Kako odpraviti začasno prepoved mojega računa Binance P2P?

Preden vložite pritožbo za preklic blokade vašega računa, preberite razdelek »VI. Nenormalna trgovalna vedenja in ukrepi za njihovo obravnavo« v Pravilniku o transakcijah uporabnikov P2P, da bi se izognili blokadam računa v prihodnosti. Pomembno je vedeti, da bo nepomembno dokazilo ali dokazilo, ki ne izpolnjuje zahtev, vodilo do zavrnitve prijave.

I. Kako preklicati začasno prepoved računa Binance P2P zaradi 3- do 5-kratnega preklica naročila?

Prijavite se v svojo aplikacijo Binance in pojdite na stran Vloga za preklic prepovedi P2P. Vnesite podrobnosti naročila in podporne dokumente, nato tapnite [Pošlji].

Za več podrobnosti o zahtevanih dokumentih si oglejte 5. korak teh pogostih vprašanj.

II. Kako preklicati začasno prepoved računa Binance P2P zaradi drugih razlogov?

1. Prijavite se v svoj račun Binance in pojdite na [P2P] > [Profil] > [Središče za odstranjevanje omejitev].

1.1 Če na vašem računu ni začasne prepovedi, bo prikazano kot [Omejitve niso bile najdene].

1.2 Če je vaš račun omejen, bo sistem prikazal:

• Začasno prepovedane funkcije;
• Razlogi;
• Posebni ID-ji primerov;
• Čas veljavnosti začasne prepovedi;
• Stanje.

2. Tapnite [Pošlji pritožbo] poleg začasno prepovedane funkcije, da vložite pritožbo.

Upoštevajte, da če funkcija samodejne pritožbe ne podpira razloga za vašo začasno prekinitev, bo stanje prikazano kot [Pritožba ni na voljo]. Za nadaljnjo pomoč boste samodejno preusmerjeni na podporo Binance.

3. Izpolnite vsa zahtevana polja in tapnite [Pošlji].

• Odvisno od razloga za začasno prepoved boste morali predložiti različne dokumente za potrditev vaše začasne prepovedi.
• Vnesite podroben opis, zakaj zahtevate preklic začasne prepovedi.

Več informacij o tem, kaj predložiti za vsak zahtevani dokument, najdete spodaj:

Naložite videoposnetek preverjanja KYC

Posneti morate videoposnetek za preverjanje identitete v skladu s spodnjimi smernicami:

1. V videoposnetku se morate pojaviti. Držite stran z informacijami osebnega dokumenta, s katerim ste preverili svoj račun Binance.

2. Izgovorite naslednjo izjavo: »Moje ime je (polno ime in priimek), trgujem (ime kriptovalute). Zagotavljam, da je vir sredstev zakonit in da so vsi predloženi podatki ali gradiva resnični, zakoniti in popolni. Kriptovalute ali fiat denarja ne uporabljam za nezakonite namene. Za svoja dejanja nosim pravno odgovornost.«

Pomembne opombe:

• Pri snemanju videoposnetka ne uporabljate nobenega orodja za urejanje (npr. TikTok, DeepFace, Synthesia ...) za vaš videoposnetek izjave.
• Velikost datoteke ne sme presegati 30 MB.
• Podprti formati datotek vključujejo mp4, mov in rmvb.

Ustrezna naročila P2P (izbirno)

Navedite številko naročila, ki ustreza tej aplikaciji. Dodate lahko do 10 naročil.

Opombe:

• To polje ni obvezno. Vabimo vas, da izpolnite ustrezna naročila, da lahko Binance bolje preveri primer.

Naložite video dokazilo o plačilu

Vaš video mora vsebovati vse spodnje zahteve:

• Odprite trgovino Google Play/App Store in poiščite svojo bančno aplikacijo za banko/plačilo. Dostopajte do aplikacije iz trgovine.
• Pokažite svoj postopek prijave (skrije geslo) in podrobnosti plačilne transakcije s prodajalcem.
• Prepričajte se, da so prikazani datum, ura, podatki računa pošiljatelja in prejemnika.
• Video mora biti posnet z drugo napravo.
• Svojega videoposnetka ne urejajte in ne uporabljajte posnetkov zaslona.
• Video mora imeti svetlo in premikajoče se ozadje.

Upoštevajte:

• Ne morete poslati več kot 20 datotek.
• Velikost datoteke ne sme presegati 30 MB.
• Podprti formati datotek vključujejo .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, in .rmvb.

Naložite najnovejši bančni izpisek za obdobje 3 mesecev

1. Izberite [Popolna številka bančne kartice] ali [Prvih 6 in zadnje 4 števke] in vnesite številko svoje bančne kartice.

2. Naložite svoj bančni izpisek v zadnjih 3 mesecih tako, da izberete [Izpisek bančne transakcije] ali [Posnetki zaslona spletnega bančništva].

2.1 Če se odločite naložiti bančni izpisek:

Tapnite [Naloži datoteko] na zavihku [Bančni izpisek transakcije] in naložite bančni izpisek, ki pokriva zadnje 3 mesece. Izpisek mora vsebovati vaše ime, številko kartice in prejšnje transakcije Binance.

