Ostatnia aktualizacja: 15 października 2024 r.
Ważna uwaga: Ta zasada dotyczy tylko transakcji w walutach innych niż CNY
1. Zlecenie anulowane
Jeżeli zlecenie zostało automatycznie anulowane przez system z powodu przekroczenia limitu czasu, ale kupujący dokonał już płatności, obsługa klienta Binance dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się ze sprzedającym w sprawie zwrotu pieniędzy. Analogicznie, jeśli zlecenie zostało omyłkowo anulowane po dokonaniu płatności przez kupującego, dział obsługi klienta skontaktuje się ze sprzedawcą w sprawie uzyskania zwrotu pieniędzy. Jeżeli sprzedający odmówi zwrotu pieniędzy, Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują w procesie rozwiązywania problemów.
2. Kwota płatności nie zgadza się z kwotą zlecenia
Jeżeli faktyczna kwota zapłacona przez kupującego będzie większa niż kwota zlecenia, a kupujący kliknie przycisk [Oznacz jako zapłacone] lub [Przesłane, dalej], przedstawiciele obsługi klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie zwrotu pieniędzy. Jeżeli sprzedający odmówi zwrotu pieniędzy, wyłączną odpowiedzialność za utratę środków ponosi kupujący. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują w procesie rozwiązywania problemów.
3. Sprzedający nie wydał krypto w wyznaczonym czasie
Jeżeli kupujący pomyślnie zrealizował płatność przy użyciu błyskawicznej metody płatności, ale sprzedawca nie wydał krypto w ciągu 15 minut, przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie wydania krypto. Jeżeli sprzedający nie odpowie na wezwanie w wyznaczonym czasie, obsługa klienta Binance wyda krypto ręcznie.
Jeżeli kupujący użył do transakcji innej metody płatności niż błyskawiczna i sprzedawca nie jest w stanie otrzymać płatności na czas, przedstawiciele obsługi klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym i poproszą o wydanie krypto w ciągu dwóch dni roboczych. Jeżeli płatność nie dotarła w wyznaczonym terminie, sprzedający musi skontaktować się z obsługą klienta Binance, aby zgłosić problem. Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z Binance, zakłada się, że płatność została otrzymana, a przedstawiciel obsługi klienta Binance wyda krypto ręcznie.
4. Sprzedawca nie chce wydać krypto
Jeśli kupujący zapłacił odpowiednią kwotę z konta o nazwie zgodnej z nazwą zweryfikowaną na jego koncie Binance, ale sprzedawca nie chce wydać krypto i próbuje rozliczyć transakcję po wyższej cenie, przedstawiciele wsparcia klienta Binance podejmą interwencję.
W przypadku, gdy cena nie jest wyjątkowo niska (ponad 10% poniżej ceny rynkowej), zlecenie zostanie wydane ręcznie przez przedstawiciela obsługi klienta Binance.
Uwaga: w przypadku zleceń przekraczających 1000 USD obowiązuje próg cenowy 5%. Jeżeli różnica w cenie przekroczy ten zakres, zlecenie zostanie anulowane.
Ważna uwaga: Zachęcamy wszystkich użytkowników do dokładnego sprawdzenia ceny ogłoszenia przed złożeniem zlecenia. Pomaga to zapewnić sprawny przebieg procesu transakcji. Należy pamiętać, że w takich przypadkach zwroty lub odwołania mogą nie być możliwe.
5. Kupujący zostawił specjalną uwagę przy przelewie, a sprzedający nie wydał krypto
Jeśli kupujący w uwagach dotyczących płatności umieścił wrażliwe słowa lub wyrażenia, takie jak „cyfrowa waluta”, „C2C/P2P”, „Binance”, „BTC” itp. lub inne wrażliwe informacje (mimo iż sprzedawca zastrzegł nieużywanie takich wyrażeń), przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedawcą, aby wydać krypto lub dokonać zwrotu pieniędzy. Wszelkie opłaty poniesione w ramach procesu zwrotu pieniędzy pokrywa kupujący.
6. Używanie obraźliwego języka
Jeśli którakolwiek ze stron używa obraźliwego języka na platformie P2P – w tym w ramach narzędzi na czacie, czatu na żywo z obsługą klienta lub w sekcji komentarzy do zleceń – może to skutkować podjęciem stosownych działań. Jeśli użytkownik został zgłoszony za obraźliwy język co najmniej dwukrotnie, niektóre funkcje jego konta mogą zostać zawieszone.
