Ultima actualizare: 15 octombrie 2024
Notă importantă: Această regulă se aplică numai tranzacțiilor în alte monede decât CNY
1. Ordin anulat
În cazul în care un ordin a fost anulat automat de către sistem din cauza depășirii unei limite de timp, dar cumpărătorul a efectuat deja plata, agenții serviciului pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul depunând toate eforturile pentru rambursarea fondurilor. În mod similar, în cazul în care ordinul a fost anulat din greșeală după ce cumpărătorul a efectuat plata, serviciul de asistență pentru clienți va contacta vânzătorul pentru rambursare. În cazul în care vânzătorul refuză să ramburseze, Binance nu este responsabilă pentru orice pierdere rezultată din tranzacție. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
2. Suma plății și suma ordinului nu coincid
În cazul în care suma plătită de cumpărător este mai mare decât suma ordinului, iar cumpărătorul a apăsat pe [Marcați ca plătit] sau [Transferat, înainte], agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru rambursare. Dacă vânzătorul refuză rambursarea, cumpărătorul este singurul responsabil pentru pierderea fondurilor. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
3. Vânzătorul nu a deblocat criptomonedele la timp
În cazul în care cumpărătorul finalizează cu succes plata utilizând o metodă de plată în timp real, iar vânzătorul nu deblochează criptomonedele în decurs de 15 minute, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a le debloca. Dacă vânzătorul nu răspunde într-un anumit interval de timp, un agent al serviciului de asistență pentru clienți Binance va debloca forțat criptomonedele.
În cazul în care cumpărătorul a plătit folosind o metodă de plată care nu este instantanee, astfel încât vânzătorul nu a putut primi plata imediat, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul și îi vor cere să deblocheze criptomonedele în termen de două zile lucrătoare. Dacă plata nu a sosit în intervalul de timp indicat, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți Binance pentru a raporta problema. În cazul în care vânzătorul nu contactează Binance, se va presupune că plata a fost primită, iar agentul serviciului de asistență pentru clienți Binance va debloca manual criptomonedele.
4. Vânzătorul nu dorește să elibereze criptomonedele
În cazul în care cumpărătorul a plătit suma corectă dintr-un cont cu un nume care coincide cu numele verificat în contul său Binance, dar vânzătorul nu dorește să deblocheze criptomoneda și încearcă să finalizeze tranzacția la un preț mai mare, vor interveni agenții serviciului pentru clienți Binance.
În cazurile în care prețul nu este anormal de scăzut (cu mai mult de 10% sub prețul de piață), ordinul va fi deblocat manual de către un agent al serviciului de asistență pentru clienți Binance.
Notă: pentru ordinele care depășesc 1.000 USD, se va aplica un prag de preț de 5%; dacă diferența de preț este mai mare decât acest interval, ordinul va fi anulat.
Notă importantă: încurajăm toți utilizatorii să verifice cu atenție prețul anunțului înainte de a plasa un ordin. Acest lucru ajută la asigurarea unui proces de tranzacționare fără probleme. Rețineți că este posibil ca rambursările sau contestațiile să nu fie posibile în astfel de cazuri.
5. Cumpărătorul a lăsat o observație pentru transfer, iar vânzătorul nu a eliberat criptomonedele
În cazul în care cumpărătorul a inclus cuvinte sau expresii sensibile, precum „monedă digitală”, „C2C/P2P”, „Binance”, „BTC” sau alte informații sensibile în observațiile plății atunci când a efectuat transferul (deși vânzătorul deja a specificat în termenii săi să nu fie menționate astfel de cuvinte), agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca activele cripto sau pentru a efectua rambursarea. Orice comision generat în timpul procesului de rambursare trebuie să fie suportat de cumpărător.
6. Utilizarea limbajului ofensator
Dacă oricare dintre părți utilizează un limbaj ofensator pe platforma P2P - inclusiv instrumente de chat, chat live de asistență pentru clienți sau secțiunea de comentarii a ordinului - pot fi luate măsuri. Dacă un utilizator a fost raportat pentru limbaj ofensator de două sau mai multe ori, anumite funcții ale contului său pot fi suspendate.
