Nazadnje posodobljeno: 15. oktobra 2024
Pomembna opomba: To pravilo velja samo za trgovanje, ki ne poteka v valuti CNY.
1. Naročilo je preklicano
Če je sistem samodejno preklical naročilo zaradi prekoračitve roka, kupec pa je že opravil plačilo, bodo predstavniki službe za pomoč strankam Binance po svojih najboljših močeh stopili v stik s prodajalcem in zahtevali povračilo kupnine. Če je bilo naročilo pomotoma preklicano po tem, ko je kupec zaključil plačilo, se bo služba za pomoč strankam obrnila na prodajalca in zahtevala povračilo kupnine. Če prodajalec zavrne vračilo, Binance ni odgovoren za nobeno izgubo, ki bi nastala zaradi transakcije. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno izključi uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
2. Znesek plačila in znesek naročila se ne ujemata
Če je znesek, ki ga plača kupec, večji od zneska naročila in kupec klikne [Označi kot plačano] ali [Preneseno naprej], bodo predstavniki službe za pomoč strankam Binance stopili v stik s prodajalcem zaradi povračila kupnine. Če prodajalec noče vrniti kupnine, je kupec odgovoren za izgubo sredstev. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno izključi uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
3. Prodajalec ni pravočasno sprostil kriptovalute
Če po tem, ko je kupec plačilo uspešno izvedel s plačilnim sredstvom v realnem času, prodajalec ni sprostil kriptovalute v 15 minutah, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da sprosti kriptovaluto. Če se prodajalec ne odzove v določenem roku, bo predstavnik podpore strankam Binance ročno sprostil kriptovaluto.
Če je kupec za plačilo uporabil plačilno sredstvo z netakojšnjim plačilom in prodajalec ne more nemudoma prejeti plačila, bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem in ga prosili, da v dveh delovnih dneh sprosti kriptovaluto. Če plačilo ni bilo prejeto v predpisanem roku, mora prodajalec pravočasno stopiti v stik s službo za podporo strankam Binance. Če prodajalec ni stopil v stik z nami, se bo štelo, da je bilo plačilo prejeto, predstavnik podpore strankam Binance pa bo ročno sprostil kriptovalute.
4. Prodajalec ni pripravljen izdati kriptožetona.
Če je kupec plačal pravilen znesek z računa z imenom, ki se ujema s preverjenim imenom na njegovem računu Binance, vendar prodajalec ne želi sprostiti kriptovalute in poskuša skleniti posel po višji ceni, bodo posredovali predstavniki službe za pomoč strankam Binance.
Če cena ni neobičajno nizka (več kot 10 % pod tržno ceno), bo naročilo ročno sprostil uslužbenec službe za pomoč strankam Binance.
Opomba: Za naročila, ki presegajo 1000 USD, velja 5-odstotni cenovni prag; če je razlika v ceni večja od tega razpona, bo naročilo preklicano.
Pomembno opozorilo: Vsem uporabnikom priporočamo, da pred oddajo naročila natančno preverijo ceno oglasa. To pomaga zagotoviti nemoten postopek transakcije. Upoštevajte, da v takšnih primerih vračilo ali pritožba morda ne bosta mogoča.
5. Kupec je med prenosom pustil opombo, prodajalec pa še vedno ni sprostil kriptovalute:
Če je kupec pri nakazilu pri opombah plačila omenil besede, kot so »digitalna valuta, C2C/P2P, Binance, BTC« ali druge s tem povezane občutljive podatke (čeprav je prodajalec že navedel, da naj takih besed ne omenja), bodo predstavniki podpore strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da bodisi sprosti kriptovaluto bodisi vrne denar. Vse stroške, ki nastanejo med postopkom vračila, krije kupec.
6. Uporaba žaljivega jezika
Če katera koli stranka na platformi P2P – vključno z orodji za klepet, pogovorom z oddelkom s podporo strankam v živo ali razdelkom s komentarji o naročilu – uporablja žaljiv jezik, lahko Binance sprejme ustrezne ukrepe. Če je bil uporabnik dvakrat ali večkrat prijavljen zaradi žaljivega jezika, se lahko določene funkcije njegovega računa začasno prekinejo.
