Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2025
I venditori P2P possono inviare ricorsi per gli ordini di vendita P2P sul sito web di Binance seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Accedi al tuo account Binance e clicca su [Trading] - [P2P]. Vai a [Ordini] e trova la transazione per cui vuoi presentare un ricorso.
2. Clicca [Ricorso] sulla pagina [Verifica pagamento].
3. Seleziona il problema che stai affrontando nella finestra pop-up.
4. Se nessuna delle soluzioni disponibili fornite risolve il tuo problema, puoi procedere con un ricorso.
Seleziona un motivo per il tuo ricorso e spiega chiaramente la situazione in dettaglio. Questo aiuterà il nostro servizio clienti ad assisterti in modo più efficace. Includi anche eventuali screenshot pertinenti.
5. Puoi controllare lo stato del tuo ricorso cliccando su [Stato del ricorso].
6. Una volta inviato il ricorso, la controparte avrà una finestra di 10 minuti per rispondere al ricorso.
7. La controparte riceverà una notifica per rispondere al tuo ricorso. Potrà selezionare [Negoziazione fallita] o [Consenso raggiunto].
8. In alternativa, se hai raggiunto un accordo con la controparte, clicca su [Annulla il ricorso] e verrai reindirizzato alla pagina di conferma del pagamento per sbloccare gli asset.
Tieni presente che se clicchi [Annulla il ricorso] per errore, devi attendere 5 minuti prima di inviare nuovamente il ricorso.
A seconda della risposta selezionata dalla controparte:
1. Negoziazione fallita
Se la controparte seleziona [Negoziazione fallita], vedrai lo stato del ricorso cambiare in "In fase di revisione". Questo vuol dire che gli agenti del Supporto clienti assisteranno a breve te e la tua controparte nella risoluzione della controversia. Riceverai una notifica tramite email e SMS quando sarà disponibile un aggiornamento.
2. Accordo raggiunto
Se la controparte seleziona [Consenso raggiunto], ti verrà richiesto di confermare se è stato raggiunto un accordo. Dopo la conferma, il sistema annullerà l'ordine.
3. La controparte non ha risposto
Se la controparte non risponde entro 10 minuti, lo stato del ricorso passerà a "In fase di revisione". Ti preghiamo di attendere l'assistenza del Supporto clienti.
