Come presentare un ricorso per gli ordini P2P sull'app Binance?

Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2025

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Puoi fare ricorso per gli ordini di acquisto P2P sull'app Binance seguendo la procedura riportata di seguito.

Come fare ricorso per gli ordini di acquisto P2P sull'app Binance?

1. Per fare ricorso per un ordine di acquisto P2P, tocca [Aiuto] nella pagina di rilascio delle crypto. 

2. Visualizzerai alcuni suggerimenti su come risolvere il tuo problema: 

• Per negoziare direttamente con la controparte, tocca [Contatta la controparte].
• Per procedere con il ricorso, tocca [Ricorso].

3. Tocca [Servizio clienti] e seleziona un problema che stai affrontando.

4. Se nessuna delle soluzioni disponibili risolve il problema, puoi procedere presentando un ricorso. Seleziona il motivo del tuo ricorso e descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile, in modo che gli agenti del servizio clienti possano assisterti al meglio. Includi anche eventuali screenshot pertinenti.

5. Visualizzerai [Ricorso inviato]. La controparte avrà una finestra di 10 minuti per rispondere al tuo ricorso. Puoi controllare i progressi su [Progressi].

In alternativa, se hai raggiunto un accordo con la controparte, seleziona [Annulla ricorso] e verrai reindirizzato alla pagina di conferma del pagamento per rilasciare gli asset. Tieni presente che se tocchi [Annulla ricorso] per errore, dovrai attendere 5 minuti prima di inviare di nuovo il ricorso.

6. La controparte riceverà una notifica per rispondere al tuo ricorso, come mostrato nella schermata seguente. La controparte può selezionare [Negoziazione non riuscita] o [Consenso raggiunto]. 

A seconda della risposta:

6.1 Negoziazione non riuscita

Se la controparte seleziona [Negoziazione non riuscita], visualizzerai [In fase di revisione] sotto lo stato del ricorso. Questo vuol dire che gli agenti del supporto clienti assisteranno a breve te e la controparte nella risoluzione della controversia. Verrai avvisato tramite email quando ci sarà un aggiornamento.

6.2 Consenso raggiunto

Se la controparte ha selezionato [Consenso raggiunto], ti verrà richiesto di annullare il ricorso toccando [Annulla ricorso]. Dovrai quindi attendere che il venditore rilasci le tue crypto.

6.3 La controparte non ha risposto

Se la controparte non risponde entro 10 minuti, lo stato del ricorso passerà a [In fase di revisione]. Ti preghiamo di attendere l'assistenza del supporto clienti.