Τελευταία ενημέρωση: 24 Μαρτίου 2025
Οι πωλητές P2P μπορούν να υποβάλουν προσφυγές για εντολές πώλησης P2P στον ιστότοπο της Binance, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Binance και μεταβείτε στην ενότητα [Συναλλαγή] - [P2P]. Μεταβείτε στην ενότητα [Εντολές] και βρείτε τη συναλλαγή για την οποία θέλετε να υποβάλετε προσφυγή.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή [Προσφυγή] στη σελίδα [Επαλήθευση πληρωμής].
3. Επιλέξτε ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στο αναδυόμενο παράθυρο.
4. Εάν καμία από τις διαθέσιμες λύσεις που παρέχονται δεν επιλύει το πρόβλημά σας, μπορείτε να προχωρήσετε περαιτέρω για να υποβάλετε μια προσφυγή.
Στη συνέχεια, επιλέξτε έναν λόγο για την προσφυγή σας και εξηγήστε την κατάσταση λεπτομερώς. Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας να σας παρέχει πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Συμπεριλάβετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
5. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της προσφυγής σας κάνοντας κλικ στην επιλογή [Κατάσταση προσφυγής].
6. Μόλις υποβάλετε την προσφυγή σας, ο αποκρινόμενος θα έχει 10 λεπτά στη διάθεσή του για να απαντήσει στην προσφυγή σας.
7. Ο αντισυμβαλλόμενος θα ειδοποιηθεί για να απαντήσει στην προσφυγή σας. Μπορεί είτε να επιλέξει [Αποτυχία διαπραγμάτευσης] είτε [Επιτεύχθηκε συμφωνία].
8. Εάν έχετε καταλήξει σε συμφωνία με τον αντισυμβαλλόμενο, κάντε κλικ στην επιλογή [Ακύρωση προσφυγής]και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα επιβεβαίωσης πληρωμής για να αποδεσμεύσετε τα περιουσιακά σας στοιχεία.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κάνετε κλικ στην επιλογή [Ακύρωση προσφυγής] κατά λάθος, θα χρειαστεί να περιμένετε 5 λεπτά για να μπορέσετε να υποβάλετε ξανά την προσφυγή σας.
Ανάλογα με την απάντηση που επιλέξει ο αντισυμβαλλόμενος:
1. Αποτυχία διαπραγμάτευσης
Εάν ο αντισυμβαλλόμενος επιλέξει [Η διαπραγμάτευση απέτυχε], θα δείτε την κατάσταση της προσφυγής να αλλάζει σε "Υπό εξέταση". Αυτό σημαίνει ότι ένας εκπρόσωπος της υποστήριξης πελατών θα βοηθήσει εσάς και τον αντισυμβαλλόμενο στην επίλυση της προσφυγής σας σύντομα. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email και SMS όταν υπάρξει κάποια εξέλιξη.
2. Επιτεύχθηκε συμφωνία
Εάν ο αντισυμβαλλόμενος επιλέξει [Επιτεύχθηκε συμφωνία], θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε εάν έχετε καταλήξει σε συμφωνία. Μετά την επιβεβαίωση, το σύστημα θα ακυρώσει την εντολή.
3. Ο αντισυμβαλλόμενος δεν απάντησε
Εάν ο αντισυμβαλλόμενος δεν απαντήσει εντός 10 λεπτών, η κατάσταση της προσφυγής θα αλλάξει σε "Υπό εξέταση". Περιμένετε υπομονετικά τη βοήθεια του τμήματος Εξυπηρέτησης πελατών.
