Cách dỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản Binance P2P của bạn

Trước khi mở đơn khiếu nại để dỡ bỏ việc tạm ngưng tài khoản của bạn, vui lòng đọc phần "VI. Hành vi giao dịch bất thường và các biện pháp xử lý" trong Chính sách giao dịch người dùng P2P để tránh bị tạm ngưng tài khoản trong tương lai. Điều quan trọng cần lưu ý là bằng chứng không liên quan hoặc bằng chứng không đáp ứng các yêu cầu sẽ dẫn đến việc khiếu nại bị từ chối.

I. Làm cách nào để gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản Binance P2P của tôi do hành vi hủy lệnh 3 - 5 lần?

Đăng nhập vào ứng dụng Binance của bạn và truy cập trang Đăng ký dỡ bỏ lệnh tạm ngưng P2P. Nhập chi tiết lệnh và các tài liệu hỗ trợ, rồi nhấn vào [Gửi].

Để biết thêm chi tiết về các tài liệu cần thiết, vui lòng tham khảo bước 5 trong bài Câu hỏi thường gặp này.

II. Làm cách nào để gỡ bỏ lệnh tạm ngưng tài khoản Binance P2P của tôi vì những lý do khác?

1. Đăng nhập vào tài khoản Binance của bạn và truy cập [P2P] - [Hồ sơ] - [Trung tâm dỡ bỏ hạn chế].

1.1 Nếu không bị tạm ngưng, tài khoản của bạn sẽ hiển thị là [Không tìm thấy hạn chế nào].

1.2 Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế, hệ thống sẽ hiển thị:

• (Các) Chức năng bị tạm ngưng;
• (Các) lý do;
• (Các) ID trường hợp cụ thể;
• Thời gian tạm ngưng có hiệu lực;
• Trạng thái.

2. Nhấn vào [Gửi khiếu nại] bên cạnh chức năng bị tạm ngưng để gửi khiếu nại.

Xin lưu ý: Nếu lý do tạm ngưng của bạn không được chức năng Tự khiếu nại hỗ trợ, trạng thái sẽ hiển thị [Không thể khiếu nại]. Bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến Bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để được hỗ trợ thêm.

3. Điền vào tất cả các trường bắt buộc và nhấn vào [Gửi].

• Tùy thuộc vào lý do tạm dừng, bạn sẽ phải gửi các tài liệu khác nhau để xác thực trường hợp tạm dừng của mình.
• Nhập mô tả chi tiết về lý do bạn yêu cầu dỡ bỏ lệnh tạm dừng.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về nội dung cần gửi cho từng tài liệu được yêu cầu bên dưới:

Tải video KYC lên

Bạn cần quay video xác minh danh tính theo hướng dẫn dưới đây:

1. Bạn cần phải xuất hiện trong video. Giữ trang thông tin của giấy tờ tùy thân bạn đã sử dụng để xác minh tài khoản Binance của mình.

2. Nói câu sau: “I am (tên đầy đủ), I trade (tên tiền mã hóa). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Lưu ý quan trọng:

• Không sử dụng bất kỳ công cụ chỉnh sửa video nào (ví dụ: Tiktok, DeepFace, Synthesia...) cho video tuyên bố của bạn.
• Kích thước tệp không được vượt quá 30 MB;
• Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm mp4, Mov và rmvb.

Lệnh P2P có liên quan (không bắt buộc)

Cung cấp số lệnh liên quan đến khiếu nại này. Bạn có thể thêm tối đa 10 lệnh.

Lưu ý:

• Trường này không bắt buộc. Bạn nên điền các lệnh liên quan để Binance xác thực trường hợp hiệu quả hơn.