2.2 Če se odločite naložiti posnetek zaslona zadnjih transakcij na bančnem računu:

• Tapnite [Naloži datoteko] na zavihku [Posnetki zaslona spletne banke] in naložite posnetke zaslona transakcij z vašim imenom in številko kartice (lahko jih ločite na dva posnetka zaslona).
• Zagotovite, da posnetki zaslona vključujejo podatke o transakcijah uspešnih pologov na Binance v zadnjih 3 mesecih. Če nimate uspešnih pologov, posredujte posnetke zaslona neuspelih pologov.

Upoštevajte:

• Slika mora vsebovati vaše polno ime ter prvih 6 in zadnje 4 števke vaše kartice. Manjkajoči podatki lahko povzročijo zavrnitev pritožbe.
• Če na izpisku vaše kartice ni številke kartice, pošljite fotografijo svoje bančne kartice, ki vključuje vaše polno ime ter prvih 6 in zadnje 4 številke vaše kartice.
• Da zaščitite svojo kartico, pri nalaganju dokumentov za preverjanje pritožbe ne pokažite celotne številke kartice in CVV.
• Ne morete naložiti več kot 8 datotek.
• Posamezne velikosti datotek ne smejo presegati 10 MB.
• Podprti formati datotek vključujejo PDF, JPG, JPEG in PNG.

Naložite podporne dokumente

Tapnite [Naloži datoteko], da dodate podporne dokumente, ki bodo službi za podporo strankam pomagali pri pregledu vaše vloge za pritožbo (npr. zapis pogovora, potrdilo o plačilu, zgodovina cen oglasov, čas prejema posnetka zaslona plačila itd.).

Upoštevajte:

• Ne morete naložiti več kot 20 datotek.
• Velikost datoteke ne sme presegati 30 MB.
• Podprti formati datotek vključujejo jpg, jpeg, png, mp4, mov in rmvb.

6. Pritožbo ste uspešno oddali. Prosimo za potrpežljivost. Binance bo vašo prijavo pregledal v 3 delovnih dneh, o rezultatu pa boste obveščeni prek sporočila SMS ali e-pošte.

Ko bo preverjanje odobreno, bo funkcija dviga z računa znova omogočena.

1. Zakaj se je postopek pritožbe spremenil? Prej sem se lahko pritožil neposredno v pogovoru.

Binance se zavezuje, da vsem uporabnikom zagotavlja pregledne podatke o trgovanju, ki vključujejo stopnjo dokončanja, povprečno plačilo/čase sprostitve in komentarje nasprotnih strani. Da bi zagotovili točnost in celovitost teh informacij, smo uvedli bolj standardiziran postopek za vse uporabnike.

Binance P2P ima zdaj namensko ekipo za pregled vseh pritožb. Posledično predstavniki podpore Binance v pogovoru nimajo več pooblastil za pregledovanje ali odstranjevanje statističnih podatkov ali komentarjev. Verjamemo, da bo ta novi postopek koristil pristnim in poštenim trgovalcem, saj bo zagotovil, da se bodo med trgovanjem lahko zanesli na točne podatke.

2. Kakšno je trajanje postopka pritožbe?

Binance P2P običajno pregleda pritožbo v 3 delovnih dneh.

3. Kakšno je največje število naročil, ki jih lahko vključim v pritožbo?

Z eno pritožbo lahko oddate do 10 naročil. Če pa je obstoječa pritožba v pregledu, morate počakati, da se zaključi, preden lahko oddate novo.

4. Zakaj moram vložiti pritožbo? Ali mi ne morete neposredno odstraniti začasne prepovedi?

Binance več ne podpira zahtev za pritožbe P2P na klepetu Binance. Namesto tega vam bo posebna ekipa pomagala pri pritožbi in vas nemudoma obvestila prek sporočila SMS ali e-poštnega sporočila.

Binance P2P s pozivom uporabnikom, naj svojo zahtevo oddajo prek samostojne pritožbe, želi standardizirati postopek in zagotoviti, da so prilagoditve podatkov pravilno opravljene ob skrbnem pregledu. Poleg tega lahko tukaj prek spleta posredujete svoje povratne informacije.

5. Zakaj v pritožbi zahtevate dokazilo?

Z zahtevo po dokazilu lahko Binance ohrani integriteto platforme, preveri veljavnost vsake trditve in natančno oceni situacijo. Ta pristop ne ščiti le poštenih uporabnikov, temveč podpira tudi dosledne in nepristranske standarde za vse. Varuje izkušnjo trgovanja na Binance P2P in pomaga zagotoviti najboljšo možno pomoč v okviru naših zmožnosti, hkrati pa ohranja zaupanje in poštenost med uporabniki.

6. Kaj lahko storim, če ne morem predložiti dokazila za pritožbo?

Predložitev dokazil je bistveni vidik postopka pritožbe in brez tega morda ne bomo mogli nadaljevati s pritožbo. Zato vas spodbujamo, da zberete čim več ustreznih dokazil in jih predložite skupaj s pritožbo, da zagotovite pošteno in učinkovito rešitev.

7. Kje najdem razloge za zavrnitev pritožbe? Kako lahko vložim novo pritožbo?

Za ogled razlogov za zavrnitev lahko kliknete povezavo v e-poštnem sporočilu o zavrnitvi ali odprete isto povezavo iz oddane prijave.

Če želite oddati novo vlogo, kliknite gumb [Poskusi znova].