Bagaimana Cara Menghapus Ulasan Negatif atau Mengembalikan Tingkat Penyelesaian di Binance P2P?

Jika Anda ingin menghapus ulasan atau peringkat negatif dari halaman order Anda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Periksa apakah order/ulasan memenuhi kriteria penghapusan

Anda dapat melihat skenario berikut untuk memastikan tingkat penyelesaian atau ulasan order Anda dapat disesuaikan.

Binance P2P tidak dapat mengembalikan order atau ulasan negatif dalam kasus berikut:

• Listrik padam.
• Masalah operator dan jaringan (misalnya, tidak menerima notifikasi).
• Permintaan mitra pengimbang (dalam kasus ini, Anda harus mengajukan banding).

Binance P2P dapat berpotensi membantu dalam kasus:

• Mitra pengimbang melanggar kebijakan transaksi, misalnya meminta pembayaran dari akun pihak ketiga, berbagi tautan eksternal, menganjurkan perdagangan di luar platform, perdagangan arbitrase, dll.
• Ada masalah server dengan bank Anda.
• Terdapat masalah server dengan bank mitra pengimbang Anda (misalnya, ketidakmampuan untuk menyelesaikan pembayaran).
• Masalah muncul dari platform Binance sendiri.

2. Ajukan banding

Anda dapat mengajukan banding layanan mandiri untuk masalah yang terkait dengan Kinerja P2P dan Permohonan Order.

Jika Anda tidak dapat mengakses platform Banding Layanan Mandiri, harap ikuti langkah-langkah ini:

1. Masuk ke aplikasi Binance Anda, lalu ketuk ikon Dukungan Binance di sudut kanan atas.

2. Ketuk [Lihat Semua] di [Layanan Mandiri]. Kemudian, pilih [Beli/Jual Kripto (Fiat/P2P)] - [Banding Metrik Kinerja P2P].

3. Pilih tujuan permohonan Anda.

4. Masukkan nomor order yang relevan untuk banding Anda.

Catatan: Anda dapat menambahkan hingga 10 order.

5. Unggah dokumen pendukung.

Anda dapat mengunggah dokumen pendukung yang akan membantu dukungan pelanggan dalam meninjau permintaan Anda (misalnya, rekaman obrolan, tanda terima pembayaran, komentar, bukti kejadian dari bank, tangkapan layar yang relevan, dll.).

Harap diperhatikan:

• Anda tidak dapat mengunggah lebih dari 20 file.
• Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB.
• Format file yang didukung mencakup jpg, jpeg, png, mp4, mov, dan rmvb.

6. Masukkan alasan yang mendetail untuk banding Anda. Harap berikan detail sebanyak mungkin, lalu ketuk [Kirim].

7. Banding Anda telah berhasil dikirim. Harap sabar menunggu saat Binance meninjau permohonan Anda dalam waktu 2 jam. Kami akan memberi tahu Anda tentang hasilnya melalui SMS atau email.

Setelah disetujui, order yang diminta akan dihapus dari tingkat penyelesaian Anda atau ulasan akan dihapus dari halaman ulasan Anda.

Catatan: Jika banding Anda ditolak, harap pahami bahwa Binance tidak bertanggung jawab terhadap segala masalah yang mungkin Anda alami selama proses order.

1. Mengapa proses banding berubah? Sebelumnya, saya dapat mengajukan banding langsung di obrolan.

Binance berkomitmen untuk menyediakan data perdagangan yang transparan kepada semua pengguna, termasuk tingkat penyelesaian, waktu pembayaran/rilis rata-rata, dan komentar dari mitra pengimbang. Untuk memastikan keakuratan dan integritas informasi ini, kami telah menerapkan prosedur yang lebih terstandardisasi bagi semua pengguna.

Binance P2P kini memiliki tim khusus untuk meninjau semua banding. Alhasil, agen Dukungan Binance di obrolan tidak lagi memiliki wewenang untuk meninjau atau menghapus statistik atau komentar. Kami yakin bahwa proses baru ini akan menguntungkan para pedagang yang tulus dan jujur karena mereka dapat mengandalkan data yang akurat saat melakukan perdagangan.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses banding?

Binance P2P biasanya meninjau banding dalam waktu 2 jam.

3. Berapa jumlah maksimum order yang dapat saya sertakan dalam satu banding?

Anda dapat mengirim hingga 10 order dalam satu banding. Namun, jika banding sudah dalam peninjauan, Anda harus menunggu hingga banding diselesaikan sebelum mengajukan banding baru.

4. Mengapa saya perlu mengirimkan banding? Apakah Anda tidak dapat menghapus penangguhan secara langsung?

Binance tidak lagi mendukung permintaan banding P2P melalui Obrolan Binance. Sebagai gantinya, tim khusus akan membantu Anda dalam banding dan akan segera memberi tahu hasilnya kepada Anda melalui SMS atau email.

Dengan mengarahkan pengguna untuk mengirimkan permintaan melalui Banding Mandiri, Binance P2P bermaksud untuk melakukan standardisasi prosedur dan memastikan penyesuaian data dilakukan secara akurat dalam peninjauan yang saksama. Anda juga dapat memberikan umpan balik secara online dengan mengklik di sini.

5. Mengapa meminta bukti dalam pengajuan banding?

Meminta bukti akan membantu Binance menjaga integritas platform, memverifikasi validitas setiap klaim, dan menilai situasi secara akurat. Pendekatan ini bukan hanya melindungi pengguna yang jujur, melainkan juga memastikan standar yang konsisten dan netral bagi semua orang. Hal ini menjaga pengalaman perdagangan Binance P2P dan memungkinkan kami untuk memberikan bantuan terbaik sambil menjaga kepercayaan dan keadilan di antara pengguna.

6. Bagaimana jika saya tidak dapat memberikan bukti untuk mengajukan banding?

Penyediaan bukti sangat penting untuk proses banding. Tanpa bukti tersebut, kami mungkin tidak dapat melanjutkan banding. Kami mendorong Anda untuk mengumpulkan sebanyak mungkin bukti yang relevan dan menyertakannya dengan banding Anda untuk memastikan penyelesaian yang adil dan efisien.

7. Di mana saya dapat menemukan alasan penolakan banding saya? Bagaimana cara untuk mengajukan banding baru?

Anda dapat melihat alasan penolakan dengan mengklik tautan yang disediakan di email penolakan atau dengan mengakses tautan yang sama dari pengiriman permohonan awal Anda.

Untuk mengirimkan aplikasi baru, klik tombol [Coba Lagi].