Πώς μπορώ να καταργήσω την αναστολή τού λογαριασμού μου P2P στην Binance

Πριν ασκήσετε προσφυγή για την κατάργηση της αναστολής του λογαριασμού σας, διαβάστε την ενότητα "VI. Μη φυσιολογικές επενδυτικές συμπεριφορές και μέτρα για τη διαχείρισή τους" στην Πολιτική χρήστη συναλλαγών P2P για να αποφύγετε τις αναστολές λογαριασμού στο μέλλον. Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη ότι ακατάλληλες αποδείξεις ή αποδεικτικά στοιχεία που δεν πληρούν τις απαιτήσεις, θα έχουν ως αποτέλεσμα την απόρριψη του αιτήματος.

I. Πώς μπορώ να καταργήσω την αναστολή του λογαριασμού Binance P2P μου λόγω ακύρωσης εντολής 3 - 5 φορές;

Συνδεθείτε στην εφαρμογή Binance και μεταβείτε στη σελίδα Αίτηση κατάργησης αναστολής P2P. Εισαγάγετε τα στοιχεία της εντολής και τα δικαιολογητικά και, στη συνέχεια, πατήστε στην επιλογή [Υποβολή].

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, ανατρέξτε στο βήμα 5 στις παρούσες Συχνές ερωτήσεις.

II. Πώς μπορώ να καταργήσω την αναστολή του λογαριασμού μου P2P στην Binance για άλλους λόγους;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Binance και μεταβείτε στην ενότητα [P2P] - [Προφίλ] - [Κέντρο κατάργησης περιορισμών].

1.1. Αν δεν υπάρχει αναστολή στον λογαριασμό σας, θα εμφανίζεται ως [Δεν βρέθηκαν περιορισμοί].

3.2. Αν ο λογαριασμός σας υπόκειται σε περιορισμούς, το σύστημα θα εμφανίσει το εξής:

• Λειτουργίες σε αναστολή
• Αιτίες
• Αναγνωριστικό συγκεκριμένης περίπτωσης
• Ισχύον χρονικό διάστημα αναστολής
• Κατάσταση

2. Πατήστε στην επιλογή [Υποβολή προσφυγής] δίπλα στη λειτουργία που έχει ανασταλεί για να υποβάλετε προσφυγή.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η αιτία αναστολής σας δεν υποστηρίζεται από τη λειτουργία προσφυγής αυτοεξυπηρέτησης, η κατάσταση θα εμφανίζεται ως [Μη διαθέσιμη προσφυγή]. Θα ανακατευθυνθείτε αυτόματα στην Υποστήριξη Binance για περαιτέρω βοήθεια.

3. Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία και πατήστε στην επιλογή [Υποβολή].

• Ανάλογα με την αιτία της αναστολής, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε διάφορα έγγραφα για να γίνει η επικύρωση.
• Εισαγάγετε μια λεπτομερή περιγραφή του λόγου για τον οποίο ζητάτε την άρση της αναστολής.

Μπορείτε να βρείτε παρακάτω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που πρέπει να υποβάλετε για κάθε απαιτούμενο έγγραφο:

Ανεβάστε βίντεο KYC

1. Τραβήξτε ένα βίντεο επαλήθευσης ταυτότητας σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες:

1. Πρέπει να εμφανίζεστε στο βίντεο. Πρέπει να κρατάτε τη σελίδα με τα στοιχεία τού εγγράφου ταυτότητας που χρησιμοποιήσατε για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στην Binance.

2. Πείτε την ακόλουθη δήλωση: "Είμαι ο/η (ονοματεπώνυμο), πραγματοποιώ συναλλαγές με (όνομα κρυπτονομίσματος). Εγγυώμαι ότι η πηγή των κεφαλαίων είναι νόμιμη και ότι κάθε πληροφορία ή στοιχείο που υποβάλλεται είναι αληθές, νόμιμο και πλήρες. Τα κρυπτονομίσματα ή τα fiat δεν χρησιμοποιούνται για κανέναν παράνομο σκοπό. Αναλαμβάνω τη νομική ευθύνη για τις πράξεις μου".

Σημαντικές σημειώσεις:

• Μην χρησιμοποιήσετε εργαλεία επεξεργασίας βίντεο (π.χ. Tiktok, DeepFace, Synthesia...) για το βίντεο δήλωσής σας
• Το μέγεθος αρχείου δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 30 MB
• Οι υποστηριζόμενες μορφές αρχείων περιλαμβάνουν mp4, mov και rmvb.

Σχετικές εντολές Ρ2Ρ (προαιρετικό)

Παρέχετε έναν αριθμό εντολής που αφορά αυτό το αίτημα. Μπορείτε να προσθέσετε έως και 10 εντολές.

Σημειώσεις:

• Αυτό το πεδίο είναι προαιρετικό. Σας παροτρύνουμε να συμπληρώσετε τις σχετικές εντολές για την Binance, προκειμένου να επικυρώσετε καλύτερα την υπόθεση.

