Última atualização: 15 de outubro de 2024
Nota importante: Esta regra é aplicável apenas a transações não CNY
1. Ordem cancelada
Se uma ordem tiver sido automaticamente cancelada pelo sistema devido a um limite de tempo ter sido excedido, mas o comprador já tiver concluído o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso na base dos melhores esforços. Da mesma forma, se a ordem tiver sido cancelada por engano após o comprador ter concluído o pagamento, o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
2. O montante de pagamento e o montante da ordem não coincidem:
Se o montante efetivo pago pelo comprador for superior ao montante da ordem e o comprador clicar no botão [Marcar como pago] ou [Transferência realizada, Seguinte], os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a efetuar o reembolso, o comprador será responsável pela perda de fundos. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
3. O vendedor não libertou as criptomoedas atempadamente
Se o comprador concluir com sucesso o pagamento através de um método de pagamento em tempo real, mas o vendedor não libertar as criptomoedas no prazo de 15 minutos, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro de um determinado período, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance libertará manualmente as criptomoedas.
Se o comprador usou um método de pagamento não instantâneo para fazer o pagamento e o vendedor não recebeu o pagamento imediatamente, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor e e solicitar-lhe-ão a libertação das criptomoedas no prazo de dois dias úteis. Se o pagamento não tiver sido recebido dentro do prazo fixado, o vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Binance para comunicar o sucedido. Se o vendedor não entrar em contacto com a Binance, presumir-se-á que o pagamento foi recebido e o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance libertará manualmente as criptomoedas.
4. O vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas
Se o comprador pagou o montante correto a partir de uma conta com um nome que corresponde ao nome verificado na sua conta Binance, mas o vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas e está a tentar resolver a transação a um preço mais elevado, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance irão intervir.
Nos casos em que o preço não é anormalmente baixo (mais de 10% abaixo do preço de mercado), a ordem será libertada manualmente por um agente do serviço de apoio ao cliente da Binance.
Nota: para ordens que excedam 1000 USD, será aplicado um limite de preço de 5%; se a diferença de preço for superior a este intervalo, a ordem será cancelada.
Nota importante: Incentivamos todos os utilizadores a verificarem cuidadosamente o preço do anúncio antes de colocarem uma ordem. Isto ajuda a garantir um processo de transação tranquilo. Tem em atenção que, nestes casos, poderão não ser possíveis reembolsos ou recursos.
5. O comprador deixou uma nota para a transferência e o vendedor não libertou as criptomoedas
Se o comprador tiver incluído palavras ou expressões sensíveis como "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc" ou outras informações sensíveis nas observações de pagamento ao efetuar uma transferência (embora o vendedor tenha declarado nos seus termos que tais palavras não poderiam ser mencionadas), os agentes do apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor e solicitarão a libertação das criptomoedas ou a emissão de um reembolso. Qualquer taxa cobrada durante o reembolso deve ser suportada pelo comprador.
6. Utilização de linguagem ofensiva
Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva na plataforma P2P– incluindo ferramentas no chat, chat ao vivo de assistência ao cliente ou a secção de comentários da ordem– podem ser tomadas medidas. Se um utilizador tiver sido denunciado por linguagem ofensiva por duas ou mais vezes, certas funções da sua conta podem ser suspensas.
1. O comprador não pagou, mas clicou em [Marcar como pago] ou [Transferência realizada, Seguinte]
Se o comprador não tiver feito o pagamento, não tiver apresentado o comprovativo de pagamento ou não puder ser contactado dentro de um determinado prazo, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance cancelarão a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo por três ou mais vezes, certas funções da conta do utilizador podem ser suspensas.
Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas no prazo de dois dias úteis. Se as criptomoedas não tiverem sido libertadas dentro do tempo prescrito, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance libertarão manualmente as criptomoedas. Se a libertação não puder avançar como habitualmente, o vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente para comunicar o problema. Se o vendedor não tiver entrado em contacto com o apoio ao cliente, presumir-se-á que o pagamento foi recebido.
2. As informações verificadas ou o montante pago não correspondem
Se o comprador transferir fundos para uma conta diferente da especificada nas informações de pagamento ou para uma conta de terceiros, a Binance não é responsável por qualquer perda resultante da transação, e não é garantido um reembolso. Se o comprador efetuar repetidamente pagamentos para contas diferentes daquela especificada pelo vendedor, o apoio ao cliente tem o direito de suspender a conta do comprador.
Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na Binance P2P, a função P2P do comprador será suspensa devido a uma violação das regras de transação da Binance P2P. Neste caso, as criptomoedas não serão libertadas e solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do montante total ao comprador. A ordem será cancelada após o vendedor enviar uma prova de reembolso e o comprador confirmar a receção do reembolso. Quaisquer taxas cobrada devem ser suportadas pelo comprador.
Se o comprador pagou, mas o montante for inferior ao montante da ordem, solicitar-se-á ao comprador o pagamento do valor restante dentro de um determinado prazo. Qualquer taxa cobrada deve ser suportada pelo comprador. Se o comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do dinheiro recebido. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo. A Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação.
Se o pagamento do comprador for inferior ao montante da ordem, mas o vendedor já libertou as criptomoedas, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o comprador para pagar o montante restante. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento, o vendedor será responsável pela perda de fundos. A Binance não será responsável pela perda e reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam.
3. O vendedor não confirmou o pagamento na conta e libertou as criptomoedas
O vendedor deverá entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente para comunicar o sucedido. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às entidades de aplicação da lei.
O vendedor deverá assumir toda a responsabilidade pela libertação das criptomoedas sem confirmar o pagamento na conta. A Binance não se responsabilizará por qualquer perda resultante desta transação e não pode garantir a recuperação dos fundos.
4. Utilização de linguagem ofensiva
Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva na plataforma P2P - incluindo, mas não se limitando a, ferramentas de chat, chat ao vivo de assistência ao cliente ou a secção de comentários da ordem - a Binance pode tomar medidas. Se um utilizador tiver sido denunciado por linguagem ofensiva por duas ou mais vezes, certas funções da sua conta podem ser suspensas.
Nota importante: a Binance reserva-se o direito de suspender os serviços dos utilizadores que não cooperam durante o processo.
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