Как подать апелляцию по P2P-ордеру в приложении Binance

Последнее обновление: 19 марта 2025 года

Отказ от ответственности. В соответствии с требованиями MiCA для пользователей из ЕЭЗ (Европейской экономической зоны) будут действовать определенные ограничения при работе с несанкционированными стейблкоинами. Дополнительная информация доступна здесь.

Чтобы подать апелляцию по P2P-ордеру на продажу в приложении Binance, следуйте руководству ниже.

Как подать апелляцию по P2P-ордеру на продажу в приложении Binance

1. Чтобы отправить апелляцию, нажмите Помощь на странице подтверждения платежа.

2. Вам будут предложены способы решения проблемы: 

• Чтобы обратиться к контрагенту напрямую, нажмите Связаться с контрагентом.
• Если вы хотите создать апелляцию, выберите Апелляция.

3. Нажмите Служба поддержки и выберите проблему, с которой вы столкнулись.

4. Если ни одно из предложенных решений не помогает устранить проблему, вы можете подать апелляцию. Укажите причину апелляции и максимально подробно опишите ситуацию, чтобы специалисты службы поддержки смогли быстрее вам помочь. Также приложите скриншоты, связанные со сделкой.

5. На экране появится надпись Апелляция подана. У контрагента будет 10 минут, чтобы ответить на апелляцию. Следить за прогрессом можно в меню Ход апелляции.

Если вы пришли к соглашению с контрагентом, нажмите Отменить апелляцию. Вы будете перенаправлены обратно на страницу подтверждения платежа для перевода активов. Обратите внимание, что если вы нажмете «Отменить апелляцию» по ошибке, то отправить новую можно будет только через 5 минут.

6. Контрагент получит сообщение о том, что ему нужно ответить на апелляцию, как на скриншоте ниже. Он может выбрать Не удалось достичь соглашения или Спор урегулирован. 

Рассмотрим все случаи.

6.1. Не удалось достичь соглашения

Если контрагент выберет Не удалось достичь соглашения, то статус вашей апелляции изменится на На рассмотрении. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос. Вы получите уведомление по электронной почте, когда статус апелляции обновится.

6.2. Спор урегулирован

Если контрагент выберет Спор урегулирован, вам будет предложено отменить апелляцию, нажав Отменить апелляцию. Затем выберите Платеж получен, и вам будут переведены активы.

6.3. Контрагент не ответил

Если контрагент не ответит в течение 10 минут, статус вашей апелляции изменится на Рассмотрение. Дождитесь помощи службы поддержки.