Kako vložiti pritožbo za preklicana/zaključena naročila P2P

Nazadnje posodobljeno: 21. avgusta 2024

Kaj je pritožba za zaključena/odpovedana naročila P2P?

Pritožba za zaključeno/odpovedano naročilo je nova funkcija, katere namen je pomagati uporabnikom pri reševanju sporov v zvezi z že izpolnjenimi naročili, ne glede na to, ali so odpovedana ali zaključena. 

Razlogi za pritožbo na zaključeno/preklicano naročilo P2P

Uporabniki lahko vložijo pritožbo za zaključena/odpovedana naročila v naslednjih primerih:

• Naročilo je bilo preklicano, vendar je kupec že izvedel plačilo.
• Naročilo je bilo sproščeno, vendar prodajalec ni prejel plačila.
• Prodajalec je prijavil zamrznjen bančni račun.
• Kupec je po tem, ko je prodajalec sprostil kriptovaluto, vložil zahtevek za povračilo.
• Manj plačano: Prodajalec je po sprostitvi kriptovalute prejel manjše plačilo od pričakovanega.
• Preplačano: Kupec je prodajalcu pomotoma plačal preveliko vrednost fiat valute.
• Druge vrste sporov.

Nasveti za vložitev pritožbe

Da bi se izognili nepotrebnim zamudam in zagotovili učinkovito pomoč pri predložitvi pritožbe, obvezno:

• Zagotovite podrobne informacije in veljavno video dokazilo o plačilu.
• Izberite pravilen razlog za pritožbo.
• Ekipi podpore strankam omogočite 15 do 30 minut, da pritožbo pregleda in odgovori na vaš primer.
• Izogibajte se uporabi pogovora za podporo za težave, ki jih je mogoče rešiti v pritožbenem postopku.

Upoštevajte, da lahko pritožba traja nekaj časa, saj so potrebni nadaljnji postopki z nasprotno stranko.

Redno preverjajte svojo e-pošto in aplikacijo Binance, če bo naša ekipa podpore strankam zaprosila za dodatne informacije.

Kako vložiti pritožbo za naročilo, ki je že preklicano ali zaključeno, prek aplikacije Binance?

Če želite izvedeti, kako vložiti pritožbo prek spletnega mesta Binance, kliknite zavihek »Spletno mesto« na tej strani. 

1. Prijavite se v aplikacijo Binance in pojdite na [Trgovanja] > [P2P].

2. Na spodnji nadzorni plošči kliknite [Naročila]. Ogledate si lahko seznam svojih naročil. Tapnite [Izpolnjeno] in nato izberite [Preklicano] ali [Zaključeno].

 3. Kliknite na naročilo, na katerega se želite pritožiti. Nato tapnite [Potrebujem pomoč].

4. Izberite razlog za pritožbo, na primer [Plačal/-a sem, vendar je naročilo preklicano] ali [Drugo], odvisno od vašega primera.

5. Tapnite [Pritožba] za nadaljevanje.

6. Pod razlogom za pritožbo čim podrobneje opišite situacijo, da vam bodo naši uslužbenci službe za pomoč strankam lahko bolje pomagali. Priložite tudi vse povezane posnetke zaslona. Nato tapnite [Oddaja pritožbe].

Status pritožbe se bo spremenil, ko boste pritožbo uspešno oddali.

Kako spremljati postopek pritožbe?

Tapnite [Zgodovina pritožb]. 

Predložite dodatne dokaze, vključno z videoposnetki in posnetki zaslona iz aplikacije Binance ter podrobno razlago svojega položaja. Nato tapnite [Pošlji]. 

Kako preklicati pritožbo?

Če je bila vaša zadeva že rešena, tapnite [Prekliči pritožbo], da zaključite spor.