificative care vor ajuta Serviciul Clienți să examineze cererea dvs. de contestație (de ex., înregistrare a chatului, chitanța plății, istoricul prețurilor anunțurilor, ora primirii capturii de ecran a plății etc.). 

Rețineți:

• Nu puteți încărca mai mult de 20 de fișiere.
• Dimensiunea fișierului nu poate depăși 30 MB.
• Formatele de fișiere acceptate includ jpg, jpeg, png, mp4, mov și rmvb.

6. Ați depus contestația cu succes. Vă rugăm să așteptați. Binance va examina cererea dvs. în termen de2 ore și vă va anunța despre rezultat prin SMS sau e-mail. 

După aprobare, funcția contului va fi reluată.

1. De ce s-a schimbat procesul de contestație? Anterior, puteam contesta direct în chat.

Binance se angajează să ofere tuturor utilizatorilor date transparente de tranzacționare, care includ rata de finalizare, timpii medii de plată/eliberare și comentarii de la contrapărți. Pentru a asigura acuratețea și integritatea acestor informații, am implementat o procedură mai standardizată pentru toți utilizatorii.

Acum, Binance P2P are o echipă desemnată special să examineze toate contestațiile. În consecință, agenții serviciului Asistență Binance din chat nu mai au autoritatea de a examina sau elimina statistici sau comentarii. Credem că acest nou proces va aduce beneficii traderilor autentici și onești, asigurându-ne că se pot baza pe date exacte în timpul tranzacționării.

2. Care este durata procesului de contestație?

Binance P2P va examina în mod normal contestația în termen de 2 ore.

3. Care este numărul maxim de ordine pe care le pot include într-o contestație?

Puteți include până la 10 ordine într-o singură contestație. Cu toate acestea, dacă o contestație este în curs de examinare, trebuie să așteptați finalizarea acesteia înainte de a putea trimite una nouă.

4. De ce trebuie să depun o contestație? Nu îmi puteți ridica suspendarea direct?

Binance nu mai acceptă solicitările de contestații P2P în chatul Binance. În schimb, o echipă dedicată vă va ajuta cu contestația și vă va notifica prompt prin SMS sau e-mail.

Cerând utilizatorilor să trimită cererile prin serviciul de contestare self-service, Binance P2P își propune să standardizeze procedura și să se asigure că ajustările datelor sunt efectuate corect în urma unei examinări atente. În plus, puteți oferi feedbackul dvs. online aici.

5. De ce solicitați dovezi în cadrul contestației?

Cerând dovezi, Binance poate menține integritatea platformei, poate verifica validitatea fiecărei revendicări și poate evalua cu exactitate situația. Această abordare nu numai că protejează utilizatorii onești, ci susține, de asemenea, standarde consecvente și imparțiale pentru toată lumea. Acest proces protejează experiența de tranzacționare pe Binance P2P și ajută la furnizarea unei asistențe optime în limitele capacităților noastre, menținând în același timp încrederea și corectitudinea în rândul utilizatorilor.

6. Ce pot face dacă nu pot furniza dovezi pentru o contestație?

Furnizarea dovezilor este un aspect esențial al procesului de contestație și este posibil să nu putem continua contestația fără acestea. Prin urmare, vă încurajăm să adunați cât mai multe dovezi relevante și să le furnizați împreună cu contestația pentru a asigura o soluție echitabilă și eficientă. 

7. Unde pot găsi motivele respingerii contestației? Cum pot depune o nouă contestație?

Puteți face clic pe linkul furnizat în e-mailul de respingere sau puteți accesa același link din depunerea cererii dvs. pentru a vedea motivele respingerii.

Pentru a depune o cerere nouă, faceți clic pe butonul [Încercați din nou].