Tải lên video bằng chứng thanh toán

Video của bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu bên dưới:

• Mở Google Play/App Store, rồi tìm kiếm ứng dụng ngân hàng/thanh toán của bạn. Truy cập ứng dụng từ cửa hàng.
• Hiển thị quá trình đăng nhập của bạn (ẩn mật khẩu) và chi tiết giao dịch thanh toán với người bán.
• Đảm bảo ngày, giờ, thông tin tài khoản của người gửi và người nhận hiển thị trong video.
• Video phải được quay bằng thiết bị khác.
• Không chỉnh sửa video của bạn hoặc sử dụng bản ghi màn hình.
• Video phải có nền sáng và chuyển động.

Xin lưu ý:

• Bạn không thể gửi nhiều hơn 20 tập tin.
• Kích thước tệp không được vượt quá 30 MB.
• Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, và .rmvb.

Tải lên bản sao kê ngân hàng 3 tháng gần nhất

1. Chọn [Số thẻ ngân hàng đầy đủ] hoặc [6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối] và nhập số thẻ ngân hàng của bạn.

2. Tải lên bản sao kê ngân hàng của bạn trong vòng 3 tháng gần đây nhất bằng cách chọn [Sao kê giao dịch ngân hàng] hoặc [Ảnh chụp màn hình ngân hàng trực tuyến].

2.1. Nếu bạn chọn tải lên sao kê ngân hàng:

Nhấp vào [Tải tệp lên] trên tab [Sao kê giao dịch ngân hàng] để tải lên bản sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất. Sao kê này phải hiển thị tên, số thẻ và các giao dịch Binance trước đây của bạn.

2.2. Nếu bạn chọn tải lên ảnh chụp màn hình các giao dịch tài khoản ngân hàng mới nhất của mình:

• Nhấn vào [Tải tệp lên] trên tab [Ảnh chụp màn hình ngân hàng trực tuyến] để tải lên ảnh chụp màn hình giao dịch có tên và số thẻ của bạn (có thể tách thành hai ảnh chụp màn hình).
• Vui lòng đảm bảo các ảnh chụp màn hình hiển thị chi tiết giao dịch nạp tiền thành công vào Binance trong vòng 3 tháng qua. Nếu bạn không có giao dịch nạp tiền thành công, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình các khoản tiền nạp không thành công.

Xin lưu ý:

• Hình ảnh phải bao gồm cả họ tên và 6 chữ số đầu cùng 4 chữ số cuối trong số thẻ của bạn. Việc thiếu thông tin có thể dẫn đến khiếu nại bị từ chối.
• Nếu sao kê thẻ của bạn không có số thẻ trên đó, vui lòng cung cấp ảnh chụp thẻ ngân hàng bao gồm họ tên của bạn, cùng 6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối của số thẻ.
• Để bảo vệ thẻ của bạn, vui lòng không hiển thị đầy đủ số thẻ và CVV khi tải lên giấy tờ xác minh khiếu nại.
• Bạn không thể tải lên nhiều hơn 8 tập tin.
• Kích thước từng tệp không thể vượt quá 10 MB.
• Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm PDF, JPG, JPEG và PNG.

Tải lên các tài liệu hỗ trợ

Nhấn vào [Tải tệp lên] để thêm tài liệu hỗ trợ giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng xem xét khiếu nại của bạn (ví dụ: bản ghi trò chuyện, biên lai thanh toán, lịch sử giá quảng cáo, thời gian nhận ảnh chụp màn hình thanh toán, v.v.).

Xin lưu ý rằng:

• Bạn không thể tải lên hơn 20 tập tin.
• Kích thước tệp không được vượt quá 30 MB.
• Các định dạng tệp được hỗ trợ bao gồm jpg, jpeg, png, mp4, Mov và rmvb.

6. Bạn đã gửi khiếu nại thành công. Hãy kiên nhẫn chờ đợi. Binance sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn trong vòng 2 giờ và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua SMS hoặc email.

Sau khi khiếu nại được phê duyệt, tính năng trên tài khoản của bạn sẽ hoạt động trở lại.

