Ko nekdo odda pritožbo za vaše naročilo P2P, boste obveščeni prek e-pošte in sporočila SMS. Poglejmo, kako se odzvati na pritožbo v aplikaciji Binance.
1. Za ogled pritožbenega naročila se prijavite v svojo aplikacijo Binance in pojdite na [Trgovanje] > [P2P].
Če uporabljate način [Oglas], tapnite [Naročila].
Če uporabljate način [Naročilo], tapnite ikono [Naročila].
2. Tapnite [Pritožba], da si ogledate vsa pritožbena naročila. Nato tapnite naročilo, da si ogledate razlog za pritožbo. Lahko tapnete tudi [Pogovor], da se neposredno pogajate z nasprotno stranjo.
3. Od vas se bo zahtevalo, da navedete, ali ste z nasprotno stranjo dosegli soglasje.
3.1 Pogajanje ni uspelo
Če izberete [Pogajanje ni uspelo], boste pod stanjem pritožbe videli [Pregled podpore strankam]. To pomeni, da bodo agenti za podporo strankam kmalu pomagali vam in nasprotni strani.
Ko pride do posodobitve, boste obveščeni prek e-pošte. Na primer, agent za podporo strankam vas lahko prosi za dodatne dokazne dokumente in podrobnosti za pritožbo.
Običajno se od nasprotne strani zahteva, da zagotovi tudi dodatne informacije.
3.2 Soglasje je doseženo
Če izberete [Soglasje doseženo], boste pozvani, da pritožbo prekličete tako, da tapnete [Prekliči pritožbo] in nadaljujete s sprostitvijo kriptosredstev ali pa počakate, da nasprotna stran sprosti kriptosredstva.
4. Upoštevajte, da če se ne odzovete na pritožbo ali predložite zahtevanih informacij pred iztekom roka, lahko agent za podporo strankam neposredno razsodi o pritožbi (npr. prisilno sprosti sredstva ali prisilno prekliče naročilo).
5. Če želite preveriti potek pritožbe in podrobnosti, tapnite [Napredek].
