Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2024
Nota importante: questa regola si applica solo alle operazioni non-CNY
1. Ordine annullato
Se un ordine è stato annullato automaticamente dal sistema a causa del superamento di un limite di tempo, ma l'acquirente aveva già completato il pagamento, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore per un rimborso con la massima diligenza possibile. Allo stesso modo, se l'ordine è stato annullato per errore dopo che l'acquirente ha completato il pagamento, il servizio clienti contatterà il venditore per un rimborso. Se il venditore rifiuta di rimborsare, Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura.
2. L'importo del pagamento e l'importo dell'ordine non corrispondono
Se l'importo pagato dall'acquirente è superiore all'importo dell'ordine e l'acquirente clicca sul pulsante [Contrassegna come pagato] o [Trasferito, successivo], gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore per ottenere un rimborso. Se il venditore si rifiuta di rimborsare, l'acquirente sarà l'unico responsabile della perdita di fondi. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura.
3. Il venditore non ha rilasciato le crypto in tempo
Se l'acquirente ha completato con successo il pagamento usando un metodo di pagamento in tempo reale, ma il venditore non rilascia le crypto entro 15 minuti, il personale del servizio clienti Binance contatterà il venditore per il rilascio delle crypto. Se il venditore non risponde entro un determinato periodo di tempo, il personale del servizio clienti Binance sbloccherà manualmente le crypto.
Se l'acquirente ha utilizzato un metodo di pagamento non istantaneo per effettuare il pagamento e il venditore non può ricevere il pagamento immediatamente, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore e chiederanno di rilasciare le crypto entro due giorni lavorativi. Se il pagamento non è stato ricevuto entro il termine prescritto, il venditore deve contattare il servizio clienti Binance per segnalare il problema. Se il venditore non contatta Binance, si presumerà che il pagamento sia stato ricevuto e l'agente del servizio clienti di Binance rilascerà manualmente le crypto.
4. Il venditore non è disposto a rilasciare le crypto
Se l'acquirente ha pagato l'importo corretto da un account con un nome corrispondente al nome verificato sul proprio account Binance, ma il venditore non è disposto a rilasciare le crypto e sta tentando di regolare l'affare a un prezzo più alto, gli agenti del servizio clienti Binance interverranno.
Nei casi in cui il prezzo non sia eccezionalmente basso (più del 10% al di sotto del prezzo di mercato), l'ordine verrà rilasciato manualmente da un agente del servizio clienti di Binance.
Nota: per ordini superiori a 1.000 USD, si applicherà una soglia di prezzo del 5%. Se la differenza di prezzo è superiore a questo intervallo, l'ordine verrà annullato.
Nota importante: incoraggiamo tutti gli utenti a controllare attentamente il prezzo dell'annuncio prima di effettuare un ordine. Questo aiuta a garantire un processo di transazione fluido. Tieni presente che in questi casi potrebbero non essere possibili rimborsi o ricorsi.
5. L'acquirente ha lasciato una nota per il trasferimento e il venditore non ha rilasciato le crypto
Se l'acquirente ha utilizzato parole o espressioni sensibili, come "valuta digitale", "C2C/P2P", "Binance", "BTC", ecc. o altre informazioni sensibili nelle note di pagamento quando effettua un trasferimento (nonostante i termini del venditore dichiarino di non menzionare tali parole), gli agenti del servizio clienti Binance dovranno contattare il venditore affinché rilasci le crypto o effettui un rimborso. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso devono essere coperte dall'acquirente.
6. Utilizzo di un linguaggio offensivo
Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P, inclusi gli strumenti di chat, la chat dal vivo del supporto clienti o la sezione dei commenti dell'ordine, potrebbero essere intraprese azioni. Se un utente è stato segnalato per linguaggio offensivo due o più volte, alcune funzioni del suo account potrebbero essere sospese.
1. L'acquirente non ha pagato ma ha cliccato su [Contrassegna come pagato] o [Trasferito, Successivo]
Se l'acquirente non ha pagato, non ha fornito alcuna prova di pagamento o non può essere raggiunto entro un determinato periodo di tempo, gli agenti del servizio clienti di Binance annulleranno l'ordine. Se gli ordini vengono annullati per lo stesso motivo tre o più volte, alcune funzioni dell'account dell'utente potrebbero essere sospese.
Se l'acquirente ha pagato, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore per rilasciare le crypto entro due giorni lavorativi. Se la crypto non viene rilasciata entro il tempo prescritto, il servizio clienti Binance la rilascerà manualmente. Se il rilascio non può procedere come di consueto, il venditore deve contattare il servizio clienti per segnalare il problema. Se il venditore non contatta il servizio clienti, si presumerà che il pagamento sia stato ricevuto.
2. Le informazioni verificate o l'importo pagato non corrispondono:
Se l'acquirente trasferisce fondi su un account diverso da quello specificato nelle informazioni di pagamento o su un account di terze parti, Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione e il rimborso non è garantito. Se l'acquirente effettua ripetutamente pagamenti su conti diversi da quello specificato dal venditore, il servizio clienti ha il diritto di sospendere l'account dell'acquirente.
Se il nome riportato sul conto di pagamento dell'acquirente non corrisponde al nome verificato su Binance P2P, la funzione P2P dell'acquirente verrà sospesa a causa della violazione delle regole di transazione Binance P2P. In questo caso, la crypto non verrà rilasciata e al venditore verrà chiesto di rimborsare l'intero importo all'acquirente. L'ordine verrà annullato dopo che il venditore avrà inviato una prova di rimborso e l'acquirente avrà confermato di aver ricevuto il rimborso. Eventuali commissioni sostenute per il rimborso verranno coperte dall'acquirente.
Se l'acquirente ha pagato ma l'importo è inferiore all'importo indicato nell'ordine, gli verrà chiesto di pagare l'importo rimanente entro un determinato periodo di tempo. Eventuali commissioni aggiuntive sostenute verranno coperte dall'acquirente. Se l'acquirente non risponde in tempo o si rifiuta di pagare l'importo residuo, al venditore verrà chiesto di rimborsare l'importo ricevuto. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante questa procedura. Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione.
Se il pagamento dell'acquirente è inferiore all'importo dell'ordine ma il venditore ha già rilasciato le crypto, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno l'acquirente per pagare l'importo rimanente. Se l'acquirente si rifiuta di rimborsare, il venditore sarà responsabile della perdita. Binance non è responsabile per la perdita e si riserva il diritto di sospendere gli utenti non collaborativi.
3. Il venditore non ha confermato il pagamento sul proprio conto e ha sbloccato le crypto
Il venditore deve contattare il team del servizio clienti per segnalare il problema. Se l'acquirente non risponde o rifiuta di collaborare, il venditore può segnalare il caso alle forze dell'ordine.
Il venditore si assume la piena responsabilità del rilascio delle crypto senza aver prima confermato il pagamento sul proprio account. Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti da questa transazione e non può garantire il recupero dei fondi.
4. Utilizzo di un linguaggio offensivo
Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli strumenti di chat, la chat dal vivo del supporto clienti o la sezione dei commenti dell'ordine, Binance potrebbe prendere provvedimenti. Se un utente è stato segnalato per linguaggio offensivo due o più volte, alcune funzioni del suo account potrebbero essere sospese.
Nota importante: Binance si riserva il diritto di interrompere i servizi per gli utenti che non collaborano durante il processo.
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