1. Cumpărătorul nu a plătit, dar a făcut clic pe [Marcați ca plătit] sau [Transferat, Înainte]
În cazul în care cumpărătorul nu a plătit, nu a furnizat dovada plății sau nu poate fi contactat într-un anumit interval de timp, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor anula ordinul. În cazul în care ordinele sunt anulate din același motiv de cel puțin trei ori, anumite funcții ale contului utilizatorului pot fi suspendate.
În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar vânzătorul nu a primit plata, agenții serviciului pentru clienți Binance vor contacta vânzătorul pentru a debloca criptomonedele în termen de două zile lucrătoare. În cazul în care activele cripto nu au fost deblocate în intervalul alocat, agenții serviciului pentru clienți Binance le vor debloca manual. Dacă deblocarea nu poate continua ca de obicei, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul pentru clienți pentru a raporta problema. În cazul în care vânzătorul nu contactează serviciul pentru clienți, se va presupune că plata a fost primită.
2. Informațiile verificate sau suma plătită nu coincid
În cazul în care cumpărătorul transferă fonduri într-un alt cont decât cel specificat în informațiile de plată sau într-un cont terț, Binance nu este responsabilă pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și nu este garantată o rambursare. În cazul în care cumpărătorul efectuează în mod repetat plăți către alte conturi decât cel specificat de vânzător, serviciul de asistență pentru clienți are dreptul de a suspenda contul cumpărătorului.
Dacă numele contului de plată al cumpărătorului nu coincide cu numele verificat pe Binance P2P, funcția P2P a cumpărătorului va fi suspendată din cauza încălcării regulilor privind tranzacțiile Binance P2P. În acest caz, criptomonedele nu vor fi deblocate și vânzătorului i se va cere să ramburseze cumpărătorului întreaga sumă. Ordinul va fi anulat după ce vânzătorul va trimite o dovadă a rambursării, iar cumpărătorul confirmă primirea rambursării. Orice comisioane generate trebuie să fie suportate de cumpărător.
În cazul în care cumpărătorul a plătit, dar suma este mai mică decât suma ordinului, i se va cere să plătească suma rămasă într-un anumit interval de timp. Orice comisioane suplimentare generate trebuie să fie acoperite de cumpărător. În cazul în care cumpărătorul nu răspunde la timp sau refuză să plătească suma rămasă, vânzătorului i se va cere să restituie suma primită. Binance își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii care nu cooperează în timpul acestui proces. Binance nu este responsabilă pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție.
În cazul în care plata cumpărătorului este mai mică decât suma ordinului, dar vânzătorul a deblocat deja criptomoneda, agenții serviciului de asistență pentru clienți Binance vor contacta cumpărătorul pentru a plăti suma rămasă. În cazul în care cumpărătorul refuză să efectueze plata, vânzătorul este responsabil pentru pierdere. Binance nu este responsabilă pentru pierdere și își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii necooperanți.
3. Vânzătorul nu a confirmat plata în contul său și a eliberat criptomonedele
Vânzătorul trebuie să contacteze echipa de asistență pentru clienți pentru a raporta problema. În cazurile în care cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate raporta cazul organelor de drept.
Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru deblocarea criptomonedelor fără a confirma plata în cont. Binance nu este responsabilă pentru nicio pierdere rezultată din această tranzacție și nu poate garanta recuperarea fondurilor.
4. Utilizarea limbajului ofensator
Dacă oricare dintre părți utilizează un limbaj ofensator pe platforma P2P, inclusiv, dar fără a se limita la, instrumentele de chat, chatul live de asistență pentru clienți sau secțiunea de comentarii a ordinului, Binance poate lua măsuri. Dacă un utilizator a fost raportat pentru limbaj ofensator de două sau mai multe ori, anumite funcții ale contului său pot fi suspendate.
Notă importantă: Binance își rezervă dreptul de a suspenda serviciile pentru utilizatorii care nu cooperează în timpul procesului.
Pentru mai multe detalii, consultați următoarele articole:
