Jak usunąć negatywne recenzje lub przywrócić wskaźnik realizacji na Binance P2P?

Jeżeli chcesz usunąć negatywne recenzje lub oceny ze swojej strony zleceń, wykonaj poniższe kroki. 

1. Sprawdź, czy zlecenie/recenzja spełnia kryteria kwalifikujące do usunięcia

Sprawdź w poniższych scenariuszach, czy da się zmienić wskaźnik realizacji zlecenia lub recenzję.

Binance P2P nie może cofnąć zlecenia lub negatywnej opinii w następujących przypadkach:

• Przerwa w dostawie prądu.
• Problem z operatorem i siecią (np. nieotrzymywanie powiadomień).
• Żądanie kontrahenta (w takim przypadku należy złożyć odwołanie).

Binance P2P może potencjalnie pomóc w następujących przypadkach:

• Naruszenie przez kontrahenta zasad transakcji, np. poprzez żądanie płatności na konta osób trzecich, udostępnianie linków zewnętrznych, promowanie transakcji poza platformą, handel arbitrażowy itp.
• Problemy z serwerem w Twoim banku.
• Problemy z serwerem w banku kontrahenta (np. brak możliwości wykonania płatności).
• Problemy wynikające z samej platformy Binance.

2. Złóż odwołanie

Możesz złożyć odwołanie samoobsługowe w sprawach związanych z wnioskami dotyczącymi wydajności i zleceń P2P.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do platformy odwołania samoobsługowego, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do aplikacji Binance i wybierz ikonę Wsparcia Binance w prawym górnym rogu. 

2. Wybierz przycisk [Zobacz wszystko] w sekcji [Samoobsługa]. Następnie wybierz opcję [Kup/sprzedaj kryptowaluty (fiat/P2P)] - [Odwołanie: Wskaźniki wydajności P2P]. 

3. Wybierz cel wniosku.

4. Podaj numer zlecenia lub zleceń, których dotyczy odwołanie.

Uwaga: Można dodać maksymalnie 10 zleceń.

5. Prześlij dokumenty uzupełniające.

Możesz przesłać dokumenty uzupełniające, które ułatwią działowi wsparcia klienta rozpatrzenie wniosku (np. zapis czatu, potwierdzenie płatności, komentarze, dowód potwierdzający zdarzenie z banku, zrzut ekranu itp.). 

Pamiętaj:

• Możesz przesłać maksymalnie 20 plików.
• Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB.
• Obsługiwane formaty plików to: jpg, jpeg, png, mp4, mov i rmvb.

6. Podaj szczegółowy powód odwołania. Podaj jak najwięcej szczegółów, a następnie dotknij przycisku [Prześlij].

7. Twoje odwołanie zostało przesłane.  Poczekaj cierpliwie na rozpatrzenie wniosku przez Binance w ciągu 2 godzin. Powiadomienie o wyniku dostaniesz w wiadomości SMS lub e-mail. 

Po zatwierdzeniu żądane zlecenie zostanie usunięte ze wskaźnika realizacji lub recenzja zostanie usunięta ze strony recenzji. 

Uwaga: Jeżeli odwołanie zostanie odrzucone, prosimy o zrozumienie, że Binance nie ponosi odpowiedzialności za problemy, które mogą wystąpić w trakcie procesu zlecenia.

1. Dlaczego procedura odwoławcza uległa zmianie? Wcześniej można było odwołać się bezpośrednio na czacie.

Binance zobowiązuje się do dostarczania wszystkim użytkownikom przejrzystych danych handlowych, w tym wskaźników realizacji, średniego czasu wypłaty/zwolnienia oraz uwag od kontrahentów. Aby zapewnić dokładność i spójność tych informacji, wdrożyliśmy bardziej ujednoliconą procedurę dla wszystkich użytkowników.

Binance P2P ma teraz osobny zespół zajmujący się rozpatrywaniem wszystkich odwołań. W związku z tym pracownicy Wsparcia Binance na czatach nie mają już uprawnień do przeglądania lub usuwania statystyk ani komentarzy. Naszym zdaniem ta nowa procedura przyniesie korzyści poważnym i uczciwym traderom, ponieważ podczas handlu będą mieli dokładne dane.

2. Jaki jest czas trwania procedury odwoławczej?

Binance P2P zazwyczaj rozpatruje odwołanie w ciągu 2 godzin.

3. Jaka jest maksymalna liczba zleceń, jaką mogę zawrzeć w odwołaniu?

W ramach jednego odwołania można przesłać maksymalnie 10 zleceń. Jeśli jednak odwołanie jest już w trakcie rozpatrywania, przed złożeniem nowego odwołania należy poczekać na jego zakończenie.

4. Dlaczego muszę złożyć odwołanie? Czy nie można usunąć zawieszenia bezpośrednio?

Binance nie obsługuje już wniosków o odwołanie P2P na czacie Binance. Zamiast tego specjalny zespół pomoże Ci złożyć odwołanie, niezwłocznie przekazując wszelkie nowe informacje w wiadomości SMS lub e-mail.

Prosząc użytkowników o przesłanie wniosku przy użyciu funkcji odwołania samoobsługowego, Binance P2P ma na celu ujednolicenie procedury oraz zadbanie o to, aby korekty danych były dokonywane poprawnie i po dokładnej weryfikacji. Możesz również wyrazić swoją opinię online, klikając tutaj.

5. Dlaczego w ramach odwołania wymagane jest dostarczenie dowodu?

Prosząc o dowód, Binance może lepiej zachować spójność platformy, zweryfikować ważność każdego roszczenia i dokładnie ocenić sytuację. Takie podejście nie tylko chroni uczciwych użytkowników, lecz także stoi na straży spójności i bezstronności standardów dla wszystkich. Zabezpiecza to komfort handlu na platformie Binance P2P i pomaga zapewnić jak najlepszą pomoc przy jednoczesnym zachowaniu zaufania oraz uczciwości ze strony użytkowników.

6. Co zrobić, jeżeli nie mogę dostarczyć dowodu dla celów odwołania?

Dostarczenie dowodu jest niezbędne w procesie odwoławczym. Bez niego możemy nie być w stanie kontynuować rozpatrywania odwołania. Dlatego zachęcamy do zgromadzenia jak największej liczby odpowiednich dowodów i dostarczenia ich wraz z odwołaniem, aby zapewnić sprawiedliwe i skuteczne rozstrzygnięcie. 

7. Gdzie mogę znaleźć powody odrzucenia odwołania? Jak złożyć nowe odwołanie?

Można sprawdzić przyczyny odrzucenia, klikając link podany w wiadomości e-mail z informacją o odrzuceniu lub uzyskując dostęp do tego samego linku z pierwotnie przesłanego wniosku.

Aby przesłać nowy wniosek, kliknij przycisk [Spróbuj ponownie].