Όταν κάποιος υποβάλλει προσφυγή για την εντολή P2P σας, θα ειδοποιείστε μέσω email και SMS. Ας δούμε τον τρόπο απάντησης σε μια προσφυγή στην εφαρμογή της Binance.
1. Για να δείτε την εντολή προσφυγής, συνδεθείτε στην εφαρμογή της Binance και μεταβείτε στην επιλογή [Συναλλαγή] - [P2P].
Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία [Διαφήμιση], πατήστε [Εντολές].
Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία [Εντολή], πατήστε το εικονίδιο [Εντολές].
2. Πατήστε [Προσφυγή] για να δείτε όλες τις εντολές προσφυγής σας. Στη συνέχεια, πατήστε στην εντολή για να δείτε τον λόγο της προσφυγής. Μπορείτε, επίσης, να πατήσετε στην επιλογή [Συνομιλία] για να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αντισυμβαλλόμενο.
3. Θα σας ζητηθεί να δηλώσετε εάν έχετε καταλήξει σε συμβιβασμό με τον αντισυμβαλλόμενο.
3.1 Η διαπραγμάτευση απέτυχε
Εάν επιλέξετε [Η διαπραγμάτευση απέτυχε], στην κατάσταση της προσφυγής θα εμφανιστεί το μήνυμα [Έλεγχος εξυπηρέτησης πελατών]. Αυτό σημαίνει ότι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών θα βοηθήσουν εσάς και τον αντισυμβαλλόμενο σύντομα.
Θα ειδοποιηθείτε μέσω email όταν υπάρξει κάποια εξέλιξη. Για παράδειγμα, ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετα δικαιολογητικά και λεπτομέρειες για την προσφυγή.
Συνήθως, και από τον αντισυμβαλλόμενο θα ζητηθούν επιπλέον πληροφορίες.
3.2 Επιτεύχθηκε συμβιβασμός
Εάν επιλέξετε [Επιτεύχθηκε ομοφωνία], θα σας ζητηθεί να ακυρώσετε την προσφυγή πατώντας [Ακύρωση προσφυγής] και να προχωρήσετε στην αποδέσμευση του κρυπτονομίσματος ή να περιμένετε να αποδεσμεύσει το κρυπτογράφημα ο αντισυμβαλλόμενος.
4. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν απαντήσετε στην προσφυγή ή δεν υποβάλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες πριν από τη λήξη της προθεσμίας, ο εκπρόσωπος της υποστήριξης πελατών μπορεί να κρίνει απευθείας την προσφυγή (π.χ. αναγκαστική αποδέσμευση των κεφαλαίων ή αναγκαστική ακύρωση της εντολής).
5. Για να ελέγξετε την εξέλιξη και τις πληροφορίες της προσφυγής, πατήστε [Εξέλιξη προσφυγής].
