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近几天时间，接到了不少客户关于手机钱包的咨询，以下是几种情况的统一答复：（1）助记词忘记了，手机丢失了，能否恢复？必须找回手机，或者有keystore备份，或者有导出私钥。如果这几个一个都没有，那只能跟你的币说永别了，恭喜你为加密货币通缩做出贡献。（2）助记词忘记了，手机卸载钱包了，能否恢复？如果刚卸载手机钱包，要马上断网关机，这个时候还有希望恢复。如果卸载后已经使用了几个月甚至几年，那恢复的可能性是越来越小。（3）助记词忘记了，手机恢复出厂设置了，能否恢复？同上，虽然这种情况比第(2)种更难搞，但是如果刚恢复出厂设置，还没使用几天，还是有微弱的可能性可以恢复。总之，助记词，手机，keystore备份，导出私钥，大家必须有一个，一个都没有的情况下，那就恢复不了。有客户说我有地址和密码，你只有钥匙，没有锁，去开什么钱包呢？事实上，上面三种情况恢复的可能性都很低，基本上是死马当活马医。所以记住：（1）必须记录好助记词和密码到一个本子上，锁到保险柜或者放在安全的地址，别随意放，容易被火烧、被水淹，被当废纸扔掉（这三种情况都有客户案例，而且金额都是几千万起，最高的是一个小目标）；（2）手机别轻易重置，有了新手机，也要拷贝全部数据到新手机，用半年一年后，才考虑重置旧手机。更何况很钱包的钱包文件是没法备份到另一个手机的。（3）千万别卸载手机钱包APP，即使登陆不上、运行不了，也不能卸载，至少钱包文件还在里面，一卸载就啥数据都没了，很难再恢复了。

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手机丢了，助记词没了，也没有其他keystore或私钥的备份，这种情况是没法恢复的。必须拿到原手机才行，而且原钱包没有被卸载过。

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4月30日晚上7点多SAFE4产块出现问题。这两天来，技术人员正在加班加点排查SAFE4的产块问题，初步认定是超级节点之间的连接出现问题，区块同步不通畅，导致超级节点停止产块。超级节点的连接问题由多种原因引用，正在排除流量限制、防火墙、共识机制、系统连接限制等多方面原因，已经更改了一些代码和参数，正在观察网络的产块情况。从4月30日晚上9点到现在为止，未出现上述情况，产块基本正常。为了防止再次出现类似情况，我们需要继续观察3-4天时间，届时如果评估没问题或者问题不大，则将开放SAFE4网络。对安粉们造成的不便，还请见谅。

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SAFE3手机钱包的币，大家不用担心，之后SAFE4 Desktop和Safewallet手机钱包会支持SAFE3手机钱包密语的导入和资产迁移，还请耐心等待。

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突发情况：新加坡时间晚上7点多，SAFE4区块的产块出现不稳定的情况，原定8点开放下载，现予以推迟，开放时间另行通知，还请大家谅解，非常抱歉！

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