Como remover avaliações negativas ou reverter a taxa de conclusão na Binance P2P?

Se desejas remover avaliações ou classificações negativas da tua página de ordens, segue os passos abaixo.

1. Verifica se a ordem/avaliação atende aos critérios de remoção

Podes consultar os cenários seguintes para garantir que a taxa de conclusão da ordem ou a avaliação da ordem podem ser alteradas.

A Binance P2P não pode reverter uma ordem ou comentário negativo nos seguintes casos:

• Falta de energia.
• Problemas com a operadora e a rede (por exemplo, não receber notificações).
• Pedido da contraparte (neste caso, deves interpor um recurso).

A Binance P2P pode ajudar em casos em que:

• A contraparte viola a política de transação, como solicitar pagamentos a contas de terceiros, ligações externas, ofertas fora da plataforma, trading de arbitragem, etc.
• Existem problemas de servidor com o teu banco.
• Existem problemas de servidor com o banco da tua contraparte (por exemplo, incapacidade de concluir o pagamento).
• Os problemas surgem da própria plataforma da Binance.

2. Interpor um recurso

Podes apresentar um recurso de self-service por questões relacionadas com o desempenho P2P e o pedido de ordens.

Se não conseguires aceder à plataforma de recurso de self service, segue estes passos:

1. Inicia sessão na tua aplicação da Binance e toca no ícone de Apoio ao Cliente da Binance no canto superior direito.

2. Toca em [Ver tudo] abaixo de [Self-service]. De seguida, escolhe [Comprar/vender criptomoeda (moeda fiduciária/P2P)] - [Recurso das métricas de desempenho P2P].

3. Seleciona a finalidade do teu pedido.

4. Introduz o(s) número(s) da ordem relevante para o teu recurso.

Nota: Podes adicionar até 10 ordens.

5. Carrega a documentação de apoio.

Podes carregar documentação de apoio que ajudará o apoio ao cliente a analisar o teu pedido (por exemplo, registo do chat, recibo de pagamento, comentários, comprovativo do incidente do banco, captura de ecrã relevante, etc.).

Nota:

• Não é possível carregar mais de 20 ficheiros.
• O tamanho do ficheiro não pode exceder os 30 MB.
• Os formatos de ficheiro suportados incluem jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. Introduz o motivo detalhado do teu recurso. Fornece o maior número possível de detalhes e, em seguida, toca em [Enviar].

7. O teu recurso foi enviado com sucesso. Aguarda pacientemente enquanto a Binance analisa o teu pedido no prazo de 2 horas. Iremos notificar-te do resultado por SMS ou e-mail.

Após a aprovação, a(s) ordem(ns) solicitada(s) será(ão) removida(s) da tua taxa de conclusão ou a avaliação será removida da tua página de avaliações.

Nota: se o teu recurso for rejeitado, tem em consideração que a Binance não é responsável por qualquer problema que possas ter durante o processo da ordem.

1. Porque é que o processo de recurso mudou? Anteriormente eu poderia pedir um recurso diretamente no chat.

A Binance compromete-se a fornecer a todos os utilizadores dados de trading transparentes, o que inclui a taxa de conclusão, tempos médios de pagamento/serviço e comentários das contrapartes. Para garantir a precisão e integridade desta informação, implementámos um procedimento mais uniforme para todos os utilizadores.

A Binance P2P conta agora com uma equipa dedicada para rever todos os recursos. Consequentemente, os agentes do apoio ao cliente da Binance no chat já não têm autoridade para analisar ou remover estatísticas ou comentários. Acreditamos que este novo processo irá beneficiar os traders genuínos e honestos, garantindo que possam confiar em dados precisos enquanto transacionam.

2. Qual é a duração do processo de recurso?

A equipa da Binance P2P normalmente analisa um recurso dentro de 2 horas.

3. Qual é o número máximo de ordens que posso incluir num recurso?

Podes enviar até 10 ordens dentro de um único recurso. No entanto, se um recurso já estiver a ser analisado, deves esperar que seja concluído antes de enviares um novo.

4. Porque é que necessito de enviar um recurso? Não consegues remover a suspensão diretamente?

A Binance já não suporta pedidos de recurso P2P no chat da Binance. Em vez disso, uma equipa dedicada irá ajudar-te com o recurso e atualizar-te-á prontamente através de um SMS ou e-mail.

Ao solicitar aos utilizadores que enviem o seu pedido através do recurso de self-service, a Binance P2P pretende uniformizar o procedimento e garantir que os ajustes de dados são feitos corretamente sob revisão cuidada. Também podes fornecer a tua opinião online, clicando aqui.

5. Porque é que pedem comprovativos no recurso?

Pedir provas ajuda a Binance a manter a integridade da plataforma, verificar a validade de cada reclamação e avaliar a situação com precisão. Esta abordagem não só protege os utilizadores honestos, como também defende normas coerentes e imparciais para todos. Protege a experiência de trading P2P da Binance e permite-nos fornecer a melhor assistência, mantendo a confiança e a justiça entre os utilizadores.

6. O que é que posso fazer se não me for possível apresentar comprovativos para um recurso?

A apresentação de provas é essencial para o processo de recurso. Sem elas, podemos não conseguir avançar com o recurso. Por conseguinte, incentivamos-te a reunir o máximo possível de comprovativos relevantes e a apresentá-los juntamente com o recurso para garantir uma resolução justa e eficiente.

7. Onde posso encontrar os motivos da minha rejeição do recurso? Como posso enviar um novo recurso?

Podes ver os motivos da rejeição clicando na ligação fornecida no e-mail de rejeição ou acedendo à mesma ligação da submissão do teu pedido original.

Para enviares um novo pedido, clica no botão [Tentar novamente].