Quando alguém apresenta um recurso sobre a tua ordem P2P, serás notificado por e-mail e SMS. Vamos ver como responder a um recurso na Aplicação da Binance.
1. Para visualizares a ordem alvo de recurso, inicia sessão na tua aplicação da Binance e acede a [Transacionar] - [P2P].
Se estiveres a utilizar o modo [Publicidade] , toca em [Ordens].
Se estiveres a utilizar o modo [Ordens], toca no ícone [Ordens] .
2. Toca em [Recurso] para visualizares todas as ordens alvo de recurso. Em seguida, toca na ordem para visualizares o motivo do recurso. Também podes tocar em [Chat] para negociares diretamente com a contraparte.
3. Ser-te-á pedido para indicares se chegaste a um consenso com a contraparte.
3.1 Negociação falhada
Se selecionares [Negociação falhada], encontrarás [Análise do Apoio ao Cliente] abaixo do estado do recurso. Isto significa que os agentes do Apoio ao Cliente ajudar-te-ão e à contraparte, em breve.
Serás notificado por e-mail e SMS quando houver uma atualização. Por exemplo, o agente de Apoio ao Cliente pode pedir-te documentos de apoio adicionais e detalhes para o recurso.
Normalmente, também é solicitado à contraparte que forneça informações adicionais.
3.2 Consenso alcançado
Se selecionares [Consenso alcançado], ser-te-á pedido que canceles o recurso tocando em [Cancelar o recurso] e, em seguida, libertes as criptomoedas ou aguardes que a contraparte liberte as criptomoedas.
4. Tem em consideração que, se não responderes ao recurso ou não apresentares as informações necessárias antes do prazo, o agente de Apoio ao Cliente pode arbitrar diretamente o recurso (por exemplo, forçar a libertação dos fundos ou o cancelamento da ordem).
5. Para verificares o progresso e os detalhes do recurso, toca em [Progresso].
