Ostatnia aktualizacja: 24 marca 2025 r.
Sprzedający P2P mogą złożyć odwołanie w sprawie zlecenia sprzedaży P2P na stronie internetowej Binance, wykonując poniższe czynności:
1. Zaloguj się na konto Binance i przejdź do menu [Handel] – [P2P]. Przejdź do [Zleceń] i znajdź transakcję, dla której chcesz złożyć odwołanie.
2. Kliknij przycisk [Odwołanie] na stronie [Weryfikuj płatność].
3. W wyskakującym okienku wybierz problem, który Cię dotyczy.
4. Jeśli żadne z dostępnych rozwiązań nie pomoże, możesz przejść do złożenia odwołania.
Wybierz powód odwołania i szczegółowo wyjaśnij sytuację. Dzięki temu nasz zespół obsługi klienta będzie mógł Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu.
5. Status odwołania możesz sprawdzić, klikając [Status odwołania].
6. Po przesłaniu odwołania kontrahent będzie miał 10 minut na udzielenie odpowiedzi.
7. Kontrahent zostanie powiadomiony, że powinien udzielić odpowiedzi na Twoje odwołanie. Może wybrać opcję [Negocjacje się nie powiodły] lub [Osiągnięto porozumienie].
8. Po osiągnięciu porozumienia z kontrahentem kliknij [Anuluj odwołanie] – nastąpi wówczas przekierowanie z powrotem na stronę potwierdzania płatności w celu wydania aktywów.
Pamiętaj, że jeżeli klikniesz opcję [Anuluj odwołanie] przez pomyłkę, trzeba będzie odczekać 5 minut, zanim będzie można ponownie przesłać odwołanie.
W zależności od odpowiedzi wybranej przez kontrahenta:
1. Negocjacje się nie powiodły
Jeżeli kontrahent wybierze opcję [Negocjacje się nie powiodły], status odwołania zmieni się na „W trakcie weryfikacji”. Oznacza to, że pracownik naszego działu obsługi klienta niedługo pomoże Tobie i kontrahentowi rozwiązać spór. Kiedy pojawią się nowe informacje, dostaniesz powiadomienie mailem i SMS-em.
2. Udało się dojść do porozumienia
Jeżeli kontrahent wybrał opcję [Udało się dojść do porozumienia], pojawi się monit z prośbą o potwierdzenie, czy udało się dojść do porozumienia. Po potwierdzeniu system anuluje zlecenie.
3. Kontrahent nie odpowiedział
Jeżeli kontrahent nie odpowie w ciągu 10 minut, status odwołania zmieni się na „W trakcie weryfikacji”. Poczekaj cierpliwie na pomoc działu obsługi klienta.
