最后更新时间：2025 年 3 月 24 日
C2C 卖家可以在币安官网上针对 C2C 卖单提出申诉，按照如下步骤操作即可：
1.登录个人币安账户，前往【交易】-【C2C】。点击【订单】，然后找到要提出申诉的交易。
2. 在【确认收款】页面上点击【申诉】。
3. 在弹窗中选择您遇到的问题。
4. 如果您的问题无法通过现有解决方案解决，可进一步提交申诉。
请选择您的申诉理由，并详细清楚地描述申诉事件，以便客服团队为您提供所需支持。同时，请提供相关截图。
5. 您可以点击【申诉状态】查看您的申诉状态。
6. 提交申诉后，交易对手有 10 分钟时间来回应您的申诉。
7. 交易对手将收到提醒其对您的申诉做出回复的通知。他们可以选择【协商无果】，也可以选择【已协商一致】。
8. 如果您已与交易对手达成一致，请点击【撤销申诉】，页面将跳转至付款确认页面来请您放行资产。
请注意，如果您误点【撤销申诉】，那么 5 分钟后才能重新提交申诉。
根据交易对手的选择：
1.协商无果
如果交易对手选择【协商无果】，则申诉状态将变为“审核中”。也就是说，客服人员将协助您和交易对手尽快解决申诉。状态更新后，您将通过电子邮件和短信收到通知。
2.已协商一致
如果交易对手选择【已协商一致】，那么系统将提示您确认是否已达成一致意见。得到您的确认后，系统将取消订单。
3.交易对手未响应
如果交易对手 10 分钟内未作出响应，那么您的申诉状态将变为【审核中】。请耐心等待，客服会提供帮助。
