Cập nhật gần nhất: 28/03/2025

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại cho lệnh P2P, việc gửi bằng chứng video để hỗ trợ khiếu nại của bạn có thể góp phần đẩy nhanh quá trình giải quyết. Xin lưu ý rằng việc gửi video không chính xác có thể dẫn đến tình trạng giải quyết vấn đề chậm trễ và yêu cầu gửi lại.

Làm cách nào để quay bằng chứng video cho khiếu nại P2P?

Cách quay video chứng minh:

1. Sử dụng 2 thiết bị cho quá trình khiếu nại: hoàn tất các bước khiếu nại trên một thiết bị đồng thời quay lại toàn bộ quy trình bằng thiết bị kia. Nếu bạn đang truy cập tài khoản thanh toán của mình trên máy tính, vui lòng đảm bảo liên kết của trang web được hiển thị trong toàn bộ video.

2. Mở Google Play/App Store. 

3. Tìm kiếm và mở ứng dụng ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn ở đây. 

4. Hiển thị toàn bộ quá trình đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của bạn. Hãy nhớ che mật khẩu của bạn. 

5. Đi tới hồ sơ tài khoản/thông tin tài khoản của bạn rồi hiển thị các chi tiết như tên tài khoản và số tài khoản. 

6. Đi tới lịch sử giao dịch của bạn và hiển thị danh sách giao dịch mới nhất, bao gồm cả khoản thanh toán đã gửi và nhận tại thời điểm đặt lệnh P2P. Các giao dịch này phải bằng cùng một loại tiền tệ và từ cùng một tài khoản dùng để đặt lệnh P2P.

Nếu bạn là người mua: 

• Nếu bạn cần hiển thị một khoản thanh toán cụ thể đã thực hiện hoặc đã nhận, vui lòng nhấp vào khoản thanh toán đó từ danh sách giao dịch của bạn.
• Cố gắng hiển thị nhiều chi tiết nhất có thể liên quan đến giao dịch này, bao gồm:
• Tổng số tiền và loại tiền tệ;
• Tên người gửi/người nhận;
• Số tài khoản của người gửi/người nhận;
• Ngày và giờ;
• Tình trạng của giao dịch.

Nếu bạn là người bán:

• Vui lòng đảm bảo hiển thị sao kê/danh sách giao dịch tài khoản ngân hàng mới nhất.
• Chuyển đến lịch sử giao dịch của bạn và hiển thị các giao dịch mới nhất, đảm bảo hiển thị chưa nhận khoản tiền nào từ người mua.

Hướng dẫn chung về video: 

• KHÔNG chấp nhận việc quay màn hình.
• Đảm bảo bằng chứng thanh toán có đầy đủ thông tin về ngày, giờ, số tài khoản cũng như tên của người gửi và người nhận.
• Video phải được quay bằng điện thoại/máy ảnh khác. Không được phép cắt hoặc chỉnh sửa. 
• Đảm bảo video có nền đủ sáng kèm hoạt động, chẳng hạn như ô tô hoặc cá nhân di chuyển xung quanh. Vui lòng tránh chụp những người chưa đủ tuổi trong bản ghi hình. Video có nền tối hoặc nền tĩnh sẽ phải gửi lại. 
• Kích thước tệp không được vượt quá 200 MB. Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov và wmv.

Câu hỏi thường gặp liên quan:

•  Cách hoàn tất xác minh danh tính qua video (KYC) bằng tính năng chat trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng
•  Cách hoàn thành cuộc gọi qua video tuyên bố bằng tính năng chat trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng