Última atualização: 24 de março de 2025
Os vendedores P2P podem recorrer de ordens de venda P2P no site Binance seguindo os passos abaixo:
1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a [Transacionar] - [P2P]. Acede a [Ordens] e localiza a transação a que pretendes recorrer.
2. Clica em [Recurso] na página [Verificar pagamento].
3. Seleciona o problema que estás a enfrentar na janela pop-up.
4. Se nenhuma das soluções disponíveis resolver o teu problema, podes interpor um recurso.
Em seguida, seleciona um motivo para o teu recurso e explica clara e detalhadamente a situação. Isto permitirá à nossa equipa de Apoio ao Cliente ajudar-te de forma mais eficaz. Inclui, também, quaisquer capturas de ecrã relevantes.
5. Podes verificar o estado do teu recurso ao clicar em [Estado do recurso].
6. Depois de enviares o recurso, o requerido terá 10 minutos para responder ao teu recurso.
7. A contraparte será notificada para responder ao teu recurso. Esta pode selecionar [Negociação falhada] ou [Consenso alcançado].
8. Se chegaste a um acordo com a contraparte, toca em [Cancelar recurso] e serás redirecionado para a página de confirmação do pagamento para libertar os teus ativos.
Tem em atenção que, se tocares em [Cancelar recurso] por engano, terás de esperar 5 minutos antes de poderes reenviar o recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhada
Se a contraparte selecionar [Negociação falhada], verás o estado do recurso a ser alterado para "Em análise". Isto significa que um agente do Apoio ao Cliente ajudar-te-á, bem como à contraparte, a resolver o recurso em breve. Serás notificado por e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], ser-te-á pedido que confirmes se foi alcançado algum acordo. Após a confirmação, o sistema cancelará a ordem.
3. A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder no espaço de 10 minutos, o estado do teu recurso mudará para "Em análise". Aguarda pacientemente pela ajuda do nosso Apoio ao Cliente.
