Cập nhật gần nhất: 24/03/2025
Người bán P2P có thể gửi khiếu nại đối với lệnh bán P2P trên trang web Binance bằng cách làm theo các bước bên dưới:
1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và đến phần [Giao dịch] - [P2P]. Đi tới [Lệnh] và tìm giao dịch bạn muốn gửi khiếu nại.
2. Nhấp vào [Khiếu nại] trên trang [Xác minh thanh toán].
3. Chọn một vấn đề bạn đang gặp phải trong cửa sổ bật lên.
4. Nếu không có giải pháp nào được cung cấp đang giải quyết vấn đề của bạn, bạn có thể tiếp tục khiếu nại.
Sau đó, hãy chọn lý do khiếu nại và giải thích chi tiết tình huống. Điều này sẽ giúp đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng gửi kèm mọi ảnh chụp màn hình liên quan.
5. Bạn có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại bằng cách nhấp vào [Trạng thái khiếu nại].
6. Sau khi bạn gửi khiếu nại, người bị khiếu nại sẽ có tối đa 10 phút để phản hồi khiếu nại của bạn.
7. Đối tác sẽ nhận được thông báo để phản hồi khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Thương lượng thành công].
8. Nếu bạn đã đạt được thỏa thuận với đối tác, hãy nhấp vào [Hủy khiếu nại]. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để mở khóa tài sản của mình.
Xin lưu ý rằng nếu bạn nhấp nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn sẽ phải đợi 5 phút thì mới có thể gửi lại khiếu nại của mình.
Tùy thuộc vào phản hồi mà đối tác chọn:
1. Thương lượng không thành công
Nếu đối tác chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy trạng thái khiếu nại thay đổi thành "Đang đánh giá". Điều này có nghĩa là các nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ sớm hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết khiếu nại. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email và SMS khi có thông tin cập nhật.
2. Đạt được sự đồng thuận
Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc xác nhận xem đã đạt được thỏa thuận hay chưa. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ hủy lệnh.
3. Đối tác không phản hồi
Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 10 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành "Đang đánh giá". Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Chăm sóc khách hàng trợ giúp.
