Cập nhật gần nhất: 21/08/2024

Khiếu nại đối với các lệnh P2P đã hoàn tất/đã bị hủy là gì?

"Khiếu nại" đối với lệnh đã hoàn tất/đã bị hủy là một chức năng mới được thiết kế để hỗ trợ người dùng giải quyết các tranh chấp liên quan đến lệnh đã khớp, bất kể lệnh đó đã bị hủy hay đã hoàn tất. 

Lý do khiếu nại lệnh P2P đã hoàn tất/đã bị hủy

Người dùng có thể gửi khiếu nại đối với các lệnh đã hoàn tất/bị hủy trong những trường hợp sau:

• Lệnh đã bị hủy nhưng người mua đã thanh toán.
• Lệnh đã được mở khóa nhưng người bán vẫn chưa nhận được tiền.
• Người bán đã báo cáo một tài khoản ngân hàng bị đóng băng.
• Người mua đã gửi yêu cầu bồi hoàn sau khi người bán mở khóa tiền mã hóa.
• Thanh toán thiếu: Người bán nhận được ít tiền hơn dự kiến sau khi mở khóa tiền mã hóa.
• Thanh toán thừa: Người mua đã trả thừa số tiền pháp định cho người bán.
• Các loại tranh chấp khác.

Mẹo khi gửi khiếu nại

Để tránh tình trạng chậm trễ không cần thiết và đảm bảo được hỗ trợ hiệu quả khi gửi khiếu nại, vui lòng đảm bảo:

• Cung cấp thông tin chi tiết và Bằng chứng thanh toán qua video hợp lệ
• Chọn lý do khiếu nại chính xác
• Cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng từ 15 đến 30 phút để xem xét và trả lời trường hợp của bạn
• Tránh sử dụng tính năng chat hỗ trợ cho các vấn đề có thể giải quyết được thông qua quá trình khiếu nại

Xin lưu ý rằng quá trình khiếu nại có thể mất chút thời gian khi cần theo dõi đối tác.

Kiểm tra email của bạn và ứng dụng Binance thường xuyên để phòng trường hợp đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi liên hệ nhằm yêu cầu cung cấp thêm thông tin.

Làm cách nào để khiếu nại lệnh đã bị hủy hoặc đã hoàn tất qua ứng dụng Binance?

Để tìm hiểu cách khiếu nại qua trang web Binance, hãy nhấp vào đây để xem tab "Trang web" trên trang này. 

1. Đăng nhập vào Ứng dụng Binance, rồi vào mục [Giao dịch] - [P2P].

2. Từ trang tổng quan phía dưới, nhấp vào [Lệnh]. Bạn có thể xem danh sách lệnh của mình. Nhấn vào [Đã khớp]  rồi chọn [Đã bị hủy] hoặc [Đã hoàn tất].

 3. Nhấn vào lệnh bạn muốn khiếu nại. Sau đó, nhấn vào [Cần trợ giúp].

4. Chọn lý do khiếu nại, chẳng hạn như [Tôi đã thanh toán nhưng lệnh bị hủy] hoặc [Khác], tùy thuộc vào trường hợp cụ thể của bạn.

5. Nhấn vào [Khiếu nại] để tiếp tục.

6. Trong phần lý do bạn khiếu nại, hãy mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để các nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan. Sau đó, nhấn vào [Gửi khiếu nại].

Bạn sẽ thấy trạng thái khiếu nại của mình thay đổi sau khi bạn đã gửi khiếu nại thành công.

Làm cách nào để theo dõi khiếu nại?

Nhấn vào [Lịch sử khiếu nại]. 

Vui lòng gửi thêm bằng chứng, bao gồm bản ghi video và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng Binance và giải thích chi tiết về tình huống của bạn. Sau đó, nhấn vào [Gửi]. 

Làm thế nào để huỷ khiếu nại?

Nếu vấn đề của bạn đã được giải quyết, hãy nhấn vào [Hủy khiếu nại] để đóng tranh chấp.