Что такое комиссия за урегулирование спора?

Последнее обновление: 18 октября 2024 г.

Binance может взимать комиссию за спор в случае, если пользователь инициирует спор по завершённой, отменённой или истёкшей транзакции на платформе Binance P2P. Подробная информация о размерах стандартных комиссий за споры:

Стандартные комиссии за споры

• Заявитель (сторона, инициирующая спор): за первые три спора комиссия не взимается. Для всех последующих споров комиссия составляет 1% от оспариваемой суммы, но не более 10 USDT.
• Ответчик (сторона, осуществляющая возврат средств): комиссия не взимается независимо от количества споров.

Binance осуществляет разрешение споров по P2P-транзакциям, независимо от того, были ли они завершены, отменены или истек их срок действия. Комиссия за спор взимается, если спор разрешается через Центр восстановления средств Binance, и удерживается из суммы возврата.

Комиссия рассчитывается на основе оспариваемой суммы на момент инициирования спора. Она не взимается за первые три спора, но применяется с четвертого спора и далее.

Комиссия за спор НЕ взимается в следующих случаях:

• За первые три спора, которые вы открываете в качестве заявителя.
• Споры разрешаются напрямую между покупателем и продавцом без участия Binance.

Часто задаваемые вопросы 

1. Как открыть спор с продавцом или покупателем?

Вы можете инициировать спор или подать апелляцию по исполненному, отменённому или истёкшему P2P-ордеру непосредственно через приложение или на сайте Binance. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с тем, как подать апелляцию по отмененному или исполненному P2P ордеру.

2. Как проверить статус спора?

Чтобы проверить статус спора и получить подробную информацию, нажмите История апелляций. Обратите внимание, хотя Binance способствует процессу разрешения, результат зависит от сотрудничества вашего контрагента. Таким образом возврат средств не гарантирован.

3. Что такое Центр восстановления средств Binance?

Центр восстановления средств Binance помогает пользователям вернуть средства, потерянные во время P2P-трейдинга. Он работает совместно с командой поддержки Binance P2P для расследования претензий и запроса возврата средств у контрагентов. В случае одобрения возврат зачисляется получателю. Этот сервис направлен на повышение безопасности и доверия пользователей.

4. Как отозвать свой спор?

 Если ваша проблема уже решилась, нажмите Отменить апелляцию, чтобы закрыть спор.

5. Как мне предоставить доказательства для моего иска?

Нажмите История апелляций. Предоставьте дополнительные доказательства, включая запись экрана и скриншоты из приложения Binance, а также подробное объяснение вашей ситуации. Нажмите Отправить.

6. Как мне (ответчику) вернуть деньги в случае возникновения спора?

Чтобы разрешить спор путем возврата криптовалюты вашему контрагенту, выполните следующие действия:

Шаг 1.  Перейдите на страницу вывода средств

• В приложении Binance:

1. Войдите в раздел Кошелек, перейдите во вкладку Спотовый и нажмите на кнопку Вывод.

2. Нажмите Вывод средств, выберите криптовалюту, затем Отправить через крипто-сеть.

• На сайте Binance:

1. Перейдите на страницу вывода средств, нажав здесь.

Шаг 2.  После загрузки страницы вверху появится баннер с уведомлением о характере спора и сумме возврата.

Шаг 3. Выберите Списать и следуйте подсказкам для завершения возврата.

Убедитесь, что на вашем спотовом кошельке достаточно средств. После завершения транзакции и при отсутствии других споров доступ к P2P будет автоматически восстановлен.

7. Сколько времени занимает разрешение спора?

Скорость разрешения спора зависит от сотрудничества вашего контрагента и может занять до семи дней. Возврат средств не гарантируется. Binance может приостановить действие аккаунта пользователей, отказывающихся сотрудничать, и заморозить связанные средства для урегулирования спора, если таковые имеются.

8. Что такое комиссия за спор на Binance P2P и почему она была удержана?

Комиссия за урегулирование споров на Binance P2P покрывает административные расходы. Эта комиссия взимается, если вы инициируете спор, требующий вмешательства службы поддержки Binance, что обеспечивает его эффективное и справедливое разрешение.

Примечания: 

• Примечание: комиссия не взимается за первые три спора. Она применяется начиная с четвертого успешно разрешённого спора.
• Комиссия за спор будет рассчитываться на основе стоимости, эквивалентной USDT. Например, если BNB оценивается в 600 USDT, комиссия за спор в размере 1% составит 6 USDT, что эквивалентно 0,01 BNB.

9. Как я могу обжаловать решение Binance по моему делу?

Если ваш предыдущий спор был отклонён, вы можете инициировать новый спор, предоставив дополнительную информацию и доказательства. Убедитесь, что все представленные доказательства соответствуют требованиям и не являются сфальсифицированными. Постарайтесь чётко пояснить свои претензии, чтобы получить помощь быстрее.

Для получения дополнительной информации об апелляции по P2P-ордеру/блокировке аккаунта, ознакомьтесь со следующими материалами:

• Правила рассмотрения апелляций на P2P-платформе
• Как подать апелляцию по P2P-ордеру на сайте Binance
• Как подать апелляцию по P2P-ордеру в приложении Binance
• Как подать апелляцию по отмененному или исполненному P2P-ордеру