Как подать апелляцию по отмененному или исполненному P2P-ордеру

Последнее обновление: 21 августа 2024 года

Что такое апелляция по исполненным/отменённым P2P ордерам?

«Апелляция» по исполненному или отменённому ордеру — это новая функция, предназначенная для помощи пользователям в разрешении споров, связанных с завершенными ордерами, независимо от того, были ли они отменены или полностью исполнены. 

Причины для подачи апелляции по исполненному/отменённому P2P ордеру

Пользователи могут подать апелляцию по исполненным или отменённым ордерам в следующих случаях:

• Ордер был отменён, хотя покупатель уже произвёл оплату.
• Ордер был исполнен, но продавец не получил оплату.
• Продавец сообщил о замороженном банковском счёте.
• Покупатель подал заявление на возврат средств после того, как продавец перевел криптовалюту.
• После перевода криптовалюты продавец получил меньшую сумму, чем должен был.
• Покупатель ошибочно перевел продавцу лишнюю сумму в фиатной валюте.
• Иные виды споров.

Советы по подаче апелляции

Чтобы избежать ненужных задержек и обеспечить эффективную помощь при подаче апелляции, пожалуйста, обязательно:

• Предоставьте подробную информацию и видео-доказательство оплаты.
• Выберите правильную причину для апелляции
• Дайте команде службы поддержки от 15 до 30 минут на рассмотрение вашего случая и ответ на него
• Избегайте использования чата поддержки для вопросов, которые можно решить через процесс апелляции

Обратите внимание, что рассмотрение апелляций может занять большее время, если потребуются дополнительные контакты с контрагентом.

Регулярно проверяйте свою электронную почту и приложение Binance на случай, если наша команда службы поддержки свяжется с вами для получения дополнительной информации.

Как подать апелляцию по отмененному или исполненному P2P-ордеру через приложение Binance?

Чтобы узнать, как подать апелляцию через веб-сайт Binance, перейдите на вкладку «Веб-сайт» на этой странице. 

1. Войдите в приложение Binance и перейдите в раздел Торговля > P2P. 

2. В нижней панели нажмите на иконку Ордера и вы увидите список своих ордеров. Во вкладке Исполненные выберите Отменено или Исполнено.

 3. Нажмите на ордер, по которому нужно создать апелляцию. Затем нажмите Нужна помощь.

4. Укажите причину апелляции, например Я произвел(а) оплату, но мой ордер был отменен или Другое.

5. Нажмите Апелляция.

6. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой. Затем нажмите Подать апелляцию.

После успешной подачи апелляции вы увидите изменение ее статуса.

Как отследить процесс обработки апелляции?

Нажмите История апелляций. 

Пожалуйста, предоставьте дополнительные доказательства, включая запись экрана и скриншоты из приложения Binance, а также подробное объяснение вашей ситуации. Нажмите Отправить. 

Как отменить апелляцию?

Если ваша проблема уже решилась, нажмите Отменить апелляцию, чтобы закрыть спор.