Ανεβάστε το αποδεικτικό πληρωμής σε βίντεο

Το βίντεό σας πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα παρακάτω στοιχεία:

• Ανοίξτε το Google Play/App Store και αναζητήστε την εφαρμογή της τράπεζάς σας/την εφαρμογή πληρωμής σας. Εισέλθετε στην εφαρμογή από το κατάστημα.
• Δείξτε τη διαδικασία σύνδεσης (αποκρύψτε τον κωδικό πρόσβασης) και τα στοιχεία της συναλλαγής πληρωμής με τον πωλητή.
• Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται η ημερομηνία, η ώρα, τα στοιχεία λογαριασμού του αποστολέα και του παραλήπτη.
• Πρέπει να τραβήξετε το βίντεο με άλλη συσκευή.
• Μην επεξεργαστείτε το βίντεό σας και μην χρησιμοποιήσετε καταγραφή οθόνης.
• Το φόντο στο βίντεο πρέπει να είναι φωτεινό και σε πραγματικό χρόνο.

Λάβετε υπόψη τα εξής:

• Δεν μπορείτε να υποβάλετε περισσότερα από 20 αρχεία.
• Το μέγεθος αρχείου δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 30 MB.
• Οι υποστηριζόμενες μορφές αρχείων είναι .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov και .rmvb.

Ανεβάστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων 3 μηνών

1. Επιλέξτε [Πλήρης αριθμός τραπεζικής κάρτας] ή [Πρώτα 6 και τελευταία 4 ψηφία] και εισαγάγετε τον αριθμό της τραπεζικής σας κάρτας.

Ανεβάστε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων 3 μηνών επιλέγοντας [Αντίγραφο κινήσεων τραπεζικών συναλλαγών] ή [Στιγμιότυπα οθόνης online τραπεζικής].

2.1. Εάν επιλέξετε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο τραπεζικών κινήσεων:

Πατήστε στην επιλογή [Ανέβασμα αρχείου] στην καρτέλα [Αντίγραφο κινήσεων τραπεζικών συναλλαγών] για να ανεβάστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων 3 μηνών. Το αντίγραφο πρέπει να περιλαμβάνει το όνομά σας, τον αριθμό της κάρτας σας και τις προηγούμενες συναλλαγές σας στην Binance.

2.2. Εάν επιλέξετε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των πιο πρόσφατων συναλλαγών του τραπεζικού σας λογαριασμού:

• Πατήστε στην επιλογή [Ανέβασμα αρχείου] στην καρτέλα [Στιγμιότυπα οθόνης online τραπεζικής] για να ανεβάσετε στιγμιότυπα συναλλαγών με το όνομα και τον αριθμό της κάρτας σας (μπορεί να χωριστεί σε δύο στιγμιότυπα).
• Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης περιλαμβάνουν στοιχεία συναλλαγών από διεκπεραιωμένες καταθέσεις στην Binance εντός των τελευταίων 3 μηνών. Εάν δεν έχετε διεκπεραιωμένες καταθέσεις, παρέχετε τα στιγμιότυπα οθόνης από μη διεκπεραιωμένες καταθέσεις.

Λάβετε υπόψη τα εξής:

• Η εικόνα πρέπει να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας και τα 6 πρώτα και 4 τελευταία ψηφία του αριθμού της κάρτας σας. Αν λείπουν πληροφορίες, η προσφυγή ενδέχεται να απορριφθεί.
• Εάν στο αντίγραφο κινήσεων της κάρτας σας δεν αναγράφεται ο αριθμός της κάρτας σας, στείλτε μας μια φωτογραφία της τραπεζικής σας κάρτας που να περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμό σας και τα 6 πρώτα και 4 τελευταία ψηφία του αριθμού της κάρτας σας.
• Για να προστατέψετε την κάρτα σας, μην δείχνετε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας και το CVV, όταν ανεβάζετε τα έγγραφα επαλήθευσης της προσφυγής.
• Δεν μπορείτε να ανεβάσετε περισσότερα από 8 αρχεία.
• Το μέγεθος των μεμονωμένων αρχείων δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 10 MB.
• Οι υποστηριζόμενες μορφές αρχείων περιλαμβάνουν PDF, JPG, JPEG και PNG.

Ανεβάστε δικαιολογητικά

Πατήστε στην επιλογή [Ανέβασμα αρχείου] για να επισυνάψετε τα δικαιολογητικά που θα βοηθήσουν την Υποστήριξη πελατών κατά τον έλεγχο του αιτήματος προσφυγής σας (π.χ. αρχείο συνομιλίας, απόδειξη πληρωμής, ιστορικό τιμών διαφήμισης, στιγμιότυπο οθόνης της ώρας που έγινε λήψη της πληρωμής κ.λπ.).

Λάβετε υπόψη ότι:

• Δεν μπορείτε να ανεβάσετε περισσότερα από 20 αρχεία.
• Το μέγεθος αρχείου δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 30 MB.
• Οι υποστηριζόμενες μορφές αρχείων περιλαμβάνουν jpg, jpeg, png, mp4, mov και rmvb.

