Apa Itu Biaya Penanganan Sengketa?

Terakhir Diperbarui: Tanggal 18 Oktober 2024

Binance dapat memungut biaya sengketa jika pengguna mengajukan klaim sengketa atas transaksi yang selesai, dibatalkan, atau kedaluwarsa di platform Binance P2P. Detail mengenai biaya sengketa standar kami adalah sebagai berikut:

Biaya Sengketa Standar

• Penuntut (pihak yang memulai sengketa): Tidak dikenai biaya untuk 3 kasus pertama. Untuk semua kasus berikutnya, biaya sebesar 1% dari jumlah sengketa akan dikenakan hingga maksimum 10 USDT.
• Tergugat (pihak yang melakukan pengembalian dana): Tidak dikenai biaya, berapa pun jumlah sengketanya.

Binance menangani penyelesaian sengketa untuk transaksi P2P yang telah selesai, dibatalkan, atau kedaluwarsa. Biaya sengketa dikenakan ketika sengketa diselesaikan dengan pengembalian dana melalui Pusat Pemulihan Dana Binance. Biaya ini dipotongkan dari jumlah pengembalian dana dari pihak penuntut.

Biaya didasarkan pada jumlah sengketa pada saat sengketa dibuat. Biaya ini ditiadakan untuk 3 sengketa pertama yang diajukan oleh pengguna, tetapi berlaku untuk sengketa ke-4 dan seterusnya.

Anda TIDAK akan dikenai biaya sengketa untuk:

• 3 sengketa pertama yang Anda ajukan sebagai penuntut.
• Sengketa diselesaikan secara langsung antara pembeli dan penjual tanpa intervensi Binance.

Pertanyaan Umum 

1. Bagaimana cara mengajukan sengketa dengan penjual atau pembeli?

Anda dapat mengajukan sengketa atau banding untuk order P2P yang selesai, dibatalkan, atau kedaluwarsa secara langsung di aplikasi atau situs web Binance. Untuk detail selengkapnya, silakan baca Cara Mengajukan Banding atas Order P2P yang Dibatalkan/Selesai.

2. Bagaimana cara memeriksa status sengketa saya?

Untuk memeriksa status sengketa Anda, klik [Riwayat Banding] untuk mengetahui detailnya. Harap diperhatikan bahwa meskipun Binance memfasilitasi proses ini, penyelesaiannya bergantung pada kerja sama mitra pengimbang Anda dan tidak ada jaminan pengembalian dana.

3. Apa itu Pusat Pemulihan Dana Binance?

Pusat Pemulihan Dana Binance membantu pengguna memulihkan dana yang hilang selama perdagangan P2P. Layanan ini bekerja sama dengan tim dukungan Binance untuk menyelidiki klaim dan meminta pengembalian dana dari mitra pengimbang perdagangan. Jika disetujui, pengembalian dana akan ditambahkan ke penerima. Layanan ini bertujuan untuk meningkatkan keamanan dan kepercayaan pengguna.

4. Bagaimana cara mencabut sengketa saya?

 Jika masalah Anda telah diselesaikan, ketuk [Batalkan Banding] untuk menutup sengketa.

5. Bagaimana cara memberikan bukti untuk klaim sengketa saya?

Ketuk [Riwayat Banding]. Kirimkan bukti lebih lanjut, termasuk rekaman video dan tangkapan layar dari aplikasi Binance serta penjelasan mendetail tentang situasi Anda. Kemudian, ketuk [Kirim].

6. Bagaimana cara saya (Tergugat) mengajukan pengembalian dana dalam sengketa?

Untuk menyelesaikan sengketa dengan mengembalikan jumlah kripto kepada mitra pengimbang Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Langkah 1:  Akses halaman penarikan

• Di Aplikasi Binance:

1. Buka [Dompet] - [Spot] - [Tarik].

2. Ketuk [Tarik Kripto] - pilih kripto - [Kirim melalui Jaringan Kripto].

• Di situs web Binance:

1. Kunjungi halaman penarikan di sini.

Langkah 2:  Setelah memuat halaman, Anda akan melihat spanduk pemberitahuan di bagian atas yang menjelaskan jenis sengketa dan jumlah pengembalian dana secara mendetail.

Langkah 3: Pilih [Potong Sekarang], lalu ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.

Pastikan dana di Dompet Spot Anda cukup. Setelah transaksi selesai dan tidak ada sengketa P2P lainnya, akses P2P Anda akan diaktifkan kembali secara otomatis.

7. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan sengketa?

Kecepatan penyelesaian bergantung pada kerja sama mitra pengimbang dan mungkin membutuhkan waktu hingga 7 hari. Tidak ada jaminan pengembalian dana. Binance dapat menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif dan membekukan dana sengketa terkait jika ada.

8. Apa itu Biaya Sengketa Binance P2P dan mengapa saya dikenai biaya tersebut?

Biaya Sengketa Binance P2P mencakup biaya administrasi untuk menyelesaikan sengketa. Biaya ini berlaku jika Anda mengajukan sengketa yang memerlukan intervensi dukungan Binance untuk memastikan proses yang efisien dan adil.

Catatan: 

• Biaya untuk 3 sengketa pertama ditiadakan. Biaya ini berlaku mulai dari sengketa ke-4 dan seterusnya.
• Biaya sengketa akan dihitung berdasarkan nilai yang setara dengan USDT. Misalnya, jika BNB memiliki harga 600 USDT, biaya sengketa sebesar 1% akan menjadi 6 USDT yang setara dengan 0,01 BNB.

9. Bagaimana cara mengajukan banding atas keputusan Binance terhadap kasus saya?

Jika sengketa Anda sebelumnya ditolak, Anda dapat mengajukan sengketa lain dengan informasi dan bukti tambahan. Pastikan semua bukti tidak diedit dan memenuhi persyaratan. Harap jelaskan masalah Anda secara mendetail untuk mendapatkan bantuan lebih cepat.

Untuk detail selengkapnya mengenai Banding Order P2P/Penangguhan Akun, silakan baca:

• Aturan Penanganan Pengajuan Banding P2P Binance
• Cara Mengajukan Banding untuk Order P2P di Situs Web Binance
• Bagaimana Cara Mengajukan Banding untuk Order P2P di Aplikasi Binance?
• Cara Mengajukan Banding atas Order P2P yang Dibatalkan/Selesai