Cách khiếu nại các lệnh P2P trên ứng dụng Binance

Cập nhật gần nhất: 19/03/2025

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Để tuân thủ các yêu cầu của MiCA, các stablecoin chưa được cấp phép phải tuân theo một số hạn chế nhất định đối với người dùng ở EEA (Khu vực kinh tế Châu Âu). Để biết thêm thông tin, vui lòng nhấp vào đây.

Bạn có thể khiếu nại các lệnh bán P2P trên ứng dụng Binance bằng cách làm theo các bước dưới đây.

Cách khiếu nại các lệnh bán P2P trên ứng dụng Binance

1. Bạn có thể gửi một khiếu nại bằng cách nhấn vào mục [Trợ giúp] từ trang xác nhận thanh toán.

2. Bạn sẽ thấy một số gợi ý về cách giải quyết vấn đề của mình: 

• Để thương lượng trực tiếp với đối tác, hãy nhấn vào [Liên hệ với đối tác].
• Để tiếp tục khiếu nại, hãy nhấn vào [Khiếu nại].

3. Nhấn vào [Chăm sóc khách hàng] và chọn vấn đề bạn đang gặp phải.

4. Nếu không có giải pháp nào giúp giải quyết vấn đề của bạn, bạn có thể tiếp tục bằng cách gửi khiếu nại. Chọn lý do bạn khiếu nại và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để các nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan.

5. Bạn sẽ thấy [Khiếu nại đã gửi]. Đối tác sẽ có tối đa 10 phút để trả lời khiếu nại của bạn. Bạn có thể kiểm tra tiến độ trong phần [Tiến độ].

Ngoài ra, nếu bạn và đối tác đã thống nhất cách giải quyết, hãy nhấn vào [Hủy khiếu nại] và bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để mở khóa tài sản của mình. Xin lưu ý, nếu nhấn nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn phải đợi 5 phút mới được gửi lại khiếu nại.

6. Đối tác sẽ nhận được thông báo như trong ảnh chụp màn hình bên dưới để trả lời khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Thương lượng thành công]. 

Tùy thuộc vào phản hồi của đối tác:

6.1 Thương lượng không thành công

Nếu đối tác chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy [Đang đánh giá] trong trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là các nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ sớm hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết khiếu nại. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi có thông tin cập nhật.

6.2 Thương lượng thành công

Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc hủy khiếu nại bằng cách nhấn vào [Hủy khiếu nại]. Sau đó, nhấn vào [Đã nhận thanh toán] để mở khóa tài sản.

6.3 Đối tác không phản hồi

Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 10 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành [Đánh giá của CSKH]. Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Hỗ trợ khách hàng trợ giúp.