Nazadnje posodobljeno: 24. marca 2025
Prodajalci P2P lahko oddajo pritožbe na prodajna naročila P2P na strani Binance tako, da sledijo spodnjim korakom:
1. Prijavite se v svoj račun Binance in pojdite na [Trguj] > [P2P]. Pojdite na [Naročila] in poiščite transakcijo, nad katero bi se radi pritožili.
2. Kliknite [Pritožba] na strani [Preveri plačilo].
3. Izberite težavo, s katero se soočate, v pojavnem oknu.
4. Če nobena od razpoložljivih rešitev ne reši vašega problema, lahko nadaljujete in vložite pritožbo.
Nato izberite razlog za pritožbo in jasno ter podrobno pojasnite situacijo. Tako vam bo naša služba za podporo strankam učinkoviteje pomagala. Priložite tudi vse ustrezne posnetke zaslona.
5. Status pritožbe lahko preverite tako, da kliknete [Status pritožbe].
6. Ko pritožbo predložite, ima nasprotna stranka 10 minut časa, da odgovori na vašo pritožbo.
7. Nasprotna stranka bo pozvana, naj na vašo pritožbo odgovori. Izbere lahko [Pogajanje ni uspelo] or [Doseženo soglasje].
8. Če ste z nasprotno stranko dosegli soglasje, kliknite [Prekliči pritožbo] in preusmerjeni boste nazaj na stran za potrditev plačila, da sprostite vaša sredstva.
Bodite pozorni, če po nesreči kliknete [Prekliči pritožbo], morate čakati 5 minut, preden lahko znova oddate pritožbo.
Glede na svoj odgovor nasprotna stranka izbere:
1. Pogajanje ni uspelo
Če nasprotna stranka izbere možnost [Pogajanja niso uspela], se status pritožbe spremeni v »V pregledu«. To pomeni, da bodo agenti za podporo strankam kmalu pomagali vam in nasprotni strani rešiti pritožbo. Ko pride do posodobitve, boste obveščeni prek e-pošte in sporočila SMS.
2. Soglasje je doseženo
Če nasprotna stranka izbere [Soglasje je doseženo], boste morali potrditi, da je bilo soglasje doseženo. Po potrditvi bo sistem preklical naročilo.
3. Nasprotna stranka ni odgovorila
Če nasprotna stranka ne odgovori v 10 minutah, se bo vaš pritožbeni status spremenil v »V pregledu«. Potrpežljivo počakajte, da vam naša služba za podporo strankam pomaga.