1. Tại sao quy trình khiếu nại lại thay đổi? Trước đây, tôi có thể khiếu nại trực tiếp trong cuộc trò chuyện.

Binance cam kết cung cấp cho tất cả người dùng dữ liệu giao dịch minh bạch, bao gồm tỷ lệ hoàn tất, thời gian thanh toán/mở khóa trung bình và nhận xét từ các đối tác. Để đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của thông tin này, chúng tôi đã triển khai một quy trình chuẩn hơn cho tất cả người dùng.

Binance P2P hiện có một đội ngũ chuyên trách để xem xét tất cả các khiếu nại. Do đó, các nhân viên Chăm sóc khách hàng của Binance trong cuộc trò chuyện không còn có quyền xem xét hay xóa số liệu thống kê hoặc nhận xét. Chúng tôi tin rằng quy trình mới này sẽ mang lại lợi ích cho các nhà giao dịch chân chính và trung thực, đảm bảo họ có thể dựa vào dữ liệu chính xác trong khi giao dịch.

2. Quy trình khiếu nại kéo dài bao lâu?

Binance P2P thường sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 2 giờ.

3. Tôi có thể gửi tối đa bao nhiêu lệnh trong khiếu nại?

Bạn có thể gửi tối đa 10 lệnh trong một lần khiếu nại. Tuy nhiên, nếu có đơn khiếu nại hiện đang được xem xét, bạn phải đợi đơn khiếu nại hoàn tất trước khi có thể gửi đơn khiếu nại mới.

4. Tại sao tôi cần gửi khiếu nại? Bạn có thể trực tiếp gỡ bỏ lệnh tạm ngưng giúp tôi được không?

Binance không còn hỗ trợ yêu cầu khiếu nại P2P trên Binance Chat. Thay vào đó, một bộ phận chuyên trách sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại và kịp thời cập nhật tình hình cho bạn qua SMS hoặc email.

Bằng cách yêu cầu người dùng gửi yêu cầu của họ thông qua tính năng Tự khiếu nại, Binance P2P nhắm tới chuẩn hóa quy trình và đảm bảo việc điều chỉnh dữ liệu được thực hiện chính xác dưới sự xem xét cẩn thận. Ngoài ra, bạn có thể đưa ra phản hồi trực tuyến tại đây.

5. Tại sao bạn lại được yêu cầu cung cấp bằng chứng khi khiếu nại?

Bằng cách yêu cầu cung cấp bằng chứng, Binance có thể duy trì tính toàn vẹn của nền tảng, xác minh tính hợp lệ của từng khiếu nại và đánh giá chính xác tình hình. Cách tiếp cận này không chỉ bảo vệ người dùng trung thực mà còn duy trì các tiêu chuẩn nhất quán và không thiên vị cho mọi người. Quy trình này bảo vệ trải nghiệm giao dịch trên Binance P2P và giúp cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể trong khả năng của chúng tôi, đồng thời duy trì niềm tin và sự công bằng giữa những người dùng.

6. Tôi có thể làm gì nếu không thể cung cấp bằng chứng khiếu nại?

Việc cung cấp bằng chứng đóng vai trò quan trọng trong quá trình khiếu nại và chúng tôi sẽ không thể xử lý khiếu nại nếu không có bằng chứng. Do đó, bạn nên thu thập càng nhiều bằng chứng liên quan càng tốt và gửi kèm với khiếu nại để đảm bảo giải pháp đưa ra công bằng và hiệu quả.

7. Tôi có thể tìm lý do khiếu nại bị từ chối ở đâu? Làm cách nào tôi có thể gửi khiếu nại mới?

Bạn có thể nhấp vào liên kết được cung cấp trong email từ chối hoặc truy cập vào liên kết tương tự từ quá trình gửi đơn đăng ký để xem lý do bị từ chối.

Để gửi đơn đăng ký mới, hãy nhấp vào nút [Thử lại].