Come rimuovere le recensioni negative o ripristinare il tasso di completamento su Binance P2P?

Se vuoi rimuovere le recensioni o le valutazioni negative dalla pagina degli ordini, segui la procedura riportata di seguito.

1. Verifica se l'ordine o la recensione soddisfa i criteri per la rimozione.

Puoi fare riferimento ai seguenti scenari per assicurarti che il tasso di completamento dell'ordine o le recensioni possano essere modificati.

Binance P2P non può annullare un ordine o una recensione negativa nei seguenti casi:

• Interruzioni di corrente.
• Problemi con l'operatore e la rete (ad es., mancata ricezione delle notifiche).
• Richiesta della controparte (in tal caso, è necessario inviare un ricorso).

Binance P2P può potenzialmente essere d'aiuto nei casi in cui:

• La controparte viola la politica delle transazioni, come la richiesta di pagamento a conti di terzi, condivisione di link esterni, offerta di off-trading, arbitraggio, ecc.
• Ci sono problemi con il server della tua banca.
• Ci sono problemi con il server della banca della controparte (ad es., l'impossibilità di completare il pagamento).
• I problemi derivano dalla piattaforma Binance stessa.

2. Invia un ricorso

Puoi inviare un ricorso self-service per problemi relativi alle prestazioni P2P e agli ordini.

Se non riesci ad accedere alla piattaforma di ricorso self-service, procedi nel seguente modo:

1. Accedi all'app Binance e tocca l'icona del Supporto clienti Binance nell'angolo in alto a destra.

2. Tocca [Visualizza tutto] sotto [Self service]. Quindi, seleziona [Compra/Vendi crypto (Fiat/P2P)] - [Ricorso per metriche prestazioni P2P].

3. Seleziona lo scopo della tua richiesta.

4. Inserisci il numero o i numeri dell'ordine oggetto del tuo ricorso.

Nota: Puoi aggiungere fino a 10 ordini.

5. Carica i documenti di supporto.

Puoi caricare documenti di supporto per aiutare il supporto clienti a esaminare la tua richiesta (ad es., registrazioni di chat, ricevute di pagamento, commenti, prova dell'incidente da parte della banca, screenshot pertinenti, ecc.).

Ricorda che:

• Non puoi caricare più di 20 file.
• La dimensione del file non può superare i 30 MB.
• I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. Inserisci un motivo dettagliato per il ricorso. Fornisci il maggior numero di dettagli possibile, quindi tocca [Invia].

7. Il tuo ricorso è stato presentato con successo. Ti preghiamo di attendere che Binance esamini la tua richiesta entro 2 ore. Ti informeremo del risultato tramite SMS o email.

Una volta approvato, gli ordini richiesti verranno rimossi dalla percentuale di completamento o la recensione verrà rimossa dalla pagina dei feedback.

Nota: Se il ricorso viene respinto, Binance non è responsabile di eventuali problemi riscontrati durante la procedura dell'ordine.

1. Perché la procedura di ricorso è stata modificata? In precedenza, potevo inviare un ricorso direttamente in chat.

Binance si impegna a fornire a tutti gli utenti dati di trading trasparenti, inclusi il tasso di completamento, i tempi medi di pagamento/rilascio e i commenti delle controparti. Per garantire l'accuratezza e l'integrità di queste informazioni, abbiamo implementato una procedura più standardizzata per tutti gli utenti.

Binance P2P dispone ora di un team dedicato alla revisione di tutti i ricorsi. Di conseguenza, gli agenti del Supporto clienti nella chat non hanno più l'autorità di verificare o rimuovere statistiche o commenti. Riteniamo che questo nuovo sistema andrà a vantaggio dei trader corretti e onesti, garantendo loro la possibilità di fare affidamento su dati accurati durante il trading.

2. Qual è la durata della procedura di ricorso?

In genere, Binance P2P esamina un ricorso entro 2 ore.

3. Qual è il numero massimo di ordini che posso includere in un ricorso?

Puoi inserire fino a 10 ordini all'interno di un singolo ricorso. Tuttavia, se un ricorso è già in fase di revisione, è necessario attendere che venga completato prima di inviarne uno nuovo.

4. Perché devo presentare un ricorso? Non potete rimuovere direttamente la sospensione?

Binance non supporta più le richieste di ricorso P2P tramite Binance Chat. Ora, un team dedicato ti assisterà durante il ricorso e ti aggiornerà tempestivamente tramite SMS o email.

Indirizzando gli utenti a inviare richieste tramite il ricorso Self service, Binance P2P mira a standardizzare la procedura e garantire che le modifiche dei dati vengano effettuate in modo accurato sotto un'attenta revisione. Puoi anche fornire il tuo feedback online cliccando qui.

5. Perché richiedete una prova durante la procedura di ricorso?

La richiesta di prove aiuta Binance a mantenere l'integrità della piattaforma, a verificare la validità di ogni reclamo e a valutare accuratamente la situazione. Questo approccio non solo protegge gli utenti onesti, ma mantiene anche standard uniformi e imparziali per tutti. Salvaguarda l'esperienza di trading di Binance P2P e ci consente di fornire la migliore assistenza mantenendo la fiducia e l'equità tra gli utenti.

6. Cosa posso fare se non riesco a fornire la prova per il ricorso?

Fornire prove è essenziale per la procedura di ricorso. Senza di esse, potremmo non essere in grado di procedere con il ricorso. Ti invitiamo a raccogliere quante più prove possibili e a includerle nel tuo ricorso, per garantire una risoluzione equa ed efficiente.

7. Dove posso trovare i motivi per cui il mio ricorso è stato respinto? Come posso inviare un nuovo ricorso?

Puoi visualizzare i motivi del rifiuto cliccando sul link fornito nell'email di rifiuto o accedendo allo stesso link della tua richiesta originale.

Se vuoi inviare una nuova domanda, clicca sul pulsante [Prova di nuovo].