Última atualização: 18 de outubro de 2024

A Binance pode cobrar uma taxa de litígio no caso de um utilizador iniciar um pedido de litígio para uma transação concluída, cancelada ou expirada na plataforma Binance P2P. Os detalhes sobre as nossas taxas de litígio padrão são os seguintes:

Taxas de litígio padrão

• Queixoso (parte que iniciou o litígio): sem cobrança para as 3 primeiras instâncias. Para todas as instâncias subsequentes, será cobrada uma taxa de 1% do valor do litígio, até um máximo de 10 USDT.
• Demandado (parte que faz o reembolso): sem cobrança, independentemente do número de litígios.

A Binance processa a resolução de litígios para transações P2P concluídas, canceladas ou expiradas. Uma taxa de litígio é cobrada quando um litígio é resolvido com um reembolso através do Centro de recuperação de fundos da Binance. Esta taxa é deduzida do montante do reembolso do queixoso.

A taxa baseia-se no montante do litígio no momento em que o litígio é criado. É dispensada para os 3 primeiros litígios levantados por um utilizador, mas aplica-se a partir do 4.º litígio em diante.

NÃO te será cobrada uma taxa de litígio por:

• Os 3 primeiros litígios que encaminhes como queixoso.
• Litígios resolvidos diretamente entre o comprador e o vendedor sem a intervenção da Binance.

Perguntas Frequentes 

1. Como é que abro um litígio com um vendedor ou comprador?

Podes apresentar um litígio ou recurso por uma ordem P2P concluída, cancelada ou expirada diretamente na aplicação ou no site da Binance. Para mais informações, consulta Como apresentar um recurso para ordens P2P canceladas/concluídas.

2. Como posso verificar o estado do meu litígio?

Para verificares o estado do teu litígio, clica em [Histórico de recursos] para obteres mais detalhes. Tem atenção que, embora a Binance facilite o processo, a resolução depende da cooperação da tua contraparte de trading, e um reembolso não é garantido.

3. O que é o centro de recuperação de fundos da Binance?

O centro de recuperação de fundos da Binance ajuda os utilizadores a recuperar fundos perdidos durante o trading P2P. Trabalha com a equipa de apoio P2P da Binance para investigar reclamações e solicitar reembolsos de contrapartes de trading. Os reembolsos, se aprovados, são creditados ao destinatário. Este serviço visa aumentar a segurança e a confiança do utilizador.

4. Como é que retiro o meu litígio?

 Se o teu problema foi resolvido, toca em [Cancelar o recurso] para fechar o litígio.

5. Como posso fornecer a prova do meu pedido de litígio?

Toca em [Histórico de recursos]. Envia mais provas incluindo gravações de vídeo e capturas de ecrã da aplicação da Binance e uma explicação detalhada da tua situação. Em seguida, toca em [Enviar].

6. Como posso (Demandado) emitir um reembolso num litígio?

Para resolver o litígio ao reembolsar o valor da criptomoeda à tua contraparte, segue as etapas abaixo:

Passo 1:  Acede à página de levantamento

• Na aplicação da Binance:

1. Acede a [Carteiras] - [À vista] - [Levantamento].

2. Toca em [Levantar criptomoedas] - seleciona criptomoedas - [Enviar por rede de criptomoedas].

• No site da Binance:

1. Visita a página de levantamento aqui.

Passo 2:  Ao carregar a página, verás um banner de notificação na parte superior, detalhando a natureza da contestação e o valor do reembolso.

Passo 3: Seleciona [Deduzir agora] e segue as instruções para concluir o processo de reembolso.

Certifica-te de que a tua carteira à vista tem fundos suficientes. Assim que a transação for concluída e não existirem outros litígios P2P, o teu acesso P2P será automaticamente reativado.

7. Quanto tempo demora a resolver um litígio?

A velocidade de resolução depende da cooperação da contraparte e pode demorar até 7 dias. Os reembolsos não são garantidos. A Binance pode suspender utilizadores não cooperativos e congelar fundos de litígios relacionados se disponíveis.

8. O que é a taxa de litígio da Binance P2P e por que me foi cobrada uma?

A taxa de litígio da Binance P2P cobre os custos administrativos para a resolução de litígios. Esta taxa aplica-se se iniciares um litígio que exija a intervenção do suporte da Binance, garantindo um processo eficiente e justo.

Nota: 

• A taxa é dispensada para os 3 primeiros litígios. Aplica-se a partir do 4.º litígio bem-sucedido.
• A taxa de contestação será calculada com base no valor equivalente a USDT. Por exemplo, se o BNB tiver um preço de 600 USDT, uma taxa de litígio de 1% será de 6 USDT, o que equivale a 0,01 BNB.

9. Como posso recorrer da decisão da Binance sobre o meu caso?

Se o teu litígio anterior foi rejeitado, podes apresentar outro litígio com informações e provas adicionais. Certifica-te de que todas as provas não são editadas e atendam aos requisitos. Explica claramente os teus problemas para receberes uma assistência mais rápida.

Para obteres mais detalhes sobre o recurso de ordem P2P/suspensão de conta, consulta:

• Regras de tratamento de recursos P2P da Binance
• Como apresentar recursos para ordens P2P no site da Binance
• Como apresentar recursos para ordens P2P na aplicação da Binance?
• Como apresentar recursos para ordens P2P canceladas/concluídas