1. Kupec ni plačal, vendar je kliknil [Označi kot plačano] ali [Preneseno, naprej].
Če kupec ni plačal in ni predložil dokazila o plačilu ali če v določenem roku ni bilo mogoče vzpostaviti stika z njim, bo predstavnik oddelka za podporo strankam Binance preklical naročilo. Če je naročilo iz istega razloga preklicano trikrat ali večkrat, se lahko nekatere funkcije uporabniškega računa začasno prekličejo.
Če je kupec plačal, prodajalec pa plačila ni prejel, bodo predstavniki službe za podporo strankam Binance stopili v stik s prodajalcem, da v dveh delovnih dneh sprosti kriptovaluto. Če kriptovaluta ni bila sproščena v predpisanem roku, jo bodo predstavniki podpore strankam Binance sprostili ročno. Če kriptovalute ni mogoče normalno sprostiti, mora prodajalec stopiti v stik s službo za podporo strankam, da prijavi težavo. Če prodajalec ne stopi v stik s službo za podporo strankam, se šteje, da je bilo plačilo prejeto.
2. Preverjeni podatki ali plačani znesek se ne ujemajo.
Če je kupec denar prenesel na drug plačilni račun, ki ni naveden v podatkih o plačilu, ali na račun tretje osebe, platforma Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki bi nastala zaradi transakcije, povračilo kupnine pa ne bo zagotovljeno. Če kupec večkrat izvede plačila na račune, ki niso tisti, ki jih je določil prodajalec, ima služba za podporo strankam pravico začasno blokirati kupčev račun.
Če se ime kupčevega plačilnega računa ne ujema s preverjenim imenom na Binance P2P, bo kupčeva funkcija P2P začasno prekinjena zaradi kršitve pravil transakcij Binance P2P. V tem primeru kriptovalute ne bodo sproščene, prodajalec pa bo moral kupcu povrniti celoten znesek. Naročilo bo preklicano, ko prodajalec predloži dokazilo o povračilu in kupec potrdi, da je povračilo prejeto. Morebitne pristojbine, ki nastanejo med postopkom, mora kriti kupec.
Če je kupec plačal, vendar je plačani znesek manjši od zneska naročila, mora kupec plačati preostali znesek v določenem roku. Morebitne pristojbine, ki nastanejo med postopkom, mora kriti kupec. Če se kupec ne odzove pravočasno ali zavrne plačilo preostalega zneska, mora prodajalec vrniti prejeti znesek. Družba Binance si pridržuje pravico, da začasno izključi uporabnike, ki med tem postopkom ne sodelujejo. Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo, ki je posledica transakcije.
Če je dejanski znesek, ki ga kupec plača, manjši od zneska naročila, kupec pa je medtem že sprostil kriptovaluto, bodo predstavniki službe za podporo strankam Binance stopili v stik s kupcem, da poravna preostali del zneska. Če kupec zavrne plačilo, je za izgubo odgovoren prodajalec. Družba Binance ni odgovorna za izgubo in si pridržuje pravico, da začasno izključi nesodelujoče uporabnike.
3. Prodajalec ni potrdil plačila na svojem računu in je sprostil kriptovaluto.
Prodajalec naj se obrne na ekipo za podporo strankam, da prijavi težavo. Če se kupec ne odziva ali noče sodelovati, lahko prodajalec primer prijavi organom pregona.
Prodajalec prevzame vso odgovornost za sprostitev kriptovalute brez potrditve plačila na račun. Družba Binance ne odgovarja za kakršno koli izgubo zaradi take transakcije in ne more jamčiti, da bodo sredstva povrnjena.
4. Uporaba žaljivega jezika
Če katera koli stranka na platformi P2P – vključno z orodji za klepet, pogovorom z oddelkom s podporo strankam v živo ali razdelkom s komentarji o naročilu – uporablja žaljiv jezik, lahko Binance sprejme ustrezne ukrepe. Če je bil uporabnik dvakrat ali večkrat prijavljen zaradi žaljivega jezika, se lahko določene funkcije njegovega računa začasno prekinejo.
Pomembno opozorilo: Družba Binance si pridržuje pravico, da prekine storitve za uporabnike, ki med postopkom ne sodelujejo.
Več informacij najdete v naslednjih člankih:
