Terakhir Diperbarui: 24 Maret 2025
Penjual P2P dapat mengajukan banding atas order jual P2P di situs web Binance dengan mengikuti sejumlah langkah di bawah ini:
1. Masuk ke akun Binance Anda, lalu buka [Trade] - [P2P]. Mengarahlah ke [Order], lalu temukan transaksi yang ingin Anda ajukan banding.
2. Klik [Banding] pada halaman [Verifikasi Pembayaran].
3. Pilih masalah yang sedang Anda alami di jendela pop-up.
4. Jika tidak ada solusi yang tersedia yang dapat menyelesaikan masalah, Anda dapat mengambil langkah lebih lanjut untuk mengajukan banding.
Kemudian, pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasinya secara mendetail. Hal ini akan membantu tim Layanan Pelanggan kami untuk membantu Anda dengan lebih efektif. Harap sertakan juga tangkapan layar yang sesuai.
5. Anda dapat memeriksa status banding dengan mengklik [Status Banding].
6. Setelah Anda mengajukan banding, responden akan memiliki waktu 10 menit untuk membalas banding Anda.
7. Mitra pengimbang akan diberi tahu untuk membalas banding Anda. Dia dapat memilih [Negosiasi gagal] atau [Konsensus tercapai].
8. Jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan mitra pengimbang, klik [Batalkan Banding], lalu Anda akan diarahkan kembali ke halaman konfirmasi pembayaran untuk merilis aset Anda.
Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak sengaja mengklik [Batalkan banding], Anda perlu menunggu 5 menit sebelum dapat mengajukan ulang banding.
Tergantung pada respons yang dipilih oleh mitra pengimbang:
1. Negosiasi gagal
Jika mitra pengimbang memilih [Negosiasi gagal], Anda akan melihat perubahan status banding menjadi "Sedang Ditinjau". Artinya, agen Dukungan Pelanggan akan segera membantu Anda dan mitra pengimbang dalam menyelesaikan banding. Anda akan menerima notifikasi melalui email dan SMS terkait perkembangannya.
2. Konsensus tercapai
Jika mitra pengimbang memilih [Konsensus tercapai], Anda akan diminta untuk mengonfirmasi apakah kesepakatan telah tercapai. Setelah mengonfirmasi, sistem akan membatalkan order.
3. Mitra pengimbang gagal memberi respons
Jika mitra pengimbang tidak merespons dalam waktu 10 menit, status banding Anda akan berubah menjadi [Sedang Ditinjau]. Harap sabar menunggu Dukungan Pelanggan kami untuk membantu Anda.
