如何针对已取消/已完成的 C2C 订单提出申诉

最后更新时间：2024 年 8 月 21 日

已完成/已取消 C2C 订单的申诉是什么？

这是一项新功能，旨在帮助用户解决与已成交订单（无论是取消还是完成）相关的争议。

已完成/已取消 C2C 订单的可能申诉原因

在以下情况下，用户可以针对已完成/已取消的订单提出申诉：

• 买家已付款，但订单取消。
• 卖家已放币，但未收到付款。
• 卖家因订单而导致银行账户被冻结。
• 买家在卖家放币后提交退款拒付申请。
• 少付：卖家在放币后发现收款金额低于订单金额。
• 多付：买家误向卖家支付超出订单金额的法币。
• 其他争议。

申诉提示

为避免不必要的延迟并确保在提交申诉后能够快速获得帮助，请确保：

• 提供详细信息和有效的付款证明视频
• 正确选择申诉理由
• 客服团队通常需要 15 到 30 分钟来了解您的工单情况并给出答复
• 对于可以通过申诉解决的问题，请避免通过聊天窗口联系客服

请注意，需要对交易对手进行跟进时，申诉可能需要一定的处理时间。

客服团队可能会联系您获取更多信息，请注意查收您的邮箱和币安 App 通知。

如何通过币安 App 对已取消或已完成的订单提出申诉？

欲了解如何通过币安官网进行申诉，请点击查看本页上的“网页版”标签页。

1. 登录币安 App，进入【交易】-【C2C】。

2. 在底部操作面板中，点击【订单】。此处将显示您的订单列表。点击【成交】，然后选择【已取消】或【已完成】。

3. 点击您要申诉的订单，然后点击【需要帮助】。

4. 根据您的具体情况选择申诉理由，例如【我已付款，但订单已取消】或【其他】。

5. 点击【申诉】继续操作。

6. 在申诉理由下方，尽可能详细地说明具体情况，以便客服人员为您提供所需的帮助。同时，请提供相关截图，然后点击【提出申诉】。

成功提交申诉后，您将看到申诉状态更新。

如何跟进申诉？

点击【申诉历史】。

请提交进一步的证明材料，包括录制的视频和币安 App 截图，以及对情况的详细说明。然后，点击【提交】。

如何取消申诉？

如果问题已解决，请点击【撤销申诉】结束争议。