Kakšna je pristojbina za upravljanje sporov?

Nazadnje posodobljeno: 18. oktobra 2024

Družba Binance lahko zaračuna pristojbino za spor v primeru, da uporabnik sproži sporni zahtevek za zaključeno, preklicano ali pretečeno transakcijo na platformi Binance P2P. Podrobnosti o naših standardnih pristojbinah za spore so naslednje:

Standardne pristojbine za spore

• Pritožnik (stranka, ki sproži spor): Za prve tri primere ni stroškov. Za vse nadaljnje primere se zaračuna pristojbina v višini 1 % zneska spora, vendar največ 10 USDT.
• Branilec (stranka, ki plača odškodnino) Brez stroškov, ne glede na število sporov.

Binance rešuje spore za zaključene, preklicane ali pretečene transakcije P2P. Pristojbina za spor se zaračuna, ko je spor rešen z povračilom prek centra za izterjavo sredstev Binance. Ta pristojbina se odšteje od zneska povračila, ki ga prejme pritožnik.

Pristojbina temelji na znesku spora v času, ko je spor sprožen. Za prve tri spore, ki jih sproži uporabnik, se opusti, vendar se uporablja od četrtega spora naprej.

Pristojbina za spor se NE zaračuna za:

• Prve tri spore, ki jih sprožite kot pritožnik.
• Spori se rešujejo neposredno med kupcem in prodajalcem brez posredovanja platforme Binance.

Pogosto zastavljena vprašanja 

1. Kako lahko sprožim spor s prodajalcem ali kupcem?

Spor ali pritožbo za zaključeno, preklicano ali pretečeno naročilo P2P lahko vložite neposredno v aplikaciji ali na spletnem mestu Binance. Za več podrobnosti glejte poglavje Kako vložiti pritožbo za preklicana/zaključena naročila P2P.

2. Kako lahko preverim status svojega spora?

Če želite preveriti status spora, kliknite [Zgodovina pritožb] za podrobnosti. Upoštevajte, da Binance olajša postopek, vendar je rešitev odvisna od sodelovanja vaše trgovalne nasprotne stranke, povračilo pa ni zagotovljeno.

3. Kaj je center za izterjavo sredstev Binance?

Center za izterjavo sredstev Binance pomaga uporabnikom pri izterjavi sredstev, izgubljenih med trgovanjem P2P. Sodeluje z ekipo podporo strankam P2P družbe Binance, ki preiskuje zahtevke in zahteva povračila od nasprotnih strank v trgovanju. Če so povračila odobrena, se knjižijo v dobro prejemnika. Namen te storitve je povečati varnost in zaupanje uporabnikov.

4. Kako lahko umaknem svoj spor?

 Če je bilo vaše vprašanje rešeno, tapnite [Prekliči pritožbo], da zaključite spor.

5. Kako lahko predložim dokazila za svoj zahtevek v sporu?

Tapnite [Zgodovina pritožb]. Predložite dodatne dokaze, vključno z videoposnetki in posnetki zaslona iz aplikacije Binance ter podrobno razlago svojega položaja. Nato tapnite [Pošlji].

6. Kako lahko (branilec) v sporu izdam povračilo?

Če želite spor rešiti tako, da nasprotni stranki povrnete znesek v kriptovalutah, sledite naslednjim korakom:

Korak 1: Dostop do strani za dvig

• V aplikaciji Binance:

1. Pojdite v [Denarnice] > [Spot] > [Dvig].

2. Tapnite [Dvigni kriptovalute] > izberite kriptovaluto > [Pošlji prek mreže za kriptovalute].

• Na spletnem mestu Binance:

1. Obiščite stran za dvige tukaj.

Korak 2:  Ko se stran naloži, se na vrhu prikaže pasica z obvestilom, v kateri sta podrobno opisana vrsta spora in znesek povračila.

Korak 3: Izberite [Odštej zdaj] in sledite navodilom za dokončanje postopka povračila.

Prepričajte se, da je v vaši denarnici Spot dovolj sredstev. Ko bo transakcija zaključena in ne bo drugih sporov P2P, se bo vaš dostop P2P samodejno ponovno aktiviral.

7. Kako dolgo traja reševanje spora?

Hitrost reševanja je odvisna od sodelovanja nasprotne stranke in lahko traja do 7 dni. Povračila niso zagotovljena. Družba Binance lahko začasno izključi nesodelujoče uporabnike in zamrzne s sporom povezana sredstva, če so na voljo.

8. Kaj je pristojbina za spor pri Binance P2P in zakaj mi je bila zaračunana?

Pristojbina za spore Binance P2P pokriva upravne stroške reševanja sporov. Ta pristojbina se zaračuna, če sprožite spor, ki zahteva posredovanje službe za podporo strankam Binance, kar zagotavlja učinkovit in pošten postopek.

Opomba: 

• Za prve tri spore ni pristojbine. Velja od četrtega uspešnega spora dalje.
• Pristojbina za spor se izračuna na podlagi vrednosti, enakovredne USDT. Če je cena BNB na primer 600 USDT, bi 1-odstotna pristojbina za spor znašala 6 USDT, kar je enako 0,01 BNB.

9. Kako se lahko pritožim na odločitev družbe Binance v mojem primeru?

Če je bil vaš prejšnji spor zavrnjen, lahko vložite nov spor z dodatnimi informacijami in dokazili. Prepričajte se, da so vsi dokazi nespremenjeni in da ustrezajo zahtevam. Jasno pojasnite svoje težave, da vam bodo hitreje pomagali.

Za več podrobnosti o pritožbi na naročilo P2P/začasni ukinitvi računa glejte:

• Pravila obravnave pritožb Binance P2P
• Kako se pritožiti na naročila P2P na strani Binance
• Kako se pritožiti na naročila P2P v aplikaciji Binance?
• Kako vložiti pritožbo za preklicana/zaključena naročila P2P