Jaka jest opłata za rozpatrzenie sporu?

Ostatnia aktualizacja: 18 października 2024 r.

Binance może pobrać opłatę za rozpatrzenie sporu w przypadku wszczęcia przez użytkownika sporu dotyczącego zakończonej, anulowanej lub wygasłej transakcji na platformie Binance P2P. Szczegółowe informacje dotyczące naszych standardowych opłat za rozpatrzenie sporu są następujące:

Standardowe opłaty za rozpatrzenie sporu

• Skarżący (strona wszczynająca spór): brak opłat za pierwsze 3 przypadki. We wszystkich kolejnych przypadkach zostanie naliczona opłata w wysokości 1% kwoty sporu, maksymalnie do 10 USDT.
• Pozwany (strona dokonująca zwrotu): brak opłat, niezależnie od liczby sporów.

Binance obsługuje rozstrzyganie sporów związanych z transakcjami P2P, które zostały zakończone, anulowane lub wygasły. Opłata za rozstrzyganie sporu jest pobierana, gdy spór zostanie rozwiązany poprzez zwrot za pośrednictwem Centrum Binance ds. Odzyskiwania Środków. Opłata ta jest odliczana od kwoty zwrotu skarżącego.

Opłata ta jest obliczana na podstawie kwoty sporu w momencie jego powstania. Jest ona zniesiona w przypadku 3 pierwszych sporów zgłoszonych przez użytkownika, ale obowiązuje od 4. sporu.

Opłata za rozstrzyganie sporu NIE jest naliczana w przypadku:

• 3 pierwszych sporów zgłoszonych przez skarżącego,
• sporów rozstrzyganych bezpośrednio między kupującym a sprzedającym bez interwencji Binance.

Często zadawane pytania 

1. Jak otworzyć spór ze sprzedawcą lub kupującym?

Spór lub odwołanie dotyczące zrealizowanego, anulowanego lub wygasłego zlecenia P2P można zgłosić bezpośrednio w aplikacji lub na stronie Binance. Więcej informacji można znaleźć w artykule Jak złożyć odwołanie dotyczące anulowanych/zrealizowanych zleceń P2P.

2. Jak sprawdzić status sporu?

Aby sprawdzić status sporu, kliknij opcję [Historia odwołań]. Należy pamiętać, że chociaż Binance ułatwia ten proces, jego rozstrzygnięcie zależy od współpracy z kontrahentem handlowym, a zwrot środków nie jest gwarantowany.

3. Czym jest Centrum Binance ds. Odzyskiwania Środków?

Centrum Binance ds. Odzyskiwania Środków pomaga użytkownikom w odzyskiwaniu środków utraconych podczas handlu P2P. Współpracuje ono z zespołem wsparcia P2P Binance, aby badać roszczenia i żądać zwrotu pieniędzy od kontrahentów handlowych. Zwroty, jeśli zostaną zatwierdzone, są księgowane na rzecz odbiorcy. Usługa ta ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa i zaufania użytkowników.

4. Jak mogę wycofać swój spór?

 Jeśli problem został rozwiązany, wybierz opcję [Anuluj odwołanie], aby zamknąć spór.

5. W jaki sposób mogę przedstawić dowód uzasadniający moje roszczenie?

Wybierz opcję [Historia odwołań]. Prześlij dodatkowe dowody, w tym nagrania wideo i zrzuty ekranu z aplikacji Binance oraz szczegółowe wyjaśnienie sytuacji. Następnie dotknij przycisku [Prześlij].

6. Jak mogę (pozwany) dokonać zwrotu pieniędzy w sporze?

Aby rozwiązać spór, zwracając kontrahentowi kwotę w kryptowalucie, należy wykonać następujące czynności:

Krok 1: przejdź do strony wypłaty

• W aplikacji Binance:

1. Przejdź do menu [Portfele] – [Spot] – [Wypłata].

2. Dotknij opcji [Wypłać kryptowaluty] – wybierz kryptowalutę – [Wyślij za pośrednictwem sieci kryptowalutowej].

• Na stronie internetowej Binance:

Krok 1: odwiedź stronę wypłat tutaj.

Krok 2: po załadowaniu strony u góry pojawi się baner z powiadomieniem zawierający szczegóły dotyczące charakteru sporu i kwoty zwrotu.

Krok 3: wybierz [Odlicz teraz] i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć proces zwrotu.

Upewnij się, że w Twoim portfelu spot są wystarczające środki. Gdy transakcja zostanie zakończona i nie dojdzie do żadnych innych sporów dotyczących P2P, dostęp do platformy P2P zostanie automatycznie wznowiony.

7. Jak długo trwa rozstrzygnięcie sporu?

Szybkość rozwiązania sporu zależy od współpracy kontrahenta i może potrwać do 7 dni. Zwroty nie są gwarantowane. Binance może zawiesić dostęp do usług niechętnych do współpracy użytkowników i zamrozić powiązane środki sporne, jeśli są dostępne.

8. Czym jest opłata za rozstrzyganie sporu Binance P2P i dlaczego została naliczona?

Opłata za rozstrzyganie sporu Binance P2P pokrywa koszty administracyjne rozstrzygania sporów. Opłata ta obowiązuje w przypadku zainicjowania sporu wymagającego interwencji wsparcia Binance, zapewniając sprawny i sprawiedliwy proces.

Uwaga: 

• Opłata nie jest naliczana za pierwsze 3 spory. Obowiązuje ona od czwartego skutecznie rozstrzygniętego sporu.
• Opłata za rozpatrzenie sporu zostanie obliczona na podstawie wartości odpowiadającej USDT. Jeżeli np. cena BNB wynosi 600 USDT, opłata za rozpatrzenie sporu w wysokości 1% wyniesie 6 USDT, co odpowiada 0,01 BNB.

9. Jak mogę odwołać się od decyzji Binance w mojej sprawie?

Jeśli Twój poprzedni spór został odrzucony, możesz wnieść kolejny spór z dodatkowymi informacjami i dowodami. Upewnij się, że wszystkie dowody są nieedytowane i spełniają wymagania. Przedstaw dokładnie swój problem, aby uzyskać szybszą pomoc.

Więcej informacji na temat odwołania od zlecenia P2P / zawieszenia konta:

• Zasady Rozpatrywania Odwołań Binance P2P
• Jak złożyć odwołanie od zlecenia sprzedaży P2P na stronie internetowej Binance
• Jak złożyć odwołanie od zlecenia P2P w aplikacji Binance?
• Jak złożyć odwołanie dotyczące anulowanych/zrealizowanych zleceń P2P