Cập nhật gần nhất: 15/10/2024
Lưu ý quan trọng: Quy tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch không sử dụng CNY
1. Lệnh bị hủy
Nếu hệ thống tự động hủy lệnh do quá thời hạn nhưng người mua đã hoàn tất thanh toán, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ nỗ lực hết sức liên hệ với người bán để hoàn tiền. Tương tự, nếu lệnh bị hủy do nhầm lẫn sau khi người mua hoàn tất thanh toán, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, Binance sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
2. Số tiền thanh toán và số tiền đặt lệnh không khớp
Nếu số tiền mà người mua thanh toán lớn hơn số tiền đặt lệnh và người mua nhấp vào nút [Đánh dấu là đã thanh toán] hoặc [Đã chuyển tiền, tiếp theo], nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, người mua phải tự chịu trách nhiệm về việc mất tiền. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
3. Người bán không mở khóa tiền mã hóa kịp thời
Nếu người mua hoàn tất thanh toán thành công bằng phương thức thanh toán theo thời gian thực, nhưng người bán không mở khóa tiền mã hóa trong vòng 15 phút, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa. Nếu người bán không phản hồi trong một khung thời gian nhất định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cách thủ công.
Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời để thanh toán, do đó người bán không thể nhận tiền tức thời, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu người bán mở khóa tiền mã hóa trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu không nhận được tiền trong thời hạn quy định, người bán cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để báo cáo vụ việc. Nếu người bán không liên hệ với Binance, Binance sẽ mặc định hiểu rằng người bán đã nhận được khoản thanh toán và nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cách thủ công.
4. Người bán không muốn mở khóa tiền mã hóa
Nếu người mua đã thanh toán đúng số tiền từ một tài khoản có tên khớp với tên đã xác minh trên tài khoản Binance của họ, nhưng người bán không muốn mở khóa tiền mã hóa và cố thỏa thuận ở mức giá cao hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ can thiệp.
Trong trường hợp giá không thấp bất thường (thấp hơn 10% so với giá thị trường), nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa lệnh theo cách thủ công.
Lưu ý: Đối với các lệnh vượt quá 1.000 USD, ngưỡng giá 5% sẽ được áp dụng; nếu chênh lệch giá cao hơn phạm vi này, lệnh sẽ bị hủy.
Lưu ý quan trọng: Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng kiểm tra cẩn thận giá quảng cáo trước khi đặt lệnh. Điều này giúp đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ. Xin lưu ý rằng bạn có thể không được hoàn lại tiền hoặc không thể khiếu nại trong những trường hợp như vậy.
5. Người mua đã để lại ghi chú khi chuyển tiền và người bán chưa mở khóa tiền mã hóa
Nếu người mua đề cập các từ ngữ hoặc cụm từ nhạy cảm, chẳng hạn như "tiền kỹ thuật số", "C2C/P2P", "Binance", "BTC", v.v. hoặc thông tin nhạy cảm khác trong phần ghi chú thanh toán khi thực hiện chuyển khoản (mặc dù các điều khoản của người bán nêu rõ không đề cập đến những từ ngữ như vậy) thì nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa hoặc hoàn lại tiền. Người mua sẽ phải chịu toàn bộ phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền.
6. Sử dụng ngôn từ xúc phạm
Nếu một trong hai bên sử dụng ngôn từ xúc phạm trên nền tảng P2P – bao gồm các công cụ trong khi chat, chat trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc phần ghi chú đặt lệnh–chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý. Nếu người dùng đã bị báo cáo do có ngôn từ xúc phạm từ hai lần trở lên, một số chức năng nhất định trên tài khoản của họ có thể bị tạm ngưng.
1. Người mua chưa thanh toán nhưng đã nhấp vào [Đánh dấu là đã thanh toán] hoặc [Đã chuyển tiền, tiếp theo]
Nếu người mua chưa thanh toán, không cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc không thể liên lạc được trong khung thời gian nhất định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy vì cùng một lý do ba lần trở lên, một số chức năng nhất định trên tài khoản của người dùng có thể bị tạm ngưng.
Nếu người mua đã thanh toán nhưng người bán chưa nhận được tiền, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa trong vòng hai ngày làm việc. Nếu tiền mã hóa không được mở khóa trong thời gian quy định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa theo cách thủ công. Nếu quá trình mở khóa không thể tiến hành như bình thường, người bán nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo vụ việc. Nếu người bán không liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ cho rằng người bán đã nhận được tiền.
2. Thông tin đã xác minh hoặc số tiền đã thanh toán không khớp
Nếu người mua chuyển tiền vào một tài khoản khác ngoài tài khoản được chỉ định trong thông tin thanh toán hoặc vào tài khoản của bên thứ ba, Binance sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và chúng tôi không đảm bảo sẽ hoàn lại tiền. Nếu người mua liên tục thanh toán cho các tài khoản khác không phải tài khoản mà người bán cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng có quyền tạm ngưng tài khoản của người mua.
Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã xác minh trên Binance P2P, chức năng P2P của người mua sẽ bị tạm ngưng do vi phạm quy tắc giao dịch của Binance P2P. Trong trường hợp này, tiền mã hóa sẽ không được mở khóa và người bán sẽ phải hoàn lại toàn bộ tiền cho người mua. Lệnh sẽ bị hủy sau khi người bán gửi bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được tiền hoàn lại. Người mua sẽ phải chịu toàn bộ phí phát sinh.
Nếu đã thanh toán nhưng số tiền nhỏ hơn số tiền đặt lệnh, người mua sẽ phải thanh toán số tiền còn lại trong một khung thời gian nhất định. Người mua sẽ phải chi trả toàn bộ phí bổ sung phát sinh. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, người bán sẽ được yêu cầu hoàn lại số tiền đã nhận. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này. Binance không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch.
Nếu khoản thanh toán của người mua ít hơn số tiền đặt lệnh nhưng người bán đã mở khóa tiền mã hóa, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người mua và yêu cầu thanh toán số tiền còn lại. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán phải chịu trách nhiệm về tổn thất này. Binance không chịu trách nhiệm về tổn thất và có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác.
3. Người bán không xác nhận đã nhận được tiền trong tài khoản và đã mở khóa tiền mã hóa
Người bán nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo vụ việc. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể chọn báo cáo vụ việc cho cơ quan thực thi pháp luật.
Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc mở khóa tiền mã hóa khi chưa xác nhận đã nhận được tiền trong tài khoản. Binance không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch này và không đảm bảo sẽ lấy lại được tiền.
4. Sử dụng ngôn từ xúc phạm
Nếu một trong hai bên sử dụng ngôn từ xúc phạm trên nền tảng P2P - bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ trong khi chat, tính năng chat trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc phần ghi chú đặt lệnh--Binance có thể áp dụng biện pháp xử lý. Nếu người dùng đã bị báo cáo do có ngôn từ xúc phạm từ hai lần trở lên, một số chức năng nhất định trên tài khoản của họ có thể bị tạm ngưng.
Lưu ý quan trọng: Binance có quyền ngừng cung cấp dịch vụ nếu người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo các bài viết sau:
