Cum să eliminați recenziile negative sau să resetați rata de finalizare pe Binance P2P?

Dacă doriți să eliminați recenziile sau evaluările negative de pe pagina ordinului, vă rugăm să urmați pașii de mai jos. 

1. Verificați dacă ordinul/recenzia îndeplinește criteriile de eliminare

Puteți consulta următoarele scenarii pentru a vă asigura că rata de finalizare a ordinelor sau recenzia poate fi ajustată.

Binance P2P nu poate anula un ordin sau o recenzie negativă în următoarele cazuri:

• Întreruperi de energie.
• Probleme legate de operator și rețea (de exemplu, neprimirea notificărilor).
• Solicitarea contrapărții (în aceste cazuri, trebuie să depuneți contestație).

Binance P2P poate ajuta în cazurile în care:

• Contrapartea încalcă politica de tranzacționare, cum ar fi solicitarea de plăți către conturi terțe, partajarea de linkuri externe, promovarea tranzacționării în afara platformei, tranzacționare prin arbitraj etc.
• Există probleme de server cu banca dvs.
• Există probleme de server cu banca contrapărții dvs. (de exemplu, incapacitatea de a finaliza plata).
• Problemele apar chiar de pe platforma Binance.

2. Depuneți o contestație

Puteți depune o contestație self-service pentru probleme legate de ordine și performanța P2P.

Dacă nu puteți accesa platforma Contestație self-service, urmați acești pași:

1. Conectați-vă la aplicația Binance și atingeți pictograma Asistență Binance din colțul din dreapta sus. 

2. Atingeți [Vizualizați toate] din [Self service]. Apoi alegeți [Cumpărare/Vânzare cripto (monedă fiat/P2P)] - [Contestați indicatorii de performanță P2P]. 

3. Selectați scopul cererii dvs.

4. Introduceți numărul (numerele) ordinului (ordinelor) relevant(e) pentru contestația dvs.

Notă: Puteți adăuga până la 10 ordine.

5. Încărcați documentele justificative.

Puteți încărca documente justificative pentru a ajuta Serviciul clienți în examinarea solicitării dvs. (de ex. înregistrări ale chatului, chitanțe de plată, comentarii, dovada incidentului de la bancă, capturi de ecran relevante etc.). 

Rețineți:

• Nu puteți încărca mai mult de 20 de fișiere.
• Dimensiunea fișierului nu poate depăși 30 MB.
• Formatele de fișiere acceptate includ jpg, jpeg, png, mp4, mov și rmvb.

6. Introduceți un motiv detaliat pentru contestație. Furnizați cât mai multe detalii, apoi atingeți [Trimiteți].

7. Contestația dvs. a fost trimisă cu succes.  Vă rugăm să așteptați cu răbdare, deoarece Binance examinează cererea dvs. în termen de 2 ore. Vă vom anunța cu privire la rezultat prin SMS sau e-mail. 

După aprobare, ordinul solicitat va fi eliminat din rata de finalizare sau recenzia va fi eliminată din pagina dvs. de recenzii. 

Notă: În cazul în care contestația dvs. este respinsă, vă rugăm să înțelegeți că Binance nu este responsabilă pentru nicio problemă cu care v-ați fi putut confrunta în timpul procesului de plasare/executare a ordinelor.

1. De ce s-a schimbat procesul de contestație? Anterior, puteam contesta direct în chat.

Binance se angajează să ofere tuturor utilizatorilor date transparente de tranzacționare, inclusiv ratele de finalizare, timpii medii de plată/eliberare și comentarii de la contrapărți. Pentru a asigura acuratețea și integritatea acestor informații, am implementat o procedură mai standardizată pentru toți utilizatorii.

Acum, Binance P2P are o echipă desemnată special să examineze toate contestațiile. În consecință, agenții serviciului Asistență Binance din chat nu mai au autoritatea de a examina sau elimina statistici sau comentarii. Credem că acest nou proces va aduce beneficii traderilor autentici și onești, asigurându-ne că se pot baza pe date exacte în timpul tranzacționării.

2. Care este durata procesului de contestație?

Binance P2P examinează de obicei o contestație în decurs de 2 ore.

3. Care este numărul maxim de ordine pe care le pot include într-o contestație?

Puteți include până la 10 ordine într-o singură contestație. Cu toate acestea, dacă o contestație este deja în curs de examinare, trebuie să așteptați finalizarea acesteia înainte de a trimite una nouă.

4. De ce trebuie să depun o contestație? Nu puteți ridica suspendarea direct?

Binance nu mai acceptă solicitările de contestații P2P în chatul Binance. În schimb, o echipă dedicată vă va ajuta cu contestația și vă va ține la curent prompt prin SMS sau e-mail.

Îndrumând utilizatorii să trimită solicitările prin serviciul de contestație self-service, Binance P2P își propune să standardizeze procedura și să se asigure că ajustările datelor sunt efectuate cu exactitate în urma unei examinări atente. De asemenea, puteți oferi feedbackul dvs. online făcând clic aici.

5. De ce solicitați dovezi în cadrul contestației?

Solicitarea de dovezi ajută Binance să mențină integritatea platformei, să verifice validitatea fiecărei revendicări și să evalueze cu exactitate situația. Această abordare nu numai că protejează utilizatorii onești, ci asigură, de asemenea, standarde consecvente și imparțiale pentru toată lumea. Acest proces protejează experiența de tranzacționare Binance P2P și ne permite să oferim cea mai bună asistență, menținând în același timp încrederea și corectitudinea în rândul utilizatorilor.

6. Ce pot face dacă nu pot furniza dovezi pentru o contestație?

Furnizarea de dovezi este esențială pentru procesul de contestație. Fără aceasta, este posibil să nu putem da curs contestației. Vă încurajăm să adunați cât mai multe dovezi relevante și să le includeți împreună cu contestația pentru a asigura o soluție echitabilă și eficientă. 

7. Unde pot găsi motivele respingerii contestației? Cum pot depune o nouă contestație?

Puteți vizualiza motivele respingerii făcând clic pe linkul furnizat în e-mailul de respingere sau accesând același link de la depunerea inițială a cererii.

Pentru a depune o cerere nouă, faceți clic pe butonul [Încercați din nou].