Como apresentar recursos para ordens P2P na aplicação da Binance?

Última atualização: 19 de março de 2025

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Podes apresentar recursos para ordens de compra P2P na aplicação da Binance seguindo os passos abaixo.

Como apresentar recursos para ordens de compra P2P na aplicação da Binance?

1. Para apresentar um recurso para uma ordem de compra P2P, toca em [Ajuda] na página de libertação de criptomoedas. 

2. Irás ver algumas sugestões sobre como resolver o teu problema: 

• Para negociar diretamente com a contraparte, toca em [Contactar a Contraparte].
• Para avançar com o recurso, toca em [Recurso].

3. Toca em [Serviço de Apoio ao Cliente] e seleciona um problema que tenhas encontrado.

4. Se nenhuma das soluções disponíveis resolver o teu problema, podes enviar um recurso. Seleciona o motivo do teu recurso e descreve a situação o mais detalhadamente possível, para que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente te possam ajudar da melhor forma. Inclui, também, quaisquer capturas de ecrã relacionadas.

5. Verás [Recurso enviado]. A contraparte terá 10 minutos para responder ao teu recurso. Podes verificar o progresso em [Progresso].

Em alternativa, se chegaste a um acordo com a contraparte, toca em [Cancelar recurso] e serás redirecionado para a página de confirmação do pagamento para libertar os teus ativos. Tem em atenção que, se tocares em [Cancelar recurso] por engano, terás de esperar 5 minutos antes de reenviares o recurso.

6. A contraparte será notificada para responder ao teu recurso, conforme mostrado na captura de ecrã abaixo. Esta pode selecionar [Negociação falhada] ou [Consenso alcançado]. 

Dependendo da sua resposta:

6.1 Negociação falhada

Se a contraparte selecionou [Negociação falhada], verás [Em análise] abaixo do estado do recurso. Isto significa que os agentes do Apoio ao Cliente ajudar-te-ão, bem como à contraparte, a resolver a disputa em breve. Serás notificado por e-mail e SMS quando houver uma atualização.

6.2 Consenso alcançado

Se a contraparte selecionou [Consenso alcançado], ser-te-á pedido que canceles o recurso tocando em [Cancelar recurso] e aguardes que o vendedor liberte as tuas criptomoedas.

6.3 A contraparte não respondeu

Se a contraparte não responder no espaço de 10 minutos, o estado do teu recurso mudará para [Em análise]. Aguarda pacientemente pela ajuda do Apoio ao Cliente.