Jak złożyć odwołanie od zlecenia P2P w aplikacji Binance?

Ostatnia aktualizacja: 19 marca 2025 r.

Wyłączenie odpowiedzialności: zgodnie z wymogami MiCA nieautoryzowane stablecoiny w przypadku użytkowników z obszaru EOG podlegają pewnym ograniczeniom. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

W aplikacji Binance można złożyć odwołanie w sprawie zlecenia kupna P2P, wykonując poniższe czynności.

Jak złożyć odwołanie od zlecenia kupna P2P w aplikacji Binance?

1. Aby złożyć odwołanie w sprawie zlecenia zakupu P2P, dotknij opcji [Pomoc] na stronie wydawania kryptowalut. 

2. Pojawi się kilka sugestii na temat potencjalnego rozwiązania problemu: 

• Aby negocjować bezpośrednio z kontrahentem, dotknij opcji [Kontakt z kontrahentem].
• Aby kontynuować odwołanie, kliknij opcję [Odwołanie].

3. Dotknij opcji [Obsługa klienta] i wybierz problem, który Cię dotyczy.

4. Jeśli żadne z dostępnych rozwiązań nie rozwiązuje problemu, możesz przejść do złożenia odwołania. Wybierz powód odwołania i opisz sytuację możliwie jak najdokładniej, aby pracownicy naszego działu obsługi klienta mogli Ci lepiej pomóc. Załącz również odpowiednie zrzuty ekranu.

5. Pojawi się komunikat [Przesłano odwołanie]. Kontrahent będzie miał 10 minut na odpowiedź na Twoje odwołanie. Postęp można sprawdzić w menu [Postęp].

Jeżeli dojdziesz do porozumienia z kontrahentem, możesz również wybrać opcję [Anuluj odwołanie] – nastąpi wówczas przekierowanie z powrotem na stronę potwierdzania płatności w celu wydania Twoich aktywów. Pamiętaj, że jeżeli wybierzesz opcję [Anuluj odwołanie] przez pomyłkę, musisz odczekać 5 minut przed ponownym przesłaniem odwołania.

6. Kontrahent zostanie powiadomiony, aby odpowiedzieć na Twoje odwołanie, w sposób widoczny na poniższym zrzucie ekranu. Może wybrać opcję [Negocjacje się nie powiodły] lub [Osiągnięto porozumienie]. 

Zależnie od jego odpowiedzi:

6.1 Negocjacje się nie powiodły

Jeżeli kontrahent wybrał opcję [Negocjacje się nie powiodły], pod statusem odwołania pojawi się opcja [W trakcie weryfikacji]. Oznacza to, że pracownik naszego działu obsługi klienta niedługo pomoże Tobie i kontrahentowi rozwiązać spór. Powiadomienie o aktualizacji dostaniesz e-mailem.

6.2 Osiągnięto porozumienie

Jeżeli kontrahent wybrał opcję [Osiągnięto porozumienie], pojawi się komunikat, by anulować odwołanie za pomocą przycisku [Anuluj odwołanie] i poczekać, aż sprzedawca wyda kryptowaluty.

6.3 Kontrahent nie odpowiedział

Jeżeli kontrahent nie odpowie w ciągu 10 minut, status odwołania zmieni się na [W trakcie weryfikacji]. Poczekaj cierpliwie na pomoc działu obsługi klienta.