Cum să depuneți o contestație pentru ordinele P2P anulate/finalizate

Ultima actualizare: 21 august 2024

Ce este o contestație pentru ordinele P2P finalizate/anulate?

O „Contestație” pentru un ordin finalizat/anulat este o nouă funcție concepută pentru a ajuta utilizatorii să soluționeze litigiile legate de ordinele deja executate, indiferent dacă acestea sunt anulate sau finalizate. 

Motive pentru a contesta un ordin P2P finalizat/anulat

Utilizatorii pot depune o contestație pentru ordinele finalizate/anulate în următoarele cazuri:

• Ordinul a fost anulat, dar cumpărătorul a efectuat deja plata.
• Ordinul a fost eliberat dar vânzătorul nu a primit plata.
• Vânzătorul a raportat un cont bancar blocat.
• Cumpărătorul a depus o cerere de returnare a plății după ce vânzătorul a eliberat criptomoneda.
• Plată mai mică: vânzătorul a primit o plată cu o sumă mai mică decât se aștepta după eliberarea criptomonedei.
• Plată mai mare: cumpărătorul a plătit din greșeală o sumă suplimentară în monedă fiat vânzătorului.
• Alte tipuri de litigii.

Sugestii pentru momentul în care trimiteți o contestație

Pentru a evita întârzierile inutile și pentru a asigura o asistență eficientă atunci când depuneți o contestație, asigurați-vă că:

• Furnizați informații detaliate și o dovadă video a plății validă
• Selectați motivul corect al contestației
• Acordați echipei de asistență pentru clienți 15 până la 30 de minute pentru a examina cazul dvs. și a răspunde.
• Evitați să utilizați chatul de asistență pentru probleme care pot fi rezolvate prin procesul de contestație

Vă rugăm să rețineți că contestațiile pot dura ceva timp atunci când sunt necesare acțiuni ulterioare în relația cu contrapartea.

Verificați e-mailul dvs. și aplicația Binance în mod regulat în cazul în care echipa noastră de asistență pentru clienți vă contactează pentru informații suplimentare.

Cum să depuneți o contestație pentru un ordin care este deja anulat sau finalizat prin aplicația Binance?

Pentru a afla cum să depuneți o contestație pe site-ul Binance, faceți clic pentru a vizualiza fila „Site web” de pe această pagină. 

1. Conectați-vă la aplicația Binance și accesați [Tranzacții] - [P2P].

2. Din panoul de jos, faceți clic pe [Ordine]. Puteți vedea o listă a ordinelor dvs. Atingeți [Executate]  și apoi selectați [Anulate] sau [Finalizate].

 2. Atingeți ordinul pe care doriți să îl contestați. Apoi atingeți [Am nevoie de ajutor].

4. Selectați motivul contestației, cum ar fi [Am plătit, dar ordinul este anulat] sau [Altele], în funcție de cazul dvs. specific.

5. Atingeți [Contestați] pentru a continua.

6. La motivul contestației dvs., descrieți situația cât mai detaliat posibil, astfel încât agenții Serviciului nostru pentru clienți să vă poată ajuta mai bine. Vă rugăm să includeți și orice capturi de ecran relevante. Apoi atingeți [Depuneți o contestație].

Veți vedea că starea contestației dvs. se modifică după ce ați depus contestația cu succes.

Cum să urmăriți o contestație?

Atingeți [Istoric contestații]. 

Vă rugăm să trimiteți dovezi suplimentare, inclusiv înregistrări video și capturi de ecran din aplicația Binance și o explicație detaliată a situației dvs. Apoi, atingeți [Trimiteți]. 

Cum se anulează o contestație?

Dacă problema dvs. a fost rezolvată, atingeți [Anulați contestația] pentru a închide litigiul.