Πώς γίνεται η υποβολή προσφυγής για ακυρωμένες/ολοκληρωμένες εντολές P2P

Τελευταία ενημέρωση: 21 Αυγούστου 2024

Τι είναι η προσφυγή για ολοκληρωμένες/ακυρωμένες εντολές P2P;

Η "Προσφυγή" για μια ολοκληρωμένη/ακυρωμένη εντολή είναι μια νέα λειτουργία που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους χρήστες στην επίλυση διαφορών που σχετίζονται με τις ήδη εκτελεσμένες εντολές, είτε αυτές έχουν ακυρωθεί είτε έχουν ολοκληρωθεί.

Λόγοι για να υποβάλετε προσφυγή σε μια ολοκληρωμένη/ακυρωμένη εντολή P2P

Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν προσφυγή για ολοκληρωμένες/ακυρωμένες εντολές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η εντολή ακυρώθηκε, αλλά ο αγοραστής έχει ήδη πραγματοποιήσει την πληρωμή.
• Η εντολή αποδεσμεύτηκε, αλλά ο πωλητής δεν έχει λάβει την πληρωμή.
• Ο πωλητής ανέφερε ότι ο τραπεζικός του λογαριασμός έχει δεσμευτεί.
• Ο αγοραστής κατέθεσε αίτηση αντιστροφής χρέωσης (chargeback) αφού ο πωλητής αποδέσμευσε το κρυπτονόμισμα.
• Μικρότερη πληρωμή: Ο πωλητής έλαβε μικρότερη πληρωμή από την αναμενόμενη μετά την αποδέσμευση του κρυπτονομίσματος.
• Υψηλότερη πληρωμή: Ο αγοραστής πλήρωσε λανθασμένα επιπλέον νόμισμα Fiat στον πωλητή.
• Άλλα είδη διαφορών.

Συμβουλές για την υποβολή προσφυγής

Για να αποφύγετε περιττές καθυστερήσεις και να εξασφαλίσετε αποτελεσματική βοήθεια κατά την υποβολή της προσφυγής, βεβαιωθείτε για τα εξής:

• Παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες και έγκυρη απόδειξη πληρωμής με βίντεο
• Επιλέξτε τη σωστή αιτία προσφυγής
• Δώστε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών 15 έως 30 λεπτά για να εξετάσει και να απαντήσει στην υπόθεσή σας.
• Αποφύγετε τη χρήση της συνομιλίας υποστήριξης για θέματα που μπορούν να επιλυθούν μέσω της διαδικασίας προσφυγής.

Λάβετε υπόψη ότι οι προσφυγές ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα, όταν απαιτείται επακόλουθη επικοινωνία με τον αντισυμβαλλόμενο.

Ελέγχετε τακτικά το email σας και την εφαρμογή Binance σε περίπτωση που η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες.

Πώς γίνεται η υποβολή μιας προσφυγής για μια εντολή που έχει ήδη ακυρωθεί ή ολοκληρωθεί μέσω της εφαρμογής Binance;

Για να μάθετε πώς να υποβάλετε προσφυγή μέσω του ιστότοπου της Binance, κάντε κλικ για να δείτε την καρτέλα "Ιστότοπος" σε αυτήν τη σελίδα.

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Binance και μεταβείτε στην επιλογή [Συναλλαγή] - [P2P].

2. Από το κάτω μέρος του πίνακα ελέγχου, κάντε κλικ στην επιλογή [Εντολές]. Μπορείτε να δείτε μια λίστα με τις εντολές σας. Πατήστε στην επιλογή [Εκτελέστηκε] και, στη συνέχεια, επιλέξτε [Ακυρώθηκε] ή [Ολοκληρώθηκε].

3. Κάντε κλικ στην εντολή για την οποία θέλετε να υποβάλετε προσφυγή. Στη συνέχεια, πατήστε στην επιλογή [Χρειάζομαι βοήθεια].

4. Επιλέξτε την αιτία της προσφυγής, όπως [Πλήρωσα αλλά η εντολή ακυρώθηκε] ή [Άλλο], ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση.

5. Πατήστε [Προσφυγή] για να συνεχίσετε.

6. Κάτω από την αιτία της προσφυγής σας, περιγράψτε την κατάσταση όσο το δυνατόν με περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι αντιπρόσωποι της Εξυπηρέτησης πελατών να σας βοηθήσουν καλύτερα. Συμπεριλάβετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Στη συνέχεια, πατήστε [Κατάθεση προσφυγής].

Θα δείτε την αλλαγή της κατάστασης της προσφυγής σας μόλις υποβάλετε την προσφυγή με επιτυχία.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ και να διαχειρίζομαι την πορεία μιας προσφυγής;

Πατήστε [Ιστορικό προσφυγών].

Υποβάλετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων βιντεοσκοπήσεων και στιγμιότυπων οθόνης από την εφαρμογή Binance και μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασής σας. Στη συνέχεια, πατήστε [Υποβολή].

Πώς ακυρώνεται μια προσφυγή;

Εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, πατήστε [Ακύρωση της προσφυγής] για να κλείσετε την υπόθεση.