Jak złożyć odwołanie dotyczące anulowanych/zrealizowanych zleceń P2P

Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2024 r.

Czym jest odwołanie dotyczące zrealizowanych/anulowanych zleceń P2P?

„Odwołanie” dotyczące zrealizowanego/anulowanego zlecenia to nowa funkcja, która ma pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu sporów związanych ze zrealizowanymi zleceniami, niezależnie od tego, czy są one anulowane, czy zrealizowane. 

Powody odwołania dotyczącego zrealizowanego/anulowanego zlecenia P2P

Użytkownicy mogą składać odwołania dotyczące zrealizowanych/anulowanych zleceń w następujących przypadkach:

• Zlecenie zostało anulowane, ale kupujący dokonał już płatności.
• Zlecenie zostało wydane, ale sprzedający nie otrzymał płatności.
• Sprzedawca zgłosił zamrożone konto bankowe.
• Kupujący złożył wniosek o obciążenie zwrotne po wydaniu kryptowaluty przez sprzedawcę.
• Płatność w niższej kwocie: sprzedawca otrzymał mniejszą kwotę niż oczekiwano po wydaniu kryptowaluty.
• Nadpłata: kupujący omyłkowo zapłacił sprzedającemu większą kwotę w walucie fiat.
• Inne rodzaje sporów.

Wskazówki dotyczące składania odwołania

Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień i zapewnić sprawną pomoc przy składaniu odwołania, należy pamiętać o poniższych elementach:

• Podaj szczegółowe informacje i ważny dowód płatności w formie wideo
• Wybierz właściwy powód odwołania
• Daj zespołowi wsparcia klienta od 15 do 30 minut na zapoznanie się z Twoją sprawą i ustosunkowanie się do niej
• Unikaj korzystania z czatu wsparcia klienta w przypadku problemów, które można rozwiązać w ramach procedury odwoławczej

Pamiętaj, że rozpatrzenie odwołania może zająć trochę czasu, jeśli wymagane są dalsze działania z kontrahentem.

Sprawdzaj regularnie pocztę i aplikację Binance na wypadek, gdyby nasz zespół wsparcia klienta skontaktował się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jak złożyć odwołanie w sprawie zlecenia, które zostało już anulowane lub zrealizowane w Aplikacji Binance?

Aby dowiedzieć się, jak złożyć odwołanie na stronie Binance, kliknij, aby wyświetlić kartę „Strona internetowa” na tej stronie. 

1. Zaloguj się do aplikacji Binance i przejdź do menu [Handluj] – [P2P].

2. W dolnym panelu wybierz [Zlecenia]. Zobaczysz listę swoich zleceń. Stuknij [Zrealizowane],  a następnie [Anulowane] lub [Zakończone].

 3. Wybierz zlecenie, w sprawie którego chcesz się odwołać. Następnie dotknij opcji [Potrzebuję pomocy].

4. Wybierz powód odwołania, np. [Zapłaciłem(-am), ale zlecenie zostało anulowane] lub [Inne], w zależności od konkretnego przypadku.

5. Wybierz [Odwołanie], aby kontynuować.

6. Pod powodem odwołania opisz sytuację możliwie jak najbardziej szczegółowo, aby przedstawiciele naszego Wsparcia Klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu. Następnie dotknij opcji [Złóż Odwołanie].

Po pomyślnym przesłaniu odwołania status odwołania ulegnie zmianie.

Jak postępować po złożeniu odwołania?

Wybierz opcję [Historia odwołań]. 

Prześlij dodatkowe dowody, w tym nagrania wideo i zrzuty ekranu z Aplikacji Binance oraz szczegółowe wyjaśnienie swojej sytuacji. Stuknij [Prześlij]. 

Jak anulować odwołanie?

Jeśli problem został rozwiązany, wybierz opcję [Anuluj odwołanie], aby zamknąć spór.