6. Υποβάλατε με επιτυχία την προσφυγή σας. Περιμένετε υπομονετικά. Η Binance θα εξετάσει την αίτησή σας εντός 2 ωρών και θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα μέσω SMS ή email.

Μόλις εγκριθεί, ο λογαριασμός σας θα συνεχίσει να λειτουργεί.

1. Γιατί άλλαξε η διαδικασία προσφυγής; Μέχρι πρότινος, μπορούσα να υποβάλω προσφυγή απευθείας στη συνομιλία.

Η Binance έχει δεσμευτεί να παρέχει σε όλους τους χρήστες διαφανή δεδομένα συναλλαγών, τα οποία περιλαμβάνουν το ποσοστό ολοκλήρωσης, τους μέσους χρόνους πληρωμής/αποδέσμευσης και τα σχόλια των αντισυμβαλλόμενων. Για να εξασφαλίσουμε την ακρίβεια και την ακεραιότητα αυτών των πληροφοριών, καθιερώσαμε μια πιο τυποποιημένη διαδικασία για όλους τους χρήστες.

Το Binance P2P διαθέτει πλέον μια ομάδα επιφορτισμένη με την εξέταση όλων των προσφυγών. Συνεπώς, οι εκπρόσωποι της Υποστήριξης Binance στη συνομιλία δεν έχουν πλέον την αρμοδιότητα να ελέγχουν ή να διαγράφουν στατιστικά στοιχεία ή σχόλια. Πιστεύουμε ότι αυτή η νέα διαδικασία θα ευνοήσει τους πραγματικούς και ειλικρινείς επενδυτές, διασφαλίζοντας ότι θα μπορούν να βασίζονται σε ακριβή δεδομένα κατά τις συναλλαγές τους.

2. Πόσο διαρκεί η διαδικασία προσφυγής;

Το Binance P2P εξετάζει μια προσφυγή συνήθως εντός 2 ωρών.

3. Ποιος είναι ο μέγιστος αριθμός εντολών που μπορώ να συμπεριλάβω σε μια προσφυγή;

Μπορείτε να υποβάλετε έως και 10 εντολές σε μία μόνο προσφυγή. Ωστόσο, εάν υπάρχει ήδη μια προσφυγή υπό εξέταση, πρέπει να περιμένετε να ολοκληρωθεί για να μπορέσετε να υποβάλετε μια νέα.

4. Γιατί πρέπει να υποβάλω προσφυγή; Δεν μπορείτε να αναιρέσετε την αναστολή για εμένα απευθείας;

Η Binance δεν υποστηρίζει πλέον αιτήματα προσφυγής P2P στη Συνομιλία της Binance. Αντ΄ αυτού, μια ειδική ομάδα θα σας βοηθήσει με την προσφυγή και θα σας ενημερώσει αμέσως μέσω SMS ή email.

Με το να ζητάει από τους χρήστες να υποβάλουν το αίτημά τους μέσω της λειτουργίας σελφ σέρβις προσφυγής, το Binance P2P αποσκοπεί να τυποποιήσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι οι προσαρμογές των δεδομένων πραγματοποιούνται σωστά κατόπιν προσεκτικού ελέγχου. Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε τα σχόλιά σας online εδώ.

5. Γιατί ζητάμε αποδεικτικά στοιχεία στην προσφυγή;

Με το να ζητάει αποδεικτικά στοιχεία, η Binance μπορεί να διατηρήσει την ακεραιότητα της πλατφόρμας, να επαληθεύσει την εγκυρότητα κάθε απαίτησης και να αξιολογήσει με ακρίβεια την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση δεν προστατεύει μόνο τους ειλικρινείς χρήστες, αλλά διατηρεί επίσης συνεπή και αμερόληπτα πρότυπα για όλους. Διασφαλίζει την εμπειρία συναλλαγών στο Binance P2P και προσφέρει την καλύτερη δυνατή βοήθεια στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μας, διατηρώντας παράλληλα την εμπιστοσύνη και τη δικαιοσύνη μεταξύ των χρηστών.

6. Τι μπορώ να κάνω εάν δεν μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για μια προσφυγή;

Η παροχή αποδείξεων αποτελεί βασικό στοιχείο της διαδικασίας προσφυγής και χωρίς αυτές ενδέχεται να μην μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την προσφυγή. Επομένως, σας ενθαρρύνουμε να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και να τα υποβάλετε μαζί με την προσφυγή, προκειμένου να διασφαλίσετε μια δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση.

7. Πού μπορώ να βρω τους λόγους απόρριψης της προσφυγής; Πώς μπορώ να υποβάλω νέα προσφυγή;

Μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που παρέχεται στο email απόρριψης ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον ίδιο σύνδεσμο από την υποβολή του αιτήματός σας, για να δείτε τους λόγους απόρριψης.

Για να υποβάλετε ένα νέο αίτημα, κάντε κλικ στο κουμπί [Προσπαθήστε ξανά].