Последнее обновление: 24 марта 2025 года
P2P-продавцы могут подать апелляцию по P2P-ордеру на продажу на сайте Binance, выполнив следующие шаги:
1. Войдите в свою учетную запись на Binance и нажмите Торговля - P2P. Перейдите в Ордера и найдите транзакцию, по которой вы хотите подать апелляцию.
2. На странице проверки ордера нажмите Подать апелляцию.
3. Во всплывающем окне выберите проблему, с которой вы столкнулись.
4. Если ни одно из предложенных решений не помогает устранить проблему, вы можете подать апелляцию.
Затем выберите причину апелляции и подробно опишите ситуацию. Это поможет службе поддержки более эффективно помочь вам. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.
5. Чтобы проверить статус апелляции, нажмите Статус апелляции.
6. Как только вы подадите апелляцию, у ответчика будет 10 минут на то, чтобы ответить на нее.
7. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован.
8. Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для перевода активов.
Обратите внимание, что если вы нажмете Отменить апелляцию по ошибке, то отправить новую можно будет только через 5 минут.
В зависимости от ответа контрагента:
1. Не удалось достичь соглашения
Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус вашей апелляции изменится на «На рассмотрении». Это значит, что в скором времени специалист службы поддержки поможет вам с контрагентом решить вопрос. Как только будут какие-то новости, вы получите уведомление по электронной почте и СМС.
2. Спор урегулирован
Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено подтвердить, что вопрос решен. После вашего подтверждения ордер будет отменен.
3. Контрагент не ответил
Если контрагент не ответит в течение 10 минут, статус вашей апелляции изменится на На рассмотрении. Дождитесь помощи службы поддержки.