1. Kupujący nie zapłacił, ale kliknął [Oznacz jako zapłacone] lub [Przesłane, dalej]:
Jeżeli kupujący nie dokonał płatności lub nie przedstawił żadnego potwierdzenia płatności bądź nie można się z nim skontaktować w określonym czasie, przedstawiciel wsparcia klienta Binance anuluje zlecenie. Jeżeli zlecenia są anulowane z tego samego powodu co najmniej trzykrotnie, niektóre funkcje konta użytkownika mogą zostać zawieszone.
Jeżeli kupujący zapłacił, ale sprzedający nie otrzymał płatności, przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się ze sprzedającym w sprawie wydania krypto w ciągu dwóch dni roboczych. Jeżeli krypto nie zostanie wydane w wyznaczonym czasie, przedstawiciele wsparcia klienta Binance wydadzą je ręcznie. Jeśli wydanie nie może zostać przeprowadzone w standardowy sposób, sprzedający powinien skontaktować się ze wsparciem klienta i zgłosić problem. Jeżeli sprzedający nie skontaktuje się z działem wsparcia klienta, przyjmuje się, że płatność została otrzymana.
2. Niezgodność zweryfikowanych informacji lub zapłaconej kwoty
Jeśli kupujący przeleje środki na konto inne niż podane w informacjach o płatności lub na konto osoby trzeciej, Binance nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z transakcji, a zwrot pieniędzy nie jest gwarantowany. Jeżeli kupujący wielokrotnie dokona płatności na konta inne niż wskazane przez sprzedającego, wsparcie klienta ma prawo zawiesić konto kupującego.
Jeżeli imię i nazwisko konta płatniczego kupującego nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem zweryfikowanym na Binance P2P, funkcja P2P kupującego zostanie zawieszona z powodu naruszenia zasad transakcji Binance P2P. W takim przypadku krypto nie zostanie wydane, a sprzedający otrzyma prośbę o zwrócenie kupującemu pełnej kwoty. Zlecenie zostanie anulowane po przedstawieniu przez sprzedającego potwierdzenia zwrotu pieniędzy i potwierdzeniu przez kupującego otrzymania zwrotu pieniędzy. Wszelkie poniesione opłaty pokrywa kupujący.
Jeżeli kupujący zapłacił, ale kwota jest niższa niż kwota zlecenia, kupujący zostanie wezwany do zapłaty pozostałej kwoty w wyznaczonym terminie. Wszelkie poniesione opłaty pokrywa kupujący. Jeżeli kupujący nie odpowie na czas lub odmówi zapłaty pozostałej kwoty, sprzedający zostanie poproszony o zwrot otrzymanej kwoty. Binance zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują w procesie rozwiązywania problemów. Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji.
Jeśli płatność kupującego jest niższa niż kwota zlecenia, ale sprzedawca wydał już krypto, przedstawiciele wsparcia klienta Binance skontaktują się z kupującym w sprawie zapłaty pozostałej kwoty. Jeśli kupujący odmówi dokonania płatności, sprzedawca jest odpowiedzialny za stratę. Binance nie ponosi odpowiedzialności za straty i zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują.
3. Sprzedawca nie potwierdził płatności na swoim koncie i wydał krypto
Sprzedający powinien skontaktować się z działem wsparcia klienta, aby zgłosić problem. Jeżeli kupujący nie reaguje lub odmawia współpracy, sprzedający może zgłosić sprawę do organów ścigania.
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku wydania krypto bez potwierdzenia otrzymania wpłaty na koncie. Binance nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z tej transakcji i nie może zagwarantować odzyskania środków.
4. Używanie obraźliwego języka
Jeśli którakolwiek ze stron używa obraźliwego języka na platformie P2P – w tym m.in. w ramach narzędzi na czacie, czatu na żywo z obsługą klienta lub w sekcji komentarzy do zleceń – może to skutkować podjęciem działań przez Binance. Jeśli użytkownik został zgłoszony za obraźliwy język co najmniej dwukrotnie, niektóre funkcje jego konta mogą zostać zawieszone.
Ważna uwaga: Binance zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia świadczenia usług użytkownikom, którzy nie współpracują w ramach procesu.
Więcej informacji znajduje się w poniższych artykułach:
