Ce este o taxă de procesare a contestațiilor?

Ultima actualizare: 18 octombrie 2024

Binance poate percepe o taxă de contestații în cazul în care un utilizator inițiază o contestație pentru o tranzacție finalizată, anulată sau expirată pe platforma Binance P2P. Detaliile privind taxele noastre standard pentru contestații sunt următoarele:

Taxe standard pentru contestații

• Reclamantul (partea care inițiază contestația): nicio taxă pentru primele 3 cazuri. Pentru toate cazurile ulterioare, se va percepe o taxă de 1% din suma contestată, până la maximum 10 USDT.
• Pârâtul (partea care rambursează): gratuit, indiferent de numărul de contestații.

Binance se ocupă de soluționarea contestațiilor pentru tranzacțiile P2P care sunt finalizate, anulate sau expirate. Taxa de contestație se percepe atunci când contestația este soluționată cu o rambursare prin intermediul Centrului de recuperare a fondurilor Binance. Această taxă este dedusă din suma rambursată reclamantului.

Taxa se bazează pe suma contestației la momentul creării acesteia. Se renunță la aceasta pentru primele 3 contestații depuse de un utilizator, dar se aplică începând cu a 4-a contestație.

NU vi se va percepe o taxă de contestație pentru:

• Primele 3 contestații pe care le depuneți în calitate de reclamant.
• Contestații soluționate direct între cumpărător și vânzător, fără intervenția Binance.

Întrebări frecvente 

1. Cum deschid o contestație cu un vânzător sau un cumpărător?

Puteți ataca sau depune o contestație pentru un ordin P2P finalizat, anulat sau expirat direct din aplicația sau de pe site-ul Binance. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea Cum să depuneți contestație pentru ordinele P2P anulate/finalizate.

2. Cum verific starea contestației mele?

Pentru a verifica starea contestației, faceți clic pe [Istoric contestații] pentru detalii. Rețineți că, deși Binance facilitează procesul, soluționarea depinde de cooperarea contrapărții dvs. de tranzacționare, iar rambursarea nu este garantată.

3. Ce este Centrul de recuperare a fondurilor Binance?

Centrul de recuperare a fondurilor Binance ajută utilizatorii să recupereze fondurile pierdute în timpul tranzacționării P2P. Acesta colaborează cu echipa de asistență P2P a Binance pentru a investiga reclamațiile și cererile de rambursare de la contrapărțile de tranzacționare. Rambursările, dacă sunt aprobate, sunt creditate în contul destinatarului. Acest serviciu are scopul de a spori securitatea și încrederea utilizatorilor.

4. Cum îmi retrag contestația?

 Dacă problema dvs. a fost rezolvată, atingeți [Anulați contestația] pentru a o închide.

5. Cum pot furniza dovada pentru cererea mea de soluționare a contestației?

Atingeți [Istoric contestații]. Trimiteți dovezi suplimentare, inclusiv înregistrări video și capturi de ecran din aplicația Binance și o explicație detaliată a situației dvs. Apoi, atingeți [Trimiteți].

6. Cum pot (pârâtul) să fac o rambursare în urma unei contestații?

Pentru a rezolva contestația prin rambursarea sumei cripto contrapărții dvs., urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Accesați pagina de retragere

• În aplicația Binance:

1. Accesați [Portofele] - [Spot] - [Retrageți].

2. Atingeți [Retrageți cripto] - selectați cripto - [Trimiteți prin rețea cripto].

• Pe site-ul Binance:

1. Vizitați pagina de retragere aici.

Pasul 2:  La încărcarea paginii, veți vedea un banner de notificare în partea de sus, care detaliază natura contestației și suma rambursată.

Pasul 3: Selectați [Deduceți acum] și urmați instrucțiunile pentru a finaliza procesul de rambursare.

Asigurați-vă că portofelul Spot are suficiente fonduri. Odată ce tranzacția este finalizată și nu există alte contestații P2P, accesul dvs. P2P va fi reactivat automat.

7. Cât durează soluționarea unei contestații?

Viteza de soluționare depinde de cooperarea contrapărții și poate dura până la 7 zile. Rambursările nu sunt garantate. Binance poate suspenda utilizatorii necooperanți și poate îngheța fondurile aferente contestațiilor, dacă sunt disponibile.

8. Ce este comisionul de contestație Binance P2P și de ce mi s-a perceput?

Comisionul de contestație Binance P2P acoperă costurile administrative pentru soluționarea contestațiilor. Această taxă se aplică dacă inițiați o contestație care necesită intervenția asistenței clienți Binance, asigurând un proces eficient și echitabil.

Notă: 

• Nu vor fi percepute taxe pentru primele 3 contestații. Se vor aplica începând cu a 4-a contestație.
• Taxa de contestație va fi calculată pe baza valorii echivalente cu USDT. De exemplu, dacă BNB are prețul de 600 USDT, o taxă de contestație de 1% ar fi de 6 USDT, care este echivalentă cu 0,01 BNB.

9. Cum pot contesta decizia Binance în cazul meu?

În cazul în care contestația dvs. anterioară a fost respinsă, puteți depune o altă contestație cu informații și dovezi suplimentare. Asigurați-vă că toate dovezile sunt needitate și îndeplinesc cerințele. Vă rugăm să explicați în mod clar problemele dvs. pentru a primi ajutor mai rapid.

Pentru mai multe detalii privind contestarea ordinelor P2P/suspendarea contului, consultați:

• Reguli de gestionare a contestațiilor P2P pe Binance
• Cum să contestați ordinele P2P pe site-ul web Binance
• Cum să depuneți o contestație din aplicația Binance pentru ordinele P2P?
• Cum să depuneți o contestație pentru ordinele P2P anulate/finalizate