Cara Mengajukan Banding atas Order P2P yang Dibatalkan/Selesai

Terakhir diperbarui: Tanggal 21 Agustus 2024

Apa itu banding untuk order P2P yang selesai/dibatalkan?

'Banding' untuk order yang selesai/dibatalkan adalah fungsi baru yang dirancang untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan sengketa terkait order yang sudah terisi, baik itu yang dibatalkan maupun selesai. 

Alasan untuk mengajukan banding atas order P2P yang selesai/dibatalkan

Pengguna dapat mengajukan banding untuk order yang selesai/dibatalkan dalam kasus berikut:

• Order telah dibatalkan, tetapi pembeli telah melakukan pembayaran.
• Order telah dirilis, tetapi penjual belum menerima bayaran.
• Penjual telah melaporkan rekening bank yang dibekukan.
• Pembeli telah mengajukan chargeback setelah penjual merilis kripto.
• Pembayaran kurang: Penjual menerima bayaran yang lebih sedikit dari perkiraan setelah merilis kripto.
• Kelebihan pembayaran: Pembeli tidak sengaja membayar mata uang fiat berlebih kepada penjual.
• Jenis sengketa lainnya.

Tips saat mengajukan banding

Untuk menghindari penundaan yang tidak perlu dan memastikan bantuan yang efisien saat mengajukan banding, pastikan untuk:

• Memberikan informasi yang mendetail dan Bukti Video Pembayaran yang valid
• Pilih alasan pengajuan banding yang benar
• Berikan waktu 15 hingga 30 menit kepada tim CS untuk meninjau dan menanggapi kasus Anda
• Hindari menggunakan obrolan dukungan untuk masalah yang dapat diselesaikan melalui proses banding

Harap diperhatikan bahwa banding mungkin memerlukan waktu jika diperlukan tindak lanjut dengan mitra pengimbang.

Periksa email dan aplikasi Binance Anda secara berkala jika tim CS kami menghubungi Anda untuk informasi tambahan.

Bagaimana cara mengajukan banding atas order yang dibatalkan atau selesai melalui Aplikasi Binance?

Untuk mempelajari cara mengajukan banding melalui situs web Binance, klik untuk melihat tab "Situs Web" di halaman ini. 

1. Masuk ke Aplikasi Binance Anda, lalu buka [Perdagangan] - [P2P].

2. Dari dasbor bawah, klik [Order]. Anda dapat melihat daftar order Anda. Ketuk [Terisi] , lalu pilih [Dibatalkan] atau [Selesai].

 3. Klik order yang ingin Anda ajukan banding. Kemudian, ketuk [Butuh Bantuan].

4. Pilih alasan banding, seperti [Saya sudah membayar, tetapi order dibatalkan] atau [Lainnya] tergantung pada kasus spesifik yang Anda alami.

5. Ketuk [Banding] untuk melanjutkan.

6. Berdasarkan alasan pengajuan banding Anda, jelaskan situasinya sedetail mungkin agar agen Layanan Pelanggan kami dapat membantu Anda dengan lebih baik. Harap sertakan juga tangkapan layar yang terkait. Kemudian, ketuk [Ajukan Banding].

Anda akan melihat perubahan status banding setelah berhasil mengajukan banding.

Bagaimana cara menindaklanjuti banding?

Ketuk [Riwayat Banding]. 

Harap kirimkan bukti lebih lanjut, termasuk rekaman video dan tangkapan layar dari Aplikasi Binance serta penjelasan mendetail tentang situasi Anda. Kemudian, ketuk [Kirim]. 

Bagaimana cara membatalkan banding?

Jika masalah Anda telah teratasi, ketuk [Batalkan banding] untuk menutup